Фахівець обробки письмових звернень клієнтів в NovaPay

Фінансова компанія «НоваПей» (ГК «Nova») оголошує конкурс на посаду«Фахівець обробки письмових звернень клієнтів»Вимоги:Повна вища освіта.Досвід роботи у фінансових установах— від 1 року.Знання вимог законодавства щодо фінансового моніторингу, ідентифікації таверифікації клієнта.Постанови та Інструкції НБУ стосовно грошових переказів, рахунків.Порядок звернення громадян.Правила формування письмових відповідей назаяви таскарги клієнтів.Вільне володіння українською мовою.Вміння чітко, грамотно і розгорнуто відповідати напитання.Вміння працювати ззапереченнями клієнтівОсновні завдання:Обробка запитів, щонадходять через різні канали зв’язку (Service Desk, адмін. панель «НоваПей», CRM, електронна пошта).Взаємодія з різними підрозділами Компанії щодо вирішення проблемних питань клієнтів (стосовно виплати грошових переказів та інших звернень клієнтів).Інформування клієнта зарезультатами розгляду його звернення.Підготовка письмових відповідей назапити від контролюючих органів таклієнтів щодо грошових переказів.Формування реєстрів позбійним транзакціям поплатіжній картці, танаправлення іншим підрозділам Компанії.Проведення належної перевірки клієнтів під час встановлення ділових відносин (зокрема, віддаленого встановлення ділових відносин): здійснення ідентифікації таверифікації клієнта, встановлення мети тахарактеру майбутніх ділових відносин зклієнтом, здійснення оцінки ризику ділових відносин зклієнтом, формування таведення електронної анкети клієнта, актуалізація даних про клієнта тощо.Перевірка отриманих від клієнта документів/відомостей/інформації, щонеобхідні Компанії для здійснення належної перевірки клієнта впорядку, визначеному внутрішніми документами зпитань фінансового моніторингу.Комунікація зклієнтами зпитань фінансового моніторингу.Мипропонуємо:Роботу в інноваційній компанії усегменті FinTech;Можливість працювати віддалено або гібридно;Медичне страхування;Курси англійської мови;Консультації психолога;Обладнання комфортного робочого місця вдома;Програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;Зустрічі з відомими спікерами уКорпоративному клубі;Корпоративну культуру, яка мотивує, заряджає позитивом та дає впевненість у наступному дні;