Фахівець з переадресації запитів проєкту соціального захисту населення (Referral Officer) в Handicap international

Фахівець з переадресації запитів проєкту соціального захисту населення (Referral Officer)

ПІДЗВІТНІСТЬ:  Менеджер (управитель) у сфері матеріального (нематеріального) виробництва (з питань захисту населення) 

МІСЦЕ РОЗТАШУВАННЯ: Харків  

Прохання надсилати резюме виключно англійською мовою.

ЗАГАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ 

Фахівець з переадресації заходів працює у щоденному режимі в складі команди захисту інтересів, які займаються оцінкою, перенаправленням і відстежуванням потреб бенефіціарів, громад, організацій і структур. Під контролем керівника відділу захисту інтересів та у тісній співпраці з соціальними працівниками та іншими виїзними працівниками компанії HI, до обов’язків фахівця з переадресації запитів буде входити:  

• Надавати підтримку працівникам НІ, які займаються проведенням мультисекторного оцінювання, направленого на забезпечення потреб бенефіціарів на індивідуальному, інституційному та громадському рівнях. Обраний кандидат відповідатиме за реалізація процесів переадресації, включаючи мапування, оцінювання, переадресацію, відстежування, контроль та оцінку, а також інші види дій, необхідних для повідомлення про потреби бенефіціарів, інституцій, громад і структур організаціям, які надають відповідні види допомоги.  

• Стежити та допомагати розвивати можливості кожної технічної групи компанії НІ щодо перенаправлення осіб до уповноважених осіб як зовнішніх так і внутрішніх.  

• Встановлювати та підтримувати контакти з особами, громадами, організаціями та структурами, оцінювати їх колегіальним способом, створювати мережу рекомендацій та надавати підтримку в процесі ведення випадків. 

• Забезпечувати можливості для розвитку потенціалу, проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі, особливо щодо соціальної підтримки, вразливості та захисту.  

 ЗАВДАННЯ / СФЕРА КОМПЕТЕНЦІЙ 

 Мапування та статистична оцінка 

• Надавати допомогу під час розробки та вдосконалення інструментів мапування та контролю відповідної інформації/даних.  

• Допомагати організаціям, структурам, громадам у проведенні картування послуг у регіоні, де проводить діяльність НІ, включаючи суспільні інституції та наявні послуги. 

• Підтримувати забезпечення потреб бенефіціарів та організацій щодо базових потреб, грошових виплат, захисту здоров’я (МЗПСП та реабілітації), інформування про небезпеку боєприпасів вибухової дії та готовності та захисту від конфліктів, зібраних працівниками відділу захисту інтересів та інших відділів.  

• Встановлювати та підтримувати хороші стосунки з громадськими та приватними компаніями, включаючи організацію нарад, консультацій та регулярне оновлення вимог та доступності послуг. 

• Відвідувати та проводити оцінку наявності та доступності послуг, включаючи послуги, які надаються в сільській місцевості. 

• Створювати зв’язки та налаштовувати механізми координації дій між різними зацікавленими особами. 

Супровід клієнтів і соціальна підтримка 

• Визначати та координувати процеси переадресації та відстежування у випадку індивідуального або колективного супроводу клієнтів у безпечний, вчасний, ефективний, неупереджений, етичний і людино-центричний спосіб. 

• Фіксувати та відстежувати інформацію щодо випадків, дотримуючись міжнародних стандартів захисту та точно заповнювати всі необхідні форми для проведення кількісного та якісного аналізу. 

• Приймати участь в діяльності операційної команди згідно вимог та організовувати і здійснювати незалежні виїзди на місця. 

• Допомагати в процесі визначення, відбору та надання послуг бенефіціарам, які приймають участь у мультисекторному оцінюванні. 

• Надавати персоналізовану соціальну підтримку та захист, включаючи необхідний супровід, створюючи індивідуальні плани та цілі.  

• Приймати участь у мітингах операційної  та проектної команди, а також повідомляти про проблеми з захистом. 

Внутрішні та зовнішні перенаправлення  

• Розробляти, контролювати, оцінювати та вдосконалювати систему та інструменти переадресації запитів для забезпечення їх ефективності. 

• Бути контактною особою для отримання та передачі перенаправлень з боку зовнішніх організацій, а також інших багатопрофільних проектів компанії HI. 

• Оцінювати потреби у внутрішніх та зовнішніх перенаправленнях, впроваджувати відповідні способи перенаправлення  та відстежувати їх. 

• Підтримувати зв’язок з відповідними працівниками компанії НІ, зовнішніми громадськими та індивідуальними представниками у випадку внутрішнього перенаправлення клієнта до інших команд. 

• Сприяти розвитку та підвищенню ефективності мережі послуг соціального захисту для перенаправлених і партнерських організацій. 

Відстежування та контроль  

• Взаємодіяти з бенефіціарами, організаціями, громадами та іншими структурами для відстежування прогресу та досягнень у процесі задоволення потреб та перевірки рівня задоволення клієнтів.  

• Допомагати контролювати технічну якість дій та їх відповідність технічним рекомендаціям компанії HI.   

• Впроваджувати інструменти та методи контролю та забезпечувати адекватність і ефективність діяльності компанії. 

• Надавати підтримку під час підготовки внутрішніх і зовнішніх (для спонсорів) звітів.  

Створення потенціалу та розширення можливостей  

• Підтримувати організації, громади та інші структури, спрямовані на формування потенціалу соціального захисту вразливих груп населення.  

• Проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі з бенефіціарами та опікунами для підтримки їх можливостей впоратися з різними ситуаціями. 

• Проводити інформаційно-роз’яснювальну роботу з питань інклюзії в гуманітарній сфері, запобігання ризику відторгнення, вразливості та захисту. 

• Надавати інформацію та рекомендації бенефіціарам, які цього потребують, та підтримувати обмін інформацією з ними на необхідному рівні. 

• Підтримувати підготовку матеріалів для сесій з формування можливостей цільових груп населення (інформаційні листки, навчальні матеріали, тощо). 

Внутрішня та зовнішня звітність 

• Заповнювати форми збору даних про бенефіціарів (кількісні та якісні) за допомогою програмних інструментів (наприклад, пакунок бенефіціара, форма спостереження за робочим навантаженням) та підтримувати розвиток відповідних і необхідних інструментів. 

• Збирати дані та інформацію для роботи контрольних індикаторів, повідомлень про роботу стратегії та пропонувати зміни за необхідності. 

• Періодично готувати звіти (за потреби), включаючи опис проведених дій та звіт про кількість супроводів, рекомендацій; готувати інші види звітів за запитом. 

• Забезпечувати надійний обмін інформацією з менеджером відділу з питань захисту населення, управителем проекту з питань захисту населення та працівниками HI (включаючи оперативний персонал, відділ MEAL та працівників відділу підтримки).  

Етика та кодекс поведінки 

• В усіх випадках дотримуватись норм захисту та техніки безпеки компанії HI згідно процедури.  

• Дотримуватись правил професійної етики та поведінки.  

• Поважати приватність бенефіціара та конфіденційність інформації про нього. 

• Використовувати логістичні та матеріальні ресурси згідно внутрішніх інструкцій компанії HI та рекомендацій спонсорів. 

• Поважати та просувати політики компанії HI та повідомляти безпосереднього керівника про будь-які випадки недотримання політик компанії щодо бенефіціарів, груп або партнерів. 

• Повідомляти про будь-які випадки або дії, які завдають шкоди бенефіціару або іншим особам. 

• Завжди взаємодіяти з дітьми в присутності їх батьків або опікунів. 

• Завжди ставитися з розумінням до відмови від надання послуг. 

• Звітувати про проблеми, ускладнення або перешкоди в ході реалізації проекту та виконання завдань і обов’язків своєму безпосередньому керівнику. 

Допомагати в проведенні інших видів діяльності на прохання керівника та/або управителя відділу з питань захисту населення. 

БАЖАНІ АНКЕТНІ ДАНІ 

Кваліфікація(-ї):

• Диплом у сфері соціальної роботи, захисту інтересів, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук. 

   Бажано:

• Диплом високого ступеню в сфері соціальної роботи, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук 

• Дипломи, що підтверджують проходження відповідних тренінгів, у відповідності до посади. 

Досвід роботи:

• Принаймні 2 роки практичного досвіду роботи у громадських або приватних гуманітарних організаціях, що працюють з вразливими групами населення або подібне. 

• Досвід роботи з представниками влади та службами надання послуг. 

• Досвід у створенні мапи послуг  

• Досвід координації надання послуг з боку представників місцевої влади або НГО. 

• Досвід керування та супроводу персоналу. 

• Досвід у створенні мапи послуг у Харківській області  

• Досвід роботи з гуманітарних організаціях у Харківській області  

Навички:

• Знання англійської (усно та письмово); 

• Знайомство з технічними інструкціями та стандартами з гуманітарних питань і питань захисту, включаючи Мінімальні стандарти для попередження та реагування на гендерно-зумовлене насильство в надзвичайних ситуаціях, Мінімальні стандарти з захисту дітей, інструкції МПК та Запобігання сексуальній експлуатації та знущанню. 

• Знання бюрократичних процедур для отримання доступу до громадських послуг, включаючи реєстрацію, доступність, наявність, вирішення правових питань, тощо. 

• Знання про принципи вразливості, інвалідності та інтерсекційність потреб. 

• Навички соціального та психологічного консультування. 

• Можливості впроваджувати послуги, працювати з інституціями, виконувати мапування громад та розробляти відповідні інструменти.  

• Можливості проводити створення потенціалу та надавати інформаційно-роз’яснювальну підтримку. 

• Уміння ефективно працювати з представниками державних органів, організовувати наради, керувати контактами та надавати підтримку особам, які цього потребують. 

• Знання національних соціальних політик та уміння підтримувати зв’язок з партнерами та іншими організаціями. 

• Можливості самостійно планувати свою діяльність у співпраці з відповідними зацікавленими сторонами.  

• Уміння впроваджувати інструменти спостереження та звітності, виконувати процедури, уміння дотримуватись термінів та працювати самостійно, бути проактивними і співпрацювати з іншими учасниками команди. 

• Відданість гуманним цінностям, почуття відповідальності та повага до конфіденційності даних бенефіціарів. 

• Сильні організаційні навички та уміння працювати під тиском.  

• Навички комп’ютерної грамотності та знання інструментів Microsoft Office. 

• Високий рівень дипломатичності, розуміння особливостей інших культур, розуміння заходів безпеки та чутливості в контексті подій. 

• Можливість працювати у під час відряджень за межами Харківської області за потреби.   

Особисті якості: 

• Хороші навички комунікації та слухання. 

• Гнучкість, уміння працювати в багатопрофільному та багатокультурному середовищі. 

 УМОВИ РОБОТИ

Контракт: Трудовий договір (згідно законодавства України) Строковий

Тип зайнятості: Повна зайнятість

Переваги:

• 30 календарних днів щорічної відпустки
• 12 днів додаткової оплачуваної відпустки для гарного самопочуття (пропорційно відпрацьованому часу)
• Медичне страхування для співробітників HI та одного члена сім'ї (додаток сплачує HI)
• Індивідуальні психологічні консультації для співробітників HI
• Релокаційний пакет може бути наданий для керівних посад і ключових посад, якщо це необхідно
• Відповідні заходи підтримки для людини з інвалідністю (за потреби)

Подаючи резюме, претендент надає згоду на обробку його персональних даних (відповідно до законодавства України).

МОЖЛИВОСТІ

HI є роботодавцем рівних можливостей. Ми цінуємо різноманітність і прагнемо створити інклюзивне середовище, засноване на взаємній повазі до всіх співробітників. Ми не дискримінуємо за віком, статтю, інвалідністю, релігією, етнічним походженням, кольором шкіри, расою, сімейним станом чи іншими захищеними ознаками. 

Усі зацікавлені кандидати незалежно від віку, статі, раси, релігії, сексуальної орієнтації, здібностей або етнічної приналежності заохочуються подати заявку на вакансію.

Якщо ви маєте інвалідність і потребуєте будь-яких особливих заходів для допомоги під час співбесіди, будь ласка, повідомте нам необхідні деталі.

Handicap International має прозорі інституційні політики щодо «Захисту дітей», «Протидії шахрайству, хабарництву та корупції», «Інвалідність, Стать і вік», а також «Захист бенефіціарів від сексуальної експлуатації, знущання та домагань». Вони є обов’язковими для виконання усіма співробітниками, які зобов’язані поважати, підтримувати та просувати ці політики, а також підписати «Кодекс поведінки» HI.

Referral Officer 

REPORTS TO:  Protection Project Supervisor 

LOCATION: Kharkiv  

PLEASE send your CV in English only.

GENERAL MISSION 

 The Referral Officer will work on a daily basis as part of the protection team dedicated to the assessment, referral and follow-up of needs of beneficiaries, communities, institutions and structures. Under the overall guidance and management of the Protection Manager, in close collaboration whit the Social Workers, the other operational staff and other HI staffs, the Referral Officer will:  

• Provide support in the HI’s multisector field team to respond to the needs of the beneficiaries at individual, institutional and community level. The successful candidate will be accountable for the implementation of the referral process including mapping, assessing, referring, following up, monitoring and evaluating, and any other action required to connect the needs of beneficiaries, institutions, communities and structures to the actors able to respond with services.  

• Monitor and contribute to the development of HI referral pathway within HI technical teams internally and externally.  

• Establish and uphold relations to the individuals, commuорганізації, установи та структури, які оцінюються за участю, об’єднують мережу перенаправлення та забезпечують підтримку в управлінні справами. 

• Надавати підтримку в розбудові потенціалу, сесіях з підвищення обізнаності та грамотності, зокрема щодо соціальної підтримки, уразливості та захисту.  

МІСІЇ / ОБОВ’ЯЗКИ

Картування та оцінювання 

• Надання підтримки у створенні та вдосконаленні інструментів картографування та в управлінні відповідними даними/інформацією.  

• Сприяти картографуванню інституцій, структур, громадських послуг у сферах втручання, включаючи державні установи і доступні послуги. 

• Підтримувати відповідність між бенефіціарами та потребами установ з точки зору основних потреб/розподілу готівки, захисту, Охорона здоров’я (MHPSS і реабілітація), EORE і CPP, зібрані командою захисту, і доступні служби.  

• Встановлювати та підтримувати хороші стосунки з державними та приватними службами, включаючи організацію зустрічей, консультацій та регулярне оновлення вимоги та доступність послуг. 

• Відвідайте та оцініть наявність і доступність послуг, у тому числі в сільській місцевості. 

• Створюйте зв’язки та механізми координації між різними зацікавленими сторонами. 

Ведення справ і соціальна підтримка 

• Визначення та координація процесу направлення та подальшого спостереження в індивідуальному та колективному веденні справ у безпечний, своєчасний, ефективний, дієвий, справедливий, етичний і зосереджений на бенефіціарах. 

• Записуйте та відстежуйте інформацію про випадки відповідно до міжнародних стандартів захисту та точно заповнюйте всі необхідні форми, щоб проводити якісний і кількісний аналіз. 

• Брати участь у польових заходах Оперативної групи, відповідно до потреб, а також організовувати та проводити самостійно польові відвідування. 

• Сприяти ідентифікації, відбору та наданню послуг бенефіціарам багатогалузевого проекту. 

• Надавати індивідуальну соціальну та захисну підтримку, у тому числі шляхом супроводу, шляхом розробки індивідуальних планів та встановлення цілей.  

• Беріть участь у зустрічах оперативних груп і місій, а також надсилайте внески щодо питань захисту. 

Внутрішнє та зовнішнє направлення  

• Розробляйте, контролюйте, оцінюйте та покращуйте систему перенаправлення та інструменти, щоб забезпечити їх ефективність. 

• Працюйте як координаційний центр, щоб отримувати та ділитися рекомендаціями від зовнішніх організацій і організацій, які працюють у різних секторах HI. 

• Оцініть потреби внутрішніх або зовнішніх рефералів, запровадьте адекватні багатосекторні шляхи рефералів і продовжуйте роботу. 

• Зв’язуйтеся з відповідним персоналом HI та зовнішніми державними та приватними службами щодо будь-якої справи, яка буде передана всередину командам. 

• Сприяти розвитку та ефективності мережі соціальних служб і послуг захисту для перенаправлення та побудови партнерства. 

Дослідження та моніторинг  

• Взаємодіяти з бенефіціарами, установами, спільнотами та іншими організаціями, щоб відстежувати прогрес і досягнення в задоволенні потреб і забезпечити задоволення.  

• Сприяти моніторингу технічної якості діяльності та відповідності технічним інструкціям HI.   

• Запровадження інструментів і методів для моніторингу та забезпечення адекватності та ефективності діяльності. 

• Звіти про підтримку, внутрішні чи зовнішні (донорські) звіти  

Розвиток потенціалу та розширення можливостей  

• Підтримувати розбудову потенціалу установ, громад та інших організацій щодо соціальної підтримки та захисту вразливих осіб.  

• Проводьте заняття з підвищення обізнаності та навчання грамотності для бенефіціарів та їхніх опікунів, щоб підтримати їх здатність справлятися з різними ситуаціями. 

• Забезпечити інклюзивну обізнаність щодо інклюзивної гуманітарної діяльності, виключення ризиків, уразливості та захисту. 

• Надавати інформацію та поради бенефіціарам, які цього потребують, і підтримувати зв’язок із ними за потреби. 

• Підтримка розробки матеріалів для інформування та підвищення потенціалу цільової групи (листівки, навчальні матеріали тощо) 

Внутрішня та зовнішня звітність 

• Заповнення та подання даних бенефіціарів форми збору (кількісних і якісних) за допомогою програмних інструментів (наприклад, пакет бенефіціарів, форма моніторингу навантаження) і підтримка розробки відповідних і необхідних інструментів. 

• Зберіть дані та інформацію для моніторингу показників, обмірковування стратегії та запропонуйте коригування, якщо це необхідно. 

• Надавати періодичні звіти, коли це необхідно, включаючи опис реалізованої діяльності та звіт про контрольовані випадки, рекомендації ; будь-які інші звіти за запитом. 

• Забезпечте постійний зв’язок із менеджером із захисту, інспектором із захисту та іншим персоналом HI (включно з іншим персоналом на місцях, MEAL команда та допоміжний персонал)  

Етика та поведінка

• Завжди суворо дотримуйтеся правил безпеки та безпеки HI відповідно до діючих процедур.  

• Виявляє професійну етику та дотримується поваги до прав людини.  

• Поважайте приватність і конфіденційність бенефіціарів. 

• Використовуйте матеріально-технічне забезпечення та матеріальні ресурси відповідно до внутрішніх положень HI та вказівок донорів. 

• Поважайте та пропагуйте Політику HI та повідомляйте своєму прямому керівнику про будь-яке недотримання політики HI серед бенефіціарів , команд або партнерів. 

• Повідомте про будь-який інцидент або дію, яка завдає шкоди бенефіціару чи іншим особам. 

• Завжди спілкуйтеся з дітьми в присутності їхніх батьків або опікунів. 

• Завжди поважайте відмову в послугах. 

• Забезпечити звітування про проблеми, труднощі чи обмеження під час впровадження проекту та виконання завдань і обов’язків на пряму лінію менеджер. 

Сприяти іншій діяльності відповідно до вимог Керівник проекту захисту або керівник проекту захисту 

ШУКУЄТЬСЯ ПРОФІЛЬ 

Кваліфікація(и) ):

• Університетська освіта в галузі соціальної роботи, захисту, громадських послуг, інклюзії інвалідів, соц.іологія, право, гуманітарна діяльність, гуманітарні науки, соціальні науки.

Бажано: 

• Вища соціальна освіта робота, захист, громадські послуги, інтеграція інвалідів, соціологія, право, гуманітарна діяльність, гуманітарні науки, соціальні науки 

• Дипломи про спеціалізацію, що відповідають завданням. 

Досвід< span style="font-weight: bold">:

• Принаймні 2 роки практичного досвіду в державних або приватних гуманітарних службах для вразливих осіб або еквівалентний досвід. 

• Досвід роботи з органами влади та службами. 

• Досвід у картографуванні послуг  

• Досвід координації послуг органів державної влади або місцевих громадських організацій. 

• Досвід управління та контролю за персоналом. 

• Досвід сервісного картографування в Харківській області  

• Досвід гуманітарної роботи в Харківській області  

Навички:

• Знання англійської мови (розмовна та письмова). 

• Знайомство з технічними настановами та стандартами, пов’язаними з гуманітарними справами та захистом, включаючи Мінімальні стандарти запобігання та Відповідь на гендерне насильство в надзвичайних ситуаціях (GBViE), мінімальні стандарти захисту дітей (CPiE), рекомендації IASC та запобігання сексуальній експлуатації та насильству (PSEA). 

• Знання бюрократичних процедур доступу до державних послуг, включаючи реєстрацію, доступність, доступність, правові питання, тощо 

• Знання вразливості, інвалідності та взаємозв’язку потреб. 

• Соціальні та консультаційні можливості. 

• Здатність запроваджувати послуги, інституції, картографування спільнот і розробляти відповідні інструменти.  

• Спроможність забезпечити розвиток потенціалу та підтримку з підвищення обізнаності. 

• Здатність ефективно спілкуватися з державними органами, організовувати зустрічі, керувати контактами та надавати підтримку особампотребувати. 

• Знання національної соціальної політики та здатність підтримувати зв’язок з інституційними партнерами та іншими організаціями. 

• Здатність самостійно планувати діяльність у координації з відповідними зацікавленими сторонами  

• Здатність здійснювати моніторинг і звітність, здатність дотримуватися процедур, дотримуватись термінів і працювати незалежно, проактивно та співпрацювати з членами команди. 

• Сильна гуманітарна прихильність, почуття відповідальності та повага до конфіденційності даних бенефіціарів 

• Сильні організаторські навички та здатність працювати під тиском  

• Комп'ютерна грамотність і знання засобів Microsoft Office. 

• Високий рівень дипломатії, культурної чутливості, обізнаності про безпеку та розуміння чутливості контексту. 

• Можливість робочих відряджень по Харківській області та за її межами при потребі.   

Особисті якості :

• хороші навички спілкування та слухання. 

• Гнучкість, здатність працювати з мультидисциплінарними та мультикультурними людьми. 

УМОВИ РОБОТИ:

Контракт: Трудовий договір (згідно законодавства України) Строковий

Тип зайнятості: Повна зайнятість

Пакет переваг:

• 30 календарних днів для щорічної відпустки 
• 12 днів оплачуваної відпустки для внутрішнього благополуччя щорічно (пропорційно)
• Медична страховка для співробітників HI та одного утриманця (податок сплачує HI)
• Індивідуальні консультації для співробітників HI
< li style="font-weight: 400">Пакет переміщення може бути надано для керівних посад і ключових посад, якщо це необхідно 
• Відповідні заходи підтримки для людей з обмеженими можливостями (якщо потрібно)

Відправляючи резюме, претендент надає згоду на обробку його персональних даних (відповідно до законодавства України).

РІВНІ МОЖЛИВОСТІ

HI є роботодавцем рівних можливостей. Ми цінуємо різноманітність і прагнемо створити інклюзивне середовище, засноване на взаємній повазі для всіх працівників. Ми не дискримінуємо за віком, статтю, статусом інвалідності, віросповіданням , етнічне походження, колір шкіри, раса, сімейний стан або інші захищені характеристики. 

Заохочуємо всіх зацікавлених кандидатів незалежно від віку, статі, раси, релігії, сексуальної орієнтації, здібностей або етнічної приналежності подати заявку на вакансію.

Якщо ви маєте інвалідність і потребуєте будь-яких особливих заходів, щоб допомогти вам під час співбесіди, будь ласка, повідомте нам необхідні деталі.

Handicap International має чітку інституційну політику щодо "Захисту дітей", "Боротьби з шахрайством, хабарництвом і корупцією", "Інвалідності, статі та віку" та "Захисту бенефіціарів від сексуальної експлуатації, насильства та переслідувань". Тому для всіх співробітників є обов’язковим взяти на себе зобов’язання поважати, підтримувати та просувати цю політику, а також підписати Кодекс та поведінку HI.