Фахівець з підтримки рішень Віg Dаtа в Kyivstar/Київстар

Ми шукаємо експерта, який відповідатиме за якісне обслуговування бізнес-клієнтів протягом усього їх життєвого циклу: від опрацювання звернень і супроводу послуг до їх утримання та розвитку. Любите поєднувати якісний клієнтський сервіс, роботу з даними та чіткий документообіг? Тоді ця позиція відкриває ідеальний простір для ваших талантів!

Основні обов’язки:

1. Обслуговування бізнес-клієнтів:

• Обробка та класифікація звернень (аварійні, сервісні, інформаційні, скарги тощо), контроль їх своєчасного вирішення.
• Проактивне інформування клієнтів про аварії та проблемні ситуації.
• Підготовка та оформлення документів та тендерної документації згідно процедур компанії.
• Формування аналітичних та статистичних звітів щодо надання послуг.
• Контроль дебіторської заборгованості та взаємодія з боржниками.
• Організація та супровід, переоформлення договорів щодо підключення й обслуговування клієнтів.
• Інформування клієнтів про випадки ІТ — шахрайства.

2. Утримання бізнес-клієнтів:

•  Визначення клієнтів, що можуть припинити співпрацю та аналіз причин можливого відтоку.
• Проведення зустрічей, участь у підготовці пропозицій із підвищення лояльності.
• Підготовка ініціатив щодо покращення процесів обслуговування.
• Участь у заходах для підтримки лояльності клієнтів.
• Взаємодія з фінансовою дирекцією щодо актів, податкових накладних тощо.
• Супровід проєктів з продажу інноваційних рішень.
• Аналіз воронки продажів та прогнозування виконання планів.

3. Розвиток бізнес-клієнтів:

• Визначення нових потреб клієнтів та підготовка пропозицій.
• Підключення послуг/продуктів Big Data та інших сервісів.
• Підключення, модифікація та відключення телеком-послуг згідно замовлень.
• Підготовка звітів щодо підключень і змін послуг.
• Внесення даних у корпоративні бази (кроки розвитку, контакти, документи, ліди).
• Підготовка документів, запитів і кейсів для розвитку клієнтів.

Вимоги до кандидатів:

• 3 роки досвіду роботи з B2B-клієнтами (сфера телеком буде перевагою).
• Уважність до деталей та грамотна комунікація.
• Вміння працювати з CRM та офісними програмами.
• Аналітичний підхід і бажання впливати на розвиток клієнтів.
• Вищи освіта.

Чому Київстар: 

• Безбар'єрний простір — ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя.
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи (2-3 рази на тиждень можна працювати віддалено, після завершення адаптаційного періоду).
•  Базові соціальні переваги та навіть більше.
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою.
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини.
• Легка адаптація — ми поруч від першого дзвінка.
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома».
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. 

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!