SNOW Service Manager @ Engenious в Engenious

Менеджер інтеграції послуг має на меті успішне впровадження та керування інструментами ITSM і процесами ITIL. Ця роль головним чином відповідає за підтримку доступності, цілісності та безпеки системи ITSM. Ця роль передбачає співпрацю з менеджерами з доставки ІТ, архітекторами, бізнес-партнерами та стратегічними партнерами для забезпечення постійного обслуговування, розробки та розгортання інструментів і процесів ITSM.

• Понад 10 років досвіду роботи з ІТ-інфраструктурою, програмами та процесами та рішеннями безпеки.
• Експертиза в інтеграції послуг і методах управління.
• Широке знання платформ ITIL та IT Service Management.
• Досвідчене володіння архітектурою ServiceNow, включаючи проектування, рішення та розгортання таких модулів, як ITSM, ITOM, ITBM, CSM, HR і SecOps.
• Всебічне розуміння всіх етапів життєвого циклу операцій, від визначення вимог до обслуговування.
• Глибокі знання адміністрування виробництва ІТ та операційного контролю.
• Здатність створювати, впроваджувати та оцінювати плани, програми та процедури операцій обробки інформації.
• Виняткові здібності до вирішення проблем, особливо під час усунення складних проблем із ServiceNow.
• Досвід роботи в міжнародному/мультикультурному середовищі з хорошими мовними та комунікаційними навичками.
• Здатність взаємодіяти як з діловими, так і з технічними зацікавленими сторонами.
• Здатність розставляти пріоритети, керувати кількома проектами одночасно та процвітати в динамічному середовищі.
• Проактивність у навчанні та в курсі технологічних досягнень.
• Досконале володіння англійською мовою з сильними навичками міжособистісного спілкування та спілкування.

Менеджер з інтеграції послуг має завдання успішного впровадження та керування інструментами ITSM і процесами ITIL. Ця роль головним чином відповідає за підтримку доступності, цілісності та безпеки системи ITSM. Ця роль передбачає співпрацю з менеджерами з доставки ІТ, архітекторами, бізнес-партнерами та стратегічними партнерами для забезпечення постійного обслуговування, розробки та розгортання інструментів і процесів ITSM.

, [Тісно співпрацювати з керівником відділу ІТ-інфраструктури, щоб керувати виконанням корпоративних технологічних стратегій. Підтримувати оптимальну продуктивність, надійність і доступність ServiceNow шляхом постійного моніторингу показників системи, вирішення проблем і застосування необхідних оптимізацій. Контролювати продуктивність стратегічних партнерів, забезпечення досягнення цілей, а також робота з командами для відстеження та документування прогресу. Служити основним контактним пунктом для інцидентів P1/P2, сприяючи комунікації на різних рівнях організації. Контролювати аналіз першопричин (RCA) процесу, включаючи його документування та впровадження визначених покращень. Керувати зусиллями з вирішення проблем та управління інцидентами. Інноваційно та економічно ефективно керувати ресурсами, оптимізуючи використання доступних інструментів і активів. Переконайтеся, що стратегічні партнери виконують свої обов’язки швидко та акуратно., Розробити та забезпечити дотримання політики та процедур департаменту., Гугарантувати дотримання термінів і виробничих графіків, а також коригувати робоче навантаження за необхідності. Допомагати у визначенні стратегій і встановлення пріоритетів для ІТ-операцій шляхом аналізу поточних і майбутніх потреб. Пропонувати та розробляти тактичні та стратегічні плани операцій інтеграції послуг. Визначати та відстоювати ініціативи щодо економії коштів і можливості постійного вдосконалення в керованих областях., встановлювати та підтримувати стандарти та процедури, які відповідають цілям відділу., керувати внутрішньою та зовнішньою комунікацією та ескалацією проблем, мати глибоке розуміння середовища обробки для підтримуваних продуктів і послуги., Сприяти командній роботі в різних командах і відділах для досягнення цілей організації. Виконувати інші пов’язані завдання за потреби.]
Вимоги: Безпека, ITIL, ServiceNow, CSM, Комунікативні навички