Керівник служби / Керівник групи в Elitmind

Ідеальним кандидатом на роль S менеджера з обслуговування / керівника групи є людина з підтвердженим досвідом керування службами та командами підтримки . Вони мають досягати успіхів у створенні та підтримці відносин з клієнтами, забезпеченні відповідності узгодженим рівням обслуговування (SLA), та ефективному управлінні інцидентами та завданнями з обслуговування . Кандидат повинен володіти глибокими технічними знаннями та здатністю швидко навчатися та впроваджувати нові технології . Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в динамічному середовищі мають вирішальне значення, як і представлення компанії клієнтам, забезпечення внутрішньої звітності та координації команди. Додаткові активи включають знайомство з службами Azure, середовищами Data Warehouse і Lakehouse і досвід роботи з практиками DevOps . Ми цінуємо відкритість до участі в процесах продажу та вміння керувати бюджетами та розподілом ресурсів.

Elitmind  надає звіти про дані, аналітику, машинне навчання, консалтингові послуги зі штучного інтелекту та керовані служби, орієнтовані на хмарні технології Microsoft – Azure Data & AI і Power Platform. . Щоб надати Клієнтам повну можливість скористатися потужністю аналітичних інструментів і рішень, компанія також надає корпоративні навчальні програми через свою освітню платформу  Elitmind Academy .

Elitmind  успішно трансформував десятки організацій у таких галузях:  роздрібна торгівля, енергетика, банківська справа, телекомунікаційні компанії, логістика та державний сектор,  надаючи понад < strong>300 рішень для даних і ШІ.

Поєднання бізнес-експерту з глибокими технічними знаннями та навичками є основним активом Elitmind, підтвердженим міцними діловими партнерствами з провідними світовими компаніями, такими як Головне митне управління в Катарі, Abu Dhabi Development Holding, ABB , Hitachi, Phillip Morris International, Stora Enso та Takeda.

Звучить захоплююче? Не зволікайте та подавайте заявку, щоб стати ще одним ElitManiac :)

• Досвід роботи на посаді Service Manager (або пов’язаної з нею); відповідальний за надання послуг і управління очікуваннями клієнтів
• Досвід керівника/менеджера групи
• Технічне розуміння наданих рішень
• Здатність і готовність працювати як зв'язковий між структурами клієнта та командою Elitmind
• Розуміння якості послуг, SLA, KPI – сертифікація ITIL буде перевагою
• Досвід і глибоке розуміння процесів підтримки та обслуговування
< li> Відвертість, прагнення до вивчення нових технологій, здатність застосовувати отримані знання на практиці
• Виняткові навички співпраці та спілкування.
• Вільне володіння англійською (усна та письмова)

Приємно мати:

• Розуміння служб і продуктів Azure
• Знання сховищ даних, середовищ Lakehouse
• Досвід у підході DevOps
• Досвід перехресних і додаткових продажівnce, або бажання вчитися та брати участь у процесах продажів
• Досвід роботи в Service Desk у великій компанії

Ідеальний кандидат на роль S менеджера з обслуговування / Керівник групи — це особа, яка має підтверджений досвід керування службами та командами підтримки . Вони мають досягти успіхів у створенні та підтримці відносин з клієнтами, забезпеченні відповідності узгодженим рівням обслуговування (SLA), та ефективному управлінні інцидентами та завданнями з обслуговування . Кандидат повинен володіти глибокими технічними знаннями та здатністю швидко навчатися та впроваджувати нові технології . Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в динамічному середовищі мають вирішальне значення, як і представлення компанії клієнтам, забезпечення внутрішньої звітності та координації команди. Додаткові активи включають знайомство з службами Azure, середовищами Data Warehouse і Lakehouse і досвід роботи з практиками DevOps . Ми цінуємо відкритість до участі в процесах продажу та вміння керувати бюджетами та розподілом ресурсів.

Elitmind  надає світового рівня  звітування про дані, аналітику, машинне навчання, консультаційні послуги зі штучного інтелекту та керовані послуги, орієнтовані на хмарні технології Microsoft – Azure Data & AI і Power Platform. Щоб надати Клієнтам повну можливість скористатися потужністю аналітичних інструментів і рішень, компанія також надає корпоративні навчальні програми через свою освітню платформу  Elitmind Academy .

Elitmind  успішно трансформував десятки організацій у таких галузях:  роздрібна торгівля, енергетика, банківська справа, телекомунікації, логістика та державний сектор,  надаючи понад < b>300 рішень для даних і ШІ.

Поєднання бізнес-експерту з глибокими технічними знаннями та навичками є основним активом Elitmind, підтвердженим міцними діловими партнерствами з провідними світовими компаніями, такими як Головне митне управління Катару, Abu Dhabi Development Holding, ABB , Hitachi, Phillip Morris International, Stora Enso та Takeda.

Звучить захоплююче? Не зволікайте та подайте заявку, щоб стати ще одним ElitManiac :)

,[Турбота про відносини з клієнтами та забезпечення узгодженого рівня обслуговування та підтримки, включаючи встановлені SLA, керування пріоритетами для завдань обслуговування, моніторинг, управління інцидентами та проблемами, обслуговування запитів, Забезпечення своєчасного зв’язку, ескалації та вирішення критичних інцидентів відповідно до попередньо визначених угод про рівень обслуговування та бізнес-вимог. Регулярно переглядайте та керуйте резервом інцидентів. Розставте пріоритети для інцидентів із затримкою на основі їх впливу та терміновості. Забезпечте вирішення та адмін. дій, особливо застарілих затримок., Координація команди підтримки для забезпечення узгодженого рівня обслуговування, Представлення команди підтримки та Elitmind перед клієнтом, Звітування про стан роботи клієнту та всередині в порядку, узгодженому з клієнтом, Участь у процесі продажу. - управління бюджетом, звітування про використання та ризики, ведення переговорів з клієнтом, планування та управління розподілом команди (включаючи участь у наборі таd переговори з клієнтом), Керівництво командою проекту, мотивація та планування розвитку консультантів] Вимоги: Service Management , Team management, Communication skills, Quality of Services, Azure, ITIL, DevOps, Data warehouse, Lakehouse Інструменти: Jira, Azure DevOps , Confluence, SharePoint, Agile, Scrum. Бонуси та переваги: ​​Абонемент на спорт, Приватна медицина, Міжнародні проекти, Безкоштовна кава, Внутрішні тренінги, Сучасний офіс, Атмосфера стартапа, Без дрес-коду, Безкоштовна парковка.