Керівник команди менеджера служби в PIN-UP Global

27 серпня 2024 р

Service Manager Team Lead

Варшава (Польща), Лімасол (Кіпр), віддалено

Вимоги:

• Можливість створювати процеси, писати політики.
• Навички спілкування з клієнтом, зацікавленими сторонами та постачальниками послуг.
• Забезпечення повного життєвого циклу появи внутрішнього ресурсу в екосистемі, його підтримки та використання.
• Вміння працювати з документацією (договори, рахунки-фактури тощо).
• Забезпечити надання послуг споживачам із застосуванням інструментів і послуг відповідно до узгодженої угоди про рівень обслуговування.
• Наповнення та підтримка актуального каталогу сервісів і ліцензій на програмне забезпечення, моніторинг їх статусу.
• Досвід управління командою.

Буде плюсом:

Розуміння специфіки служб: JetBrains, Microsoft, Google WorkSpace, Slack, Adobe, Miro, Sigma , OpenAI та інші.

Обов'язки:

• Створення, адаптація та підтримка процесів для реєстрації, підтримки та ліквідації служб і ліцензій на програмне забезпечення.
• Керівництво командою, розподіл завдань і контроль за їх виконанням відповідно до прийнятого SLA.
• Наповнення каталогу послуг детальною інформацією,
• Підтримка актуальної інформації про всі послуги.
• Відстеження статусу сервісів, їх ліцензій, пролонгацій, коригувань за кількістю користувачів.
• Обробка запитів на реєстрацію або розгортання нових послуг.
• Спілкування із замовником, збір та уточнення деталей технічного завдання.
• Перевірка послуги за типом і призначенням на наявність дублікатів.
• Спілкування з потенційним постачальником або торговим посередником.
• Збір та аналіз комерційних пропозицій.
• Визначення постачальника або продавця на основі вимог замовника, ціноутворення, результати перевірки послуг у відповідності до політики компанії.
• Узгодження деталей із фінансистами щодо методу оплати, визначення для якої з наших компаній зареєструвати інструмент.
• Передача завдань командам юристів і фінансистів.
• Класифікація послуг інфраструктури.