Менеджер служби (IRC222110) в GlobalLogic

Вимоги: 

• ступінь магістра ділового адміністрування, інформаційних технологій або суміжної галузі.
• Великий досвід управління послугами, щонайменше 8 років на відповідальних посадах.
• Перевірений досвід успішного управління діяльністю з надання послуг і передачі послуг.
• Продемонстровані лідерські якості в нагляді за управлінням і комунікаціями стратегії.
• Виняткове розуміння функцій, пов’язаних із обслуговуванням, включаючи управління інцидентами, керування запитами на обслуговування, оркестровку та управління ескалацією.
• Сильна фінансова хватка з досвідом у складанні бюджету та обліку діяльності та ресурсів команди обслуговування.
• Здатність забезпечити досконалість клієнтів шляхом узгодження надання послуг із вимогами зацікавлених сторін.
• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, а також здатність ефективно взаємодіяти із зацікавленими сторонами на всіх рівнях.
• Відповідні сертифікати, такі як Менеджер з обслуговування ITIL, PMP або подібний є дуже бажаним.
• Сильні навички вирішення проблем і здатність ефективно орієнтуватися в складних викликах, пов’язаних із обслуговуванням.
• Підтверджена здатність керувати та наставляти команди для досягнення досконалості обслуговування. і стимулювати ініціативи щодо постійного вдосконалення.

Посадові обов’язки

• Контролює надання послуг і підтримує відкрите спілкування із зацікавленими сторонами.
• Керує всіма заходами з передачі послуг протягом усього залучення.
• Керує обов’язками з управління та зв’язку.
• Бере на себе керівництво функціями, пов’язаними з обслуговуванням, віддаючи перевагу досконалості клієнтів під час надання підтримки. Це охоплює перехід послуг, нагляд, перетворення SRE та керування додатками клієнтів, включаючи інциденти, запити на обслуговування, оркестровку та керування ескалацією.
• Керує бюджетуванням і обліком діяльності та ресурсів команди передачі послуг.
• Забезпечує відповідність кінцевої поставки узгодженим вимогам замовника та зацікавлених сторін.

Опис відділу/проекту

Наш клієнт — світовий провідний постачальник телекомунікаційного обладнання, рішень і послуг для операторів мобільних і фіксованих мереж і провайдерів телекомунікацій у всьому світі. Мета проекту — розширити можливості розробників, надавши доступ до розширених мережевих функцій 5G через відкриті API. Це передова платформа, яка об’єднує понад 70 мікросервісів для надійних і масштабованих цифрових рішень.