Менеджер служби в Sense Bank

Service Manager

Київ, Дніпро, віддалено

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.

Ми шукаємо ініціативного та мотивованого Сервіс-менеджера для приєднання до нашої команди. Сервіс-менеджер буде відповідальним за забезпечення високої якості обслуговування сервісних процесів відділу та ефективного управління всіма аспектами вирішення інцидентів.

Шукаємо людину, яка буде:

• взаємодіяти з бізнес-замовником, проектними командами та відділами з розробки/підтримки систем/процесів за для успішного та оперативного вирішення інцидентів;
• аналізувати та управляти інцидентами, контролювати якість роботи сервісів, робити оцінку IT-метрик;
• співпрацювати з партнерами/вендорами щодо процесів та інтеграцій;
• писати сервісну документацію та інструкції користувачів;
• консультувати користувачів щодо роботи сервісів та процесів;
• встановлювати оновлення в продуктивне середовище.

Ти підходиш, якщо в тебе:

• вища освіта;
• розуміння принципів банківських бізнес-процесів та ІТ-архітектури;
• високі комунікаційні навички та вміння ефективно спілкуватися зі всіма зацікавленими сторонами;
• здатність працювати в умовах великого обсягу роботи та під тиском;
• аналітичні здібності та уміння приймати стратегічні рішення;
• знання етапів розробки ПЗ (Scrum);
• практичні навички з CamundaBPM, JIRA, Confluence, Kibana;
• базове володіння Oracle та PostrgeSQL;
• розуміння Client-server і Microservices архітектур;
• знання SOAP, REST, XML, JSON, Groovy (або Java), SQL;
• бажання навчатися та розвиватися у сфері ІТ.

Чому потрібно йти саме до нас?

Ми пропонуємо:

🌟Конкурентну заробітну плату;

🌟Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку;

🌟Бонуси за досягнення КРІ;

🌟Медичне страхування;

🌟Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;

🌟28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;

🌟Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;

🌟Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;

🌟Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє😎

Ще маєш сумніви чи тобі з нами?

Ми відкриті до всіх. У нас немає упереджень та стереотипів. Ми активно працюємо над розвитком інклюзивності в колективі. Для нас має сенс різниця поглядів та досвіду, гендерна рівність, вікова толерантність. Ми поважаємо внесок військових у безпеку України та залюбки пропонуємо працевлаштування ветеранам.

Наші цінності — відкритість, взаємодія, драйв, результативність.

Готовий? Відправляй резюме!

Стань частиною команди, розкрий свій потенціал з  Sense Bank 💙