Менеджер служби в pragmatic.solutions

Як керівник служби, ви будете ключовою фігурою в нашій функції обслуговування, забезпечуючи ефективність і результативність наших послуг. 

Ця роль вимагає професійних і підтверджених знань у сфері управління інцидентами та проблемами та сильної уваги до надання послуг у різноманітних технологіях і робочому середовищі. 

Ця посада вимагає унікального поєднання сильних комунікаційних навичок, технічного досвіду та кмітливості у вирішенні проблем, щоб підтримувати високі стандарти, очікувані в нашому бізнесі.

Атрибути:

1. Аналітичний склад мислення з акцентом на розв’язанні проблем і аналізі першопричин. 
2. Сильні організаційні навички зі здатністю розставляти пріоритети та керувати кількома завданнями в умовах високого тиску. 
3. Проактивний і перспективний підхід до управління інцидентами та проблемами. 
4. Інтерес до ігрової індустрії та прагнення надавати виняткові клієнтські послуги та взаємодію з користувачами. 

Спілкування та співпраця:

Підтримуйте відкриті лінії зв’язку з внутрішніми командами та зацікавленими сторонами, щоб забезпечити скоординовану реагування на інциденти та проблеми. 
Надайте чіткі та стислі оновлення керівництву та відповідним зацікавленим сторонам під час процесів вирішення інцидентів і проблем. 
Створюйте середовище співпраці для полегшення обміну знаннями та міжфункціонального вирішення проблем. 

Управління інцидентами:

Підтримуйте діючу команду управління технологічними інцидентами та оперативно реагуйте на інциденти, забезпечуючи ефективну та дієву додаткову підтримку для управління бізнес-операціями
Співпрацюйте з міжфункціональними командами та нашими клієнтами, щоб визначати пріоритети та вирішувати інциденти у швидкоплинному середовищі. 
Впроваджуйте та вдосконалюйте наявні найкращі методи керування інцидентами для підвищення загальної надійності послуг. 

Управління проблемами:

Проведіть аналіз першопричин повторюваних або складних проблем для розробки довгострокових рішень. Це також має бути вбудовано в надійний операційний процес.
Завчасно виявляти та пом’якшувати потенційні проблеми, перш ніж вони вплинуть на наші послуги та роботу з клієнтами та їхніми клієнтами 
Стимулювати постійне вдосконалення, аналізуючи тенденції та закономірності в даних про інциденти та відгуках. в інженерні, продуктові та ширші групи доставки.


Технологічний досвід:

володіти глибокими знаннями про ігрові системи, інфраструктуру, розробку і технології для ефективного усунення та вирішення проблем. 
Будьте в курсі галузевих тенденцій і нових технологій, щоб покращити загальні можливості ігрового сервісу 
 

Кваліфікація:

Ступінь бакалавра з інформації Технології, комп’ютерні науки або суміжні галузі.
Перевірений досвід управління інцидентами та проблемами, бажано в ігровій індустрії.
Досконале знання інструментів ITIL, таких як Jira, і керування ними.
Потужна технічна підготовка з зосереджено на ігрових системах, мережах, розробці та інфраструктурі.
Відмінні навички спілкуванняls, як у письмовій, так і в усній формі, зі здатністю передавати технічну інформацію нетехнічним зацікавленим сторонам.
Продемонстровані навички лідерства та управління командою.