Менеджер служби в pragmatic.solutions

Як керівник служби, ви будете ключовою фігурою в нашій функції обслуговування, забезпечуючи ефективність і результативність наших послуг. Ця роль вимагає професійних і підтверджених знань у сфері управління інцидентами та проблемами та сильного фокусування на наданні послуг у різноманітних технологіях та операційному середовищі. Ця посада вимагає унікального поєднання сильних комунікаційних навичок, технічного досвіду та кмітливості у вирішенні проблем, щоб підтримувати високі стандарти, очікувані в нашому бізнесі.

 
Керування інцидентами:

Підтримуйте діючу команду управління технологічними інцидентами та оперативно реагуйте на інциденти, забезпечуючи ефективну та ефективну додаткову підтримку для управління бізнес-операціями
Співпрацюйте з міжфункціональними командами та нашими клієнтами для визначення пріоритетів і швидкого вирішення інцидентів темп середовища.
Впроваджуйте та вдосконалюйте наявні найкращі методи керування інцидентами для підвищення загальної надійності послуг.

Управління проблемами:

Проведіть аналіз першопричин повторюваних або складних проблем для розробки довгострокових рішень. Це також має бути вбудовано в надійний операційний процес.
Завчасно виявляти та пом’якшувати потенційні проблеми, перш ніж вони вплинуть на наші послуги та роботу з клієнтами та їхніми клієнтами 
Стимулювати постійне вдосконалення, аналізуючи тенденції та закономірності в даних про інциденти та відгуках. в інженерні, продуктові та ширші групи доставки.

Зв’язок і співпраця:

Підтримуйте відкриті лінії зв’язку з внутрішніми командами та зацікавленими сторонами, щоб забезпечити скоординовану реакцію на інциденти та проблеми.
Надайте чіткі та стислі оновлення керівництву та відповідним зацікавленим сторонам під час процесів вирішення інцидентів і проблем.
Створюйте середовище співпраці для полегшення обміну знаннями та міжфункціонального вирішення проблем.

Технологічний досвід:

володіти глибокими знаннями про ігрові системи, інфраструктуру, розробки та технології для ефективного усунення несправностей і вирішення проблем.
Будьте в курсі галузевих тенденцій і нових технологій, щоб покращити загальні можливості ігрового сервісу 
 

Кваліфікація:

Ступінь бакалавра з інформації Технології, комп’ютерні науки або суміжні галузі.
Перевірений досвід управління інцидентами та проблемами, бажано в ігровій індустрії.
Досконале знання інструментів ITIL, таких як Jira, і керування ними.
Потужна технічна підготовка з зосередженість на ігрових системах, мережах, розробці та інфраструктурі.
Відмінні комунікативні навички, як письмові, так і усні, зі здатністю передавати технічну інформацію нетехнічним зацікавленим сторонам.
Продемонстровані навички лідерства та управління командою.< /p>

Атрибути:

Аналітичний склад розуму з фокусом на розв’язанні проблем і аналізі першопричин.
Сильні організаційні навички зі здатністю розставляти пріоритети та керувати багатьма завданнями в умовах високого тиску.
Проактивний і перспективний підхід до управління інцидентами та проблемами.
Пристрасть до ігрової індустрії та відданість наданню виняткових послуг клієнтам і досвіду користувачівnces.