Сервіс-менеджер в Sense Bank

Шукаємо людину, яка буде:взаємодіяти з бізнес-замовником та суміжними підрозділами, з питань якості/покращення роботи систем/процесів;працювати з партнерами, постачальниками/вендорами, з питань роботи процесів та інтеграцій з партнерами;контролювати якість роботи сервісів: оцінка та встановлення IT-метрик, контроль виконання обслуговування та усунення інцидентів, у т.ч. своєчасне повідомлення замовника та всіх задіяних підрозділів про вплив інциденту на клієнта, надання рішення та повноцінного закриття кейсу;аналізувати, реєструвати та локалізувати помилки, що виникають, контролювати виконання обслуговування та усунення інцидентів;консультаційна підтримка співробітників Банку щодо роботи сервісів та систем, в межах своєї відповідальності;взаємодіяти з проектними менеджерами та проектними командами з питань, що стосуються якості ІТ послуг;управління сервісною документацією;аналізувати та систематизувати процеси, приймати зважені та оперативні рішення у нестандартних ситуаціях.Ти підходиш, якщо в тебе:вища освіта;розуміння основних принципів реалізації банківських бізнес-процесів та створення їх ІТ-архітектури;вміння працювати в режимі мультизадачності, ставити завдання, контролювати їх виконання;знання етапів розробки програмного забезпечення (скрам підхід до організації процесу розробки ПЗ).Чому потрібно йти саме до нас?Тому що ми віримо, що майбутнє має сенс, і хочемо будувати його з тобою.Sense Bank — це не просто місце для роботи. Це спільнота, де ми присвячені нашій місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.Наша команда ставить за мету надавати найкращі фінансові послуги, ми прагнемо інноваційності та сучасності.Водночас ми піклуємося про сьогодення: у нас безліч цікавих проєктів та можливостей розвиткупрямо тут і зараз:сенс навчатися:✅внутрішня IT School для підвищення цифрових навичок,✅проєкт Dosvid для обміну знаннями з найкращими експертами.сенс бути з тими, хто піклується про тебе:✅власна партнерська програма знижок,✅спеціальні умови банківського обслуговування,✅благодійна програма підтримки та допомоги співробітникам «Допоможемо разом»,✅участь у волонтерських проєктах та багато інших корпоративних переваг.І це ще не все!✅Ми — єдиний банк з креативним простором у Києві та Львові. Це Sense Hubs. Вони також функціонують як майданчики для заходів, де ми регулярно проводимо цікаві зустрічі, воркшопи, навіть маркети у партнерстві з українськими спільнотами.В Sense Bank ми віримо у різноманіття та створюємо інклюзивне середовище для всіх співробітників.Стань частиною нашої команди та розкрий свій потенціал в Sense Bank!