Спеціаліст служби обслуговування в Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Анастасія Гладун Анастасія Гладун Старший спеціаліст із надання талантів/Партнер із залучення талантів/ ІТ-рекрутер/ Як це – працювати в компанії, де люди є найбільшою цінністю? Маючи на борту понад 3200 співробітників, Intellias плекає культуру спілкування між людьми. Приймайте участь і насолоджуйтесь роботою в справді дбайливому та дружньому середовищі! Огляд проекту: Intellias шукає спеціаліста служби підтримки, який приєднається до відділу управління послугами інформаційних технологій (ITSM), який зосереджується на покращенні загальної продуктивності Intellias і забезпечує стійкість через оптимізація бізнес-процесів. Як спеціаліст служби підтримки, ви відповідатимете за надання технічної підтримки першого рівня та консультацій кінцевим користувачам у межах організації, за керування та вирішення інцидентів і запитів на обслуговування. Основна роль полягає в забезпеченні того, щоб кінцеві користувачі отримували своєчасну та ефективну допомогу з технічними проблемами та проблемами, а також у підтримці задоволеності клієнтів. Вимоги:• Досвід роботи в службі підтримки клієнтів у компанії, що займається продуктами/послугами, на подібній посаді. Кандидат повинен мати досвід підтримки користувачів, розуміти їхні потреби та пропонувати ефективні рішення для вирішення проблем.• Досвід роботи з системами відстеження завдань. Кандидат повинен мати досвід роботи з інструментами для відстеження та управління завданнями та проектами.• Багатозадачність. Кандидат повинен мати здатність ефективно керувати кількома завданнями одночасно та бути готовим до швидких змін і визначення пріоритетності завдань.• Досвід роботи з підтримкою електронною поштою чи чатом. Це може допомогти в ситуаціях, коли спілкування з користувачами здійснюється через електронну пошту або чат.• Можливість швидко вивчати найновіші програми та системи, оскільки компанія може використовувати спеціалізовані програмні засоби для виконання роботи.• Рівень володіння англійською мовою вище середнього. Кандидат повинен мати добре розвинені навички письмового та усного спілкування англійською мовою.• Комунікативні навички та емпатія. Для успішної роботи на цій посаді важливо вміння слухати користувача, розуміти його проблему, вислухати його та допомогти вирішити проблему.• Організаційні здібності та увага до деталей. Уміння дотримуватись термінів, організовувати роботу та бути уважним до деталей є важливим для успішної роботи на цій посаді.• Уміння працювати в команді та співпрацювати з колегами з інших відділів.• Гнучкість та адаптивність. На цій посаді може знадобитися працювати з різними користувачами, вирішувати різні проблеми та працювати з різними програмними засобами. Тому гнучкість і адаптивність є важливими навичкамиза успішну роботу на цій посаді. Приємно мати:• Досвід роботи з Confluence• Досвід роботи з JIRAR.Обов’язки:• Відповідь на запити клієнтів і надання технічної підтримки електронною поштою, у чаті або особисто.• Реєстрація та відстеження проблем клієнтів і рішень у квитках система, як-от Jira.• Надання технічної підтримки першого рівня для внутрішніх інформаційних систем і передача складних проблем командам розробників, коли це необхідно.• Усунення несправностей і вирішення проблем клієнтів із усіма внутрішніми системами або консультування з ними.• Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів шляхом надання швидке та ввічливе обслуговування, стеження за клієнтами, щоб переконатися, що їхні проблеми вирішено, і інформування їх про прогрес.• Забезпечення навчання та допомоги клієнтам щодо використання різних внутрішніх систем та ІТ-сервісів.• Внесок у розвиток та підтримку знань компанії базу, включаючи інструкції з написання та статті для внутрішньої бази знань.• Участь у зборах команди та співпраця з іншими командами для вирішення складних проблем і вдосконалення процесів. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Не своїм Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології і Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг