Спеціаліст служби обслуговування в iDeals

Спеціаліст служби підтримки

Київ, віддалено

Знайомтеся з нами

iDeals  – це глобальна продуктова компанія B2B SaaS, яка визнана найвищою оцінкою та орієнтованою на клієнта на ринку безпечної бізнес-співпраці. Нам довіряють понад 1 000 000 користувачів із 175 000 компаній у всьому світі, ми виконуємо місію створити процвітання в світі шляхом прискорення прийняття важливих бізнес-рішень. Ми досягаємо цього, пропонуючи надзвичайно інтуїтивно зрозумілі та надійні програмні продукти, які допомагають людям приймати ефективні рішення з меншим стресом, вищою якістю та коротшими робочими днями:

Віртуальна кімната даних iDeals : веб- хмарна платформа, що використовується компаніями в широкому діапазоні галузей для забезпечення безпечного обміну конфіденційними документами для належної перевірки в онлайні, транзакцій зі збору коштів, корпоративної звітності, ліцензування, клінічних випробувань та інших бізнес-цілей.

iDeals Board : хмарна платформа з веб- і мобільними додатками, які використовуються членами правління, генеральними директорами, керівниками та корпоративними секретарями для швидкого оптимізації управління та покращення важливих рішень , безпечний і сумісний спосіб.

Роль

iDeals охопила понад 450 співробітників у понад 25 розташуваннях і продовжує розширюватися по всьому світу. Щоб підтримати цей шлях зростання, ми шукаємо  спеціаліста служби підтримки , щоб забезпечити безперебійну роботу ІТ-інфраструктури з використанням сучасних підходів. На цій критично важливій посаді ви зосереджуватиметеся на запитах з України, а також братимете участь у різноманітних ІТ-проектах в інших глобальних місцях у міру нашого масштабування.

Якщо ви процвітаєте в динамічному середовищі та маєте позицію «можна зробити», щоб удосконалити існуючі процеси для підвищення ефективності та задоволеності внутрішніх клієнтів, це ідеальна можливість здійснити тривалий вплив на компанію, що зростає.

Ви підпорядковуватиметеся менеджеру служби технічної підтримки та тісно співпрацюватимете з колегами зі служби технічної підтримки, командами інженерів і автоматизації бізнес-процесів, а також із директором внутрішньої ІТ-служби.

Розташування : Київ (необхідні періодичні виїзди — 30%). Наші два офіси обладнані таким чином, щоб підтримувати безперервність бізнесу.

Що ви робитимете

• Надавайте дистанційну технічну підтримку та технічну підтримку на місці для працівників iDeals
• Керуйте життєвим циклом ІТ обладнання (купівля, доставка, ремонт, аудит)
• Створення системних дозволів, облікових записів користувачів і ліцензій і керування ними
• Налаштування та підтримка ІТ-інфраструктури (апаратне забезпечення, системне програмне забезпечення, програми), своєчасна діагностика та вирішення проблем
• Розширювати та підтримувати хмарну інфраструктуру відповідно до вимог інформаційної безпеки
• Виконувати регулярні тести безпеки та моніторинг
• Документувати процеси, створювати інструкції та шукати нові підходи до автоматизації
>

Що ми шукаємо

• 3+ роки досвіду як спеціаліст служби обслуговування або подібна посада
• < b> Рівень англійської мови вище середнього (B2+), розмовної та письмової
• Хороші навички вирішення технічних проблем і усунення несправностей
• Досвід встановлення, налаштування та усунення несправностей Windows або macOS
• Досвід у суппортування хмарних рішень, зокрема керування обліковими записами користувачів, групами та дозволами доступу в хмарних службах, таких як Google Workspace або Zoom
• Досвід встановлення та адміністрування клієнтського програмного забезпечення за допомогою інструментів керування програмним забезпеченням, таких як Jump Cloud або SCCM
• Знання інструментів керування ІТ-послугами

Приємно мати

• Знання в мережевих галузях
• Досвід створення та адміністрування базових робочих процесів у Jira
• Сертифікація, видана Cisco / основа ITIL / Comptia A+ або вища
• Базовий досвід роботи з PowerShell і Bash

< b> Наш процес співбесіди

Ми віримо в співбесіди на основі компетенцій у поєднанні зі зразками робіт, і ми поділяємо чіткі очікування щодо кожного елементу. Наші завдання на співбесіді імітують, як це працювати в iDeals і тип завдань, які ви будете виконувати. Ось етапи процесу співбесіди для цієї посади:

• Відбіркова бесіда з фахівцем із залучення талантів (45 хвилин)

• Тестове завдання (3 години)

• Інтерв’ю з менеджером з найму (90 хвилин)

Що ми пропонуємо

Ми високо цінуємо наших людей, тому ми надамо вам усі ресурси та підтримку, необхідні для успіху.

Для вашої роботи

• Бюджет для домашнього офісу

• Ноутбук високого класу, монітор та будь-яке додаткове необхідне ІТ-обладнання

• Відшкодування витрат на коворкінг

Для вашого добробуту

• Медичне страхування з гнучким покриттям

• Компенсація за заняття спортом, йогою, психічною та іншою діяльністю, пов’язаною зі здоров’ям і хорошим самопочуттям

• Відшкодування за участь у спортивних змаганнях

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік

• Необмежена відпустка, пов’язана зі здоров’ям

Для вашого розвитку

• Індивідуальний план розвитку на основі ваших професійних інтересів < /p>

• Щедрий бюджет для навчання та діяльності з розвитку

• Професійні книги та книги для саморозвитку та компенсація за підписку

• Підтримка iDeals вашої пристрасті як доповідача чи письменника

• Внутрішнє зростання та можливості внутрішньої мобільності

Додаткові бонуси

• Офлайн-події для створення команди

• Бюджет для місцевих зібрань у розташуваннях по всьому світу

• Щедра внутрішня реферальна програма

• Сюрпризи iDeals

Наша культура

Відданість, досконалість, співпраця, довіра та турбота є основними цінностями команди iDeals. Для нас це принципи, за якими живе і дихає кожен iDealer. Ми шукаємо однодумців, які поділяють наші цінності. Завдяки цему ми можемо створити команду, де таланти відчувають свободу та можуть працювати якнайкраще від своїх можливостей.

Відданість і Досконалість надихають нас ставити високу планку, досягати найамбітніших цілей і розширювати межі. Наше розмаїття та різні погляди є основою нашого успіху. Співпраця і Довіра гарантують, що кожен має доступ до всієї інформації, активно ділиться думками та використовує різноманітні думки товаришів по команді,досвід і фони. Обидві цінності допомагають нам вирішувати найскладніші проблеми. Турбота спонукає нас створювати позитивну робочу атмосферу, щоб кожен почувався цінним. Ми також підтримуємо фізичне, психічне, фінансове та особисте благополуччя iDealers і заохочуємо здоровий спосіб життя та активний спосіб життя.

iDealers працюють за  дистанційною моделлю , тобто ми співпрацюємо звідусіль — із дому, кафе, спільного робочого місця чи з одного з наших офісів. Деякі ролі можуть мати певні вимоги, пов’язані з місцеположенням, зокрема взаємодія в офісі та з клієнтами. Незважаючи на те, що ми розташовані по всьому світу, ми залишаємося на зв’язку за допомогою найновіших інструментів і технологій, гарантуючи, що кожен у нашій команді почувається в оточенні товаришів по команді та залучений до наших спільних цілей.

iDeals – це рободавець із рівними можливостями.

iDeals складається з людей із різним профілем та стилем життя. Ми підтримуємо різноманітність і запрошуємо людей з усіх верств суспільства. Ми не дискримінуємо працівників або кандидатів за ґендерною ідентичністю чи вираженням, сексуальною орієнтацією, расою, релігією, віком, національним походженням або громадянством.