Стійка обслуговування в TekSynap

У TekSynap люди є нашою відмінністю. Як аналітик служби підтримки, який підтримує клієнта з федерального уряду, вам довірять контакти першого рівня та вирішення інцидентів із клієнтами, пов’язаними з проблемами програмного забезпечення та програм. Включає обслуговування як телефонної підтримки клієнтів, так і запитів, надісланих в електронному вигляді. ОБОВ’ЯЗКИ Забезпечує перший контакт і вирішення інцидентів для клієнтів, які мають проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням і програмами. Включає підтримку клієнтів по телефону, а також запити, надіслані в електронному вигляді. Забезпечує ввічливе та доброзичливе обслуговування клієнтів. Підтримує всі вимоги міждоменного рішення. Будьте в курсі та ознайомтеся з пакетами можливостей CSfC. Будьте в курсі продуктів і версій, схвалених CSfC. Використовуйте моніторинг мережі. і інструменти тестування для перевірки працездатності та доступності мережі та пов’язаних службових програм. Використовуйте методи та інструменти усунення несправностей (наприклад, ping, трасування маршруту) для діагностики або вирішення інцидентів. Ефективно передавайте інциденти відповідній групі, коли це необхідно. За потреби посилюйте персонал моніторингу кібербезпеки. Підтримуйте створення кінцевих пристроїв, зокрема смартфонів і ноутбуків. Документуйте статус інцидентів і рішення в інструментах бази даних інцидентів. Надає відповіді на поширені запитання або рішення поширених проблем у рамках Можливість самодопомоги клієнта. Підтримуйте брифінги та адвокацію, щоб допомогти клієнту прийняти пропозицію послуги CSfC. Готовність час від часу працювати ввечері та у вихідні, необхідні для відключень або технічного обслуговування. Виконувати спеціальні проекти та інші обов’язки за призначенням. НЕОБХІДНА КВАЛІФІКАЦІЯ. Рівень секретного допуску 3 або більше років досвіду роботи в службі обслуговування підтримка Сертифікація IAT-II DOD 8570 CySA+ (CompTIA Cybersecurity Analyst), GICSP (Global Industrial Cyber ​​Security Professional), GSEC (GIAC Security Essentials), Security+ CE (CompTIA Security+ Continuing Education), CND (Certified Network Defender), SSCP (Systems Security Certified). Практик) Сертифікація комп’ютерного середовища (наприклад, MCSA, Linux, CCNA тощо) BA/BS = 5 років; AA=7 років Ми шукаємо спеціаліста служби підтримки довідкової служби, щоб приєднатися до нашої команди з підтримки Network Enterprise Technology Command (NETCOM) у Гонолулу, HI.TekSynap — це високотехнологічна компанія, яка швидко розвивається, і розуміє як темп розвитку сучасних технологій, так і потребу мати комплексне добре сплановане середовище управління інформацією. «Технології, що рухаються зі швидкістю думки» втілюють ці принципи – необхідність спритно використовувати найкраще, що пропонують інформаційні технології, щоб задовольнити бізнес-потреби клієнтів нашого федерального уряду. Ми пропонуємо нашим штатним працівникам конкурентоспроможний пакет пільг, який включає здоров’я, стоматологія, зір, 401K, страхування життя, короткострокові та довгострокові плани непрацездатності, відпустка та свята. Відвідайте нас на сайті www.TekSynap.com. Подайте заявку зараз, щоб шукати роботу у нас! Безпека та здоров’я наших працівників найважливіше значення. Співробітники зобов’язані виконувати будь-які вимоги щодо вакцинації, передбачені контрактом, чинним законодавством чи нормативним актом. КОМПЕТЕНЦІЇ Встановлення фокусу Управління змінами Розвиток інших Усне спілкування Письмове спілкування Міжособистісна обізнаність Налагодження стосунків Аналітичне мислення Концептуальне мислення Стратегічне мислення Технічна експертиза Ініціатива Сприяти інноваціям Орієнтована на результат Командна робота Обслуговування клієнтів РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ ТА ФІЗИЧНА ВИМОГИ Характеристики робочого середовища, описані тут, є типовими ті, з якими працівник стикається під час виконання основних функцій роботи. Розумне пристосування може бути зроблено, щоб дати людям з обмеженими можливостями можливість виконувати основні функції. Розташування Schofield Barracks / Fort Shafter, ГаваїТип середовища Офіс. Зверніть увагу, що для доступу до офісу для посади потрібно підніматися та спускатися трьома сходами. Немає доступу до ліфта чи рампи. Рівень шуму Низький Графік роботи OCONUS Графік денної зміни з понеділка по п'ятницю. Можуть бути запропоновані працювати ввечері та у вихідні дні, щоб задовольнити потреби програми та контракту. Обсяг подорожей Менше 20% ФІЗИЧНІ ВИМОГИ. Фізичні вимоги, описані тут, є репрезентативними для тих, яким повинен відповідати працівник, щоб успішно виконувати основні функції цієї роботи. Можуть бути зроблені розумні пристосування, щоб дати людям з обмеженими можливостями можливість виконувати основні функції. Під час виконання службових обов’язків від працівника регулярно вимагається використовувати руки, щоб тримати, обмацувати, торкатися; дотягнутися руками і руками; говорити і чути. Працівника регулярно вимагають стояти; прогулянка; сидіти; підніматися або балансувати; і нахилятися, ставати на коліна, присідати або повзати. Від працівника вимагається регулярно піднімати до 10 фунтів. Від працівника часто вимагається піднімати до 25 фунтів; і до 50 фунтів. Вимоги до зору включають близьке бачення, бачення вдалину, периферійний зір, сприйняття глибини та здатність регулювати фокус. ДОЗВІЛ НА РОБОТУ/ДОЗВІЛ БЕЗПЕКИ Громадянство Сполучених Штатів Вимоги до таємного допуску ІНШІ ОБОВ’ЯЗКИ Зверніть увагу, що ця посадова інструкція не розроблена, щоб охоплювати чи містити вичерпний перелік видів діяльності та обов’язків. або обов'язків, які вимагаються від працівника для цієї роботи. Обов'язки, обов'язки та види діяльності можуть змінюватися в будь-який час з попередженням або без нього. РІВНІ МОЖЛИВОСТІ ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ Щоб забезпечити рівні можливості для працевлаштування та просування по службі для всіх осіб, рішення щодо працевлаштування ґрунтуватимуться на заслугах, кваліфікації та здібностях. TekSynap не дискримінує жодну особу через расу, колір шкіри, віросповідання, релігію, стать, національне походження, інвалідність, вік, генетичну інформацію чи будь-яку іншу характеристику, що захищається законом (називається «захищений статус»). Ця політика недискримінації поширюється на всі положення, умови та привілеї працевлаштування, а також на використання всіх об’єктів компанії, участь у всіх заходах, що спонсоруються компанією, і всі дії щодо працевлаштування, такі як підвищення, компенсації, пільги та припинення роботи. ОБОВ’ЯЗКИAD Зміни супервізора та опису профілю користувача Microsoft Entra IDServiceNow Зміни супервізора та опису профілю користувача M365 Зміни групи розповсюдження M365 Зміни ролі та групи безпеки Зміни спільної поштової скриньки Зміни зіставлення мережевого диска Зміни доступу до мережевого диска Зміни каналів TEAMS, зміни доступу до даних відділу Зміни відстеження активів Зміни призначення принтера «Офіс для дистанційної роботи проти дистанційної роботи до офісу» Зміни доступу OKTA Capstone позначення Переміщення офісу Розумне розміщення Переміщення обладнання VIP Перелік змін у робочому процесі SNOWSNOW та змінах груп Виконувати функції координаційного центру та координувати роботу з ІТ-персоналом для вирішення будь-яких проблем із ролями користувачів додатків або керуванням доступом, дозволами на файли тощо. Інші обов’язки за запитом для підтримки команд ITOPS та служби підтримки ОБОВ’ЯЗКОВО КВАЛІФІКАЦІЯСтупінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних систем, комунікацій або суміжної дисципліни. Мінімум 5 років досвіду керування Microsoft M365 і Active Directory, керування обліковими записами користувачів, групами розсилки, групами безпеки, спільною поштовою скринькою, політиками збереження. організаційні підрозділи, Групова політика тощо. Бажання підтримувати відкриті лінії зв’язку з клієнтом, включаючи телефон, Інтернет-повідомлення, електронну пошту та особисту зустріч. Досвід використання ServiceNow. Перевірений досвід управління проектами та продемонстрована здатність виконувати та досягати очікуваних результатів . Сильні організаційні навички, навички вирішення проблем та аналітичні навички, зі здатністю керувати кількома пріоритетами та дотримуватись термінів. Повинен бути громадянином СШАПотрібно успішно отримати громадський трастМи шукаємо старшого системного адміністратора на неповний робочий день, щоб приєднатися до нашої команди, яка підтримує Міжнародну фінансову корпорацію розвитку Сполучених Штатів у Вашингтоні, округ Колумбія. Команда ІТ-операцій DFC (ITOPS) обслуговує та керує мережею DFC та відповідає за надання та керування настільними та серверними операційними системами (ОС) Windows/Linux, віртуальним робочим столом Azure, Zscaler, Nutanix, Microsoft Office 365, інфраструктурою Cisco та Azure, а також службами ServiceNow/ITSM. Ця команда забезпечує безпосередню підтримку клієнтів/замовників Tier II, управління інцидентами та вирішення проблем для всіх ІТ-служб, обчислювальних платформ і бездротових пристроїв для великої віддаленої робочої сили. Старший системний адміністратор буде членом команди ITOPS, яка керує та виконує масштабні проекти міграції кінцевих користувачів. Обов’язки включатимуть керування Microsoft M365 і Active Directory, облікові записи користувачів, групи розсилки, групи безпеки, спільні поштові скриньки та політики збереження. Старший системний адміністратор також братиме участь у технічному обслуговуванні та повсякденній підтримці, працюючи з командою ITOPS, щоб забезпечити безперебійний перехід для кінцевих користувачів. TekSynap — це високотехнологічна компанія, що швидко розвивається, і розуміє як темп розвитку сучасних технологій, так і потреби мати комплексне добре сплановане середовище управління інформацією. «Технології, що рухаються зі швидкістю думки» втілюють ці принципи – необхідність спритно використовувати найкраще, що пропонують інформаційні технології, щоб задовольнити бізнес-потреби клієнтів нашого федерального уряду. Ми пропонуємо нашим штатним працівникам конкурентоспроможний пакет пільг, який включає здоров’я, стоматологія, зір, 401K, страхування життя, короткострокові та довгострокові плани непрацездатності, відпустка та свята. Відвідайте нас на сайті www.TekSynap.com. Подайте заявку зараз, щоб шукати роботу у нас! Безпека та здоров’я наших працівників найважливіше значення. Співробітники зобов’язані виконувати будь-які вимоги щодо вакцинації, передбачені контрактом, чинним законодавством чи нормативними актами. Подаючи заявку на посаду в TekSynap, ви надаєте згоду на отримання текстових повідомлень щодо вашої співбесіди та статусу зайнятості. Якщо будь-коли ви захочете відмовитися від обміну текстовими повідомленнями, дайте відповідь «СТОП». КОМПЕТЕНЦІЇ Встановлення фокусу Управління змінами Розвиток інших Усне спілкування Письмове спілкування Міжособистісна обізнаність Побудова стосунків Аналітичне мислення Концептуальне мислення Стратегічне мислення Технічна експертиза Ініціатива Сприяти інноваціям Орієнтована на результат Командна робота Обслуговування клієнтів РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ ТА ФІЗИЧНІ ВИМОГИ Описані тут характеристики робочого середовища є типовими ті, з якими працівник стикається під час виконання основних функцій роботи. Розумне пристосування може бути зроблено для того, щоб люди з обмеженими можливостями могли виконувати основні функції. Розташування Вашингтон, округ Колумбія (гібрид) Тип середовища Змінюється Рівень шуму Низький Графік роботи Неповний робочий день, тимчасовий контракт з можливістю продовження роботи до 2025 року. Графік є денні зміни понеділок-п'ятниця. Можуть бути запрошені працювати ввечері та у вихідні дні, щоб задовольнити потреби програми та контракту. Обсяг подорожей Менше 10% ФІЗИЧНІ ВИМОГИ. Фізичні вимоги, описані тут, є репрезентативними для тих, яким повинен відповідати працівник, щоб успішно виконувати основні функції цієї роботи. Можуть бути зроблені розумні пристосування, щоб дати людям з обмеженими можливостями можливість виконувати основні функції. Під час виконання службових обов’язків від працівника регулярно вимагається використовувати руки, щоб тримати, обмацувати, торкатися; дотягнутися руками і руками; говорити і чути. Працівника регулярно вимагають стояти; прогулянка; сидіти; підніматися або балансувати; і нахилятися, ставати на коліна, присідати або повзати. Від працівника вимагається регулярно піднімати до 10 фунтів. Від працівника часто вимагається піднімати до 25 фунтів; і до 50 фунтів. Вимоги до зору включають близьке бачення, бачення вдалину, периферійний зір, сприйняття глибини та здатність регулювати фокус. ДОЗВІЛ НА РОБОТУ/ДОЗВІЛ БЕЗПЕКИПотрібно бути громадянином СШАПотрібно успішно отримати державну довіру ІНШІ ОБОВ’ЯЗКИ Будь ласка, зверніть увагу, що ця посадова інструкція не розроблена, щоб охоплювати чи містити вичерпну інформацію перелік видів діяльності, обов'язків або відповідальності, які вимагаються від працівника для цієї роботи. Обов'язки, обов'язки та види діяльності можуть змінюватися в будь-який час з попередженням або без нього. РІВНІ МОЖЛИВОСТІ ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ Щоб забезпечити рівні можливості для працевлаштування та просування по службі для всіх осіб, рішення щодо працевлаштування ґрунтуватимуться на заслугах, кваліфікації та здібностях. TekSynap не дискримінує жодну особу за расою, кольором шкіри, віросповіданням, релігією, статтю, сексуальною орієнтацією, гендерною ідентичністю, захищеним статусом ветерана, національністю, інвалідністю, віком, генетичною інформацією чи будь-якою іншою ознакою, що захищається законом (називається « охоронний статус»). Ця політика недискримінації поширюється на всі положення, умови та привілеї працевлаштування, а також на використання всіх об’єктів компанії, участь у всіх заходах, що спонсоруються компанією, і всі дії щодо працевлаштування, такі як підвищення, компенсації, пільги та звільнення.TekSynap прагне забезпечити, щоб наш процес онлайн-заявки надавав рівні можливості працевлаштування всім шукачам роботи, включно з особами з обмеженими можливостями. Якщо ви вважаєте, що вам потрібне розумне пристосування для пошуку вакансії або подання заявки, будь ласка, зв’яжіться з [email protected] для отримання допомоги. Показати більше Згорнути