Інженер служби обслуговування в Energame

Ми шукаємо талановитого інженера служби підтримки, щоб приєднатися до нашої команди. Завдання та обов’язки:— Відтворювати, аналізувати й оцінювати запити та їхній вплив на вирішення чи ескалацію інцидентів за потреби;— Комунікація щодо вирішення проблем з іншими відділами;— Контролювати SLA для вирішення інцидентів і ескалація невирішених питань;— Бути 1-ю (частково) і 2-ю (переважно) лінією технічної підтримки (від моделі L3). Основний професійний досвід:— Системний адміністратор із перевіреним практичним досвідом Office Infrastructure (1 + рік);— Адміністрування настільної ОС, обладнання;— Windows: підтримка клієнтської ОС (Windows 10), Windows server 2012 R2 (AD, GP, Print Services);— MacOS: підтримка клієнтської ОС;— Мережа: DNS, DHCP, OSI , принципи маршрутизації та комутації;— Загальні теги: Asana, AD, SCCM, CrowdStrike, Confluence, Acronis, усунення несправностей програмного/апаратного забезпечення, SQL, Slack, GSuite;— Базові знання Linux;— Людина, орієнтована на клієнта;— Здатність впоратися з усіма Локальні завдання, пов’язані з ІТ, в офісах (підготовка робочих станцій, робочих місць тощо);— Усна та письмова грамотність. Бажані навички:— Середній рівень англійської мови та вище;— Розуміння ITILE. Основний професійний досвід:— Системний адміністратор із перевіреним практичним досвідом офісної інфраструктури (1+ рік) );— Адміністрування настільної ОС, апаратне забезпечення;— Windows: підтримка клієнтської ОС (Windows 10), Windows server 2012 R2 (AD, GP, NPS, ADUC, Print Services, DFS);— MacOS: підтримка клієнтської ОС;— Мережа: DNS , DHCP, OSI, принципи маршрутизації та комутації;— Загальні теги: SCCM, CrowdStrike, Asana, Confluence, Acronis, усунення несправностей програмного/апаратного забезпечення, SQL, Slack, GSuite;— Базові знання Linux;— Орієнтована на клієнта людина;— Здатність справлятися з усі пов’язані з ІТ локальні завдання в офісах (підготовка робочих станцій, робочих місць тощо);— Усна та письмова грамотність.