Координатор служби обслуговування в Quipu GmbH

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Quipu GmbH Alina Lungu Alina Lungu спеціаліст з кадрів та підбору персоналу. Ми шукаємо координатора служби підтримки, щоб приєднатися до нашої команди в Києві. Quipu є спеціалізованою ІТ-компанією групи ProCredit і надає комплексні комплексні кінцеві рішення для всіх установ ProCredit, а також для інших банків і фінансових установ. Це включає в себе все, починаючи від послуг електронних платежів і закінчуючи програмними системами, гібридним хмарним хостингом і безліччю інших операцій. 100% дочірня компанія ProCredit Holding, Quipu була заснована в Березень 2004 року і має штаб-квартиру у Франкфурті-на-Майні, Німеччина. Quipu відіграє центральну роль у групі ProCredit, надаючи повний спектр послуг підтримки, які дозволяють банкам стати конкурентоспроможними та ефективними. Основні обов’язки та відповідальність: Відповідає за планування, впровадження, функціонування та оптимізацію існуючих і майбутніх операцій служби підтримки. Відповідає за Переконайтеся, що співробітники служби підтримки внесені до списку та готові надавати підтримку протягом стандартних робочих годин. Розробляє, документує та оптимізує процеси та структури для ефективного керування операціями підтримки ІТ. Забезпечує лідерство, управління та розвиток персоналу для людей, яких вони координують. Контролює інвентаризацію і розподіл ресурсів для команди служби підтримки. Забезпечує керівництво під час надзвичайних ситуацій, великих інцидентів, збоїв і переходів на обслуговування. Сприяє збору бізнес-вимог для підтримки безперервного розвитку та вдосконалення послуг IT SD. Допомагає в розробці технічних стандартів і контролює якість IT SD. Послуги. Забезпечує доступність ресурсів служби підтримки в команді для стандартних операційних процесів і проектних обов’язків, якщо це необхідно. Досліджуйте нові технології та альтернативні методи підвищення ефективності для IT SD Operations. Виконує активну ініціативу, де це необхідно, для створення документованих удосконалень процесів і рішень складних проблем. Забезпечує надійний день -повсякденна підтримка операцій ІТ-інфраструктури клієнтів, розміщених у Quipu Cloud відповідно до SLAPБере участь у впровадженні політик безпеки, як це передбачено роллю інформаційної безпекиБере участь у плануванні, реалізації та виконанні малих і великих операційних проектів спілкуватися з клієнтами, збирати вимоги та співпрацювати з внутрішніми та/або зовнішніми постачальниками послуг, якщо це необхідно. Створює, керує та вирішує запити на обслуговування та заявки про інциденти відповідно до стандартів якості та угод про рівень обслуговування. За потреби підтримує зв’язок із клієнтами для надання зворотного зв’язку, підтримки та порад на відкриті та непогашені квитки в MSPCoordinaЗв’яжіться з зовнішніми постачальниками послуг, щоб забезпечити надання належної підтримки, де і коли це необхідно. Вимоги: ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжної галузі. Бажано отримати ступінь магістра. Сертифікати рівня ITIL Practitioner Level Великий досвід підтримки інфраструктури та додатків за допомогою ServiceDesk MSP або інших систем продажу квитків і керування інцидентами. Великі знання та досвід підтримки звичайних програм продуктивності, таких як пакет Microsoft Office Suite Широкі знання комп’ютерного обладнання, включаючи ПК, телефон і мережеве обладнанняДосвід роботи з настільними та серверними операційними системами Перевірений досвід розробки та надання угод про рівень обслуговування та результатів служби служби підтримки. Досвід роботи в технічному керівництві або на посаді управління розробкою рішень, орієнтованих на клієнта B2B. Високий рівень володіння усною та письмовою англійською мовою для формулювання складних технічних тем для нетехнічних колеги. Сильні навички управління проектами, з досвідом ведення портфоліо проектів. Сертифікація ITIL та/або PMP була б плюсом. Що ми пропонуємо: Чудове, орієнтоване на команду, динамічне та міжнародне робоче середовище Складні, захоплюючі та різноманітні завдання Розвиток особистих і технічних навичок за допомогою сертифікованих тренінгів Гнучка модель роботи Можливості для подорожей Приватне медичне страхування Якщо ви бачите себе в цій ролі, ми хотіли б познайомитися з вами. Надішліть нам свою заявку за формою, наведеною нижче, до 01.06.2024 Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології та Інженерія Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг