Координатор служби обслуговування в Quipu GmbH LLC

Ми шукаємо координатора служби підтримки, який приєднається до нашої команди в Києві!

Quipu є спеціалізованою ІТ-компанією групи ProCredit, яка надає комплексні наскрізні рішення для всіх установ ProCredit, а також для інших банків і фінансових установ. Сюди входить усе: від електронних платіжних послуг до програмних систем, гібридного хмарного хостингу та низки інших операцій.
 Кіпу, 100% дочірня компанія ProCredit Holding, була заснована в березні 2004 року зі штаб-квартирою у Франкфурті-на-Майні, Німеччина. Quipu відіграє центральну роль у групі ProCredit, надаючи повний спектр послуг підтримки, які дозволяють банкам стати конкурентоспроможними та ефективними.

Основні обов’язки та відповідальність: 

• Відповідає за планування, впровадження, функціонування та оптимізацію існуючих і майбутніх операцій служби підтримки. >
• Розробляє, документує та оптимізує процеси та структури для ефективного керування операціями підтримки ІТ.
• Забезпечує керівництво, управління та розвиток персоналу для людей, яких вони координують.
• Контролює інвентаризацію та розподіл ресурсів для команди служби підтримки
• Забезпечує керівництво під час надзвичайних ситуацій, великих інцидентів, збоїв і переходів на обслуговування
• Сприяє збору бізнес-вимог для підтримки безперервний розвиток і вдосконалення IT SD Services
• Допомагає в розробці технічних стандартів і керує якістю IT SD Services.
• Забезпечує доступність ресурсів Service Desk у команді для стандартної роботи процесів і проектних обов’язків, якщо це необхідно.
• Досліджуйте нові технології та альтернативні методи підвищення ефективності операцій IT SD.
• Проявіть проактивну ініціативу, якщо це необхідно, щоб створити задокументовані вдосконалення процесів і вирішити складні проблеми< /li>
• Забезпечує надійну повсякденну підтримку ІТ-інфраструктури клієнтів, розміщеної в хмарі Quipu, відповідно до SLA.
• Бере участь у впровадженні політики безпеки відповідно до інформації роль безпеки
• Бере участь у плануванні, реалізації та виконанні малих і великих операційних проектів шляхом спілкування з клієнтами, збору вимог і співпраці з внутрішніми та/або зовнішніми постачальниками послуг, якщо це необхідно.
• Створює, керує та вирішує запити на обслуговування та заявки про інциденти відповідно до стандартів якості та угод про рівень обслуговування
• За потреби підтримує зв’язок із клієнтами для надання зворотного зв’язку, підтримки та консультацій щодо відкритих і невиконаних заявок у межах MSP
• Координує роботу із зовнішніми постачальниками послуг, щоб забезпечити належну підтримку, де та коли це необхідно

 Вимоги:

• бакалавр ступінь у галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжної галузі. Бажано ступінь магістра.
• Сертифікати рівня ITIL Practitioner Level
• Розгалужена інфраструктура та програмищодо досвіду підтримки за допомогою ServiceDesk MSP або інших систем продажу квитків та керування інцидентами.
• Глибокі знання та досвід підтримки з поширеними програмами продуктивності, такими як Microsoft Office Suite
• Глибокі знання комп’ютерного апаратного забезпечення, включно Комп’ютери, телефони та мережеве обладнання
• Досвід роботи з настільними та серверними операційними системами
• Перевірена історія розробки та надання угод про рівень обслуговування та результатів служби служби підтримки.
• Досвід роботи у технічному керівництві або на посаді керування наданням рішень, орієнтованих на клієнта, B2B
• Високий рівень володіння розмовною та письмовою англійською мовою, щоб чітко формулювати складні технічні теми колегам, які не є фахівцями.
• Сильні навички управління проектами, з досвідом ведення портфоліо проектів. Сертифікація ITIL та/або PMP була б плюсом.

 Що ми пропонуємо:

• Чудову командну, динамічну та міжнародне робоче середовище
• Складні, захоплюючі та різноманітні завдання 
• Розвиток особистих і технічних навичок за допомогою сертифікованих тренінгів
• Гібридна модель роботи
• Подорож можливості
• Приватне медичне страхування