Сервіс-дизайнер (робота на місці) в ТОВ "ГК "Нафтогаз України"

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»— єпровідною газопостачальною компанією, яка:єнадійним постачальником газу побутовим клієнтам. Товариство безперебійно тастабільно забезпечує газом понад 12,4 млн українських домогосподарств.Займається поставками газу більш ніж 3,3тис. представникам середнього імалого бізнесу повсій Україні. Клієнтами Товариства єлідери харчової, хімічної тааграрної промисловості; компанії ізсектора нерухомості; металургійні комбінати; представники малого тасереднього бізнесу.Товариство забезпечує безперебійне постачання газу повсій території України законкурентними цінами, надаючи якісний таоперативний клієнтський сервіс.ГК«Нафтогаз України» надає якісне обслуговування клієнтів через усі канали комунікації:«Контакт-Центр», вякому консультують клієнтів понад 150 професійних спеціалістів;онлайн канали (Facebook, e-mail, чати Viber, Telegram таNaftogazGasSupply Facebook Messenger);широку партнерську мережу, яка налічує більш ніж 3?000 точок контакту разом ізрегіональними танаціональними партнерами: Ощадбанк, Нова пошта, Приватбанк, ПУМБ.Один ізнапрямків діяльності ГК«Нафтогаз України»— платформа зпродажів техніки таприладів tech.gas.ua. Онлайн-простір покликаний допомагати клієнтам знаходити зручні таенергоефективні рішення для оселі— від газового балона доsmart-систем.МИПРОПОНУЄМО:гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо наспівбесіді виходячи зваших побажань;комфортний тасучасний офіс уцентрі міста повул. Шолуденко, 1;графік роботи: пн-чт— з9:00 до18:00, пт— з9:00 до16:45, сб-нд— вихідні;бронювання для військовозобов’язаних;можливість професійного такар’єрного зростання;корпоративна англійська;офіційне працевлаштування таофіційнуЗП, оплачувану відпустку (24+5додатково календарних дні) талікарняні;оздоровчий бонус перед відпусткою (50% окладу), премія догалузевого свята (100% окладу).ВАШИМИ ЗАДАЧАМИ НАПОСАДІ БУДУТЬ:розробка тапідтримка вактуальному стані Customer Journey Map/Service Blueprint такористувацькі персони;організація тазабезпечення проведення досліджень клієнтів (якісні, кількості), для виявлення ключових факторів впливу назадоволеність клієнтів;підготовка інформаційно-аналітичних звітів (регулярні тазазапитом) звизначними чинниками незадоволення клієнтів ірекомендаціями покращення клієнтського досвіду;реалізація сервіс дизайн проектів, формування гіпотез, прототипіювання ітестування їхзклієнтами, впровадження змін;проведення навчання зDesign Thinking/Service Design для колег зрізних підрозділів;запотреби, залучення такоординація роботи сервіс дизайн агенцій або інших підрядних організацій.НАШІ ПОБАЖАННЯ ДОМАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:досвід роботи насхожій посаді від 2хроків;аналітичні навички (вміння працювати звеликими масивами даних, вивчати залежності татренди, аналізувати тапрезентувати висновки);знання тапрактичний досвід реалізації створення Customer Journey Map/Service Blueprint;розумінняCХ метрик: NPS, CSIта ін;досвід проведення кількісних іякісних досліджень, створення дизайну тааналізу опитувань;досвід організації тафасилітації групової роботи, воркшопів;досвід проведення прототипування гіпотез, знаданням висновків ірекомендацій;досвід реалізації Service Designer проектів;Впевнений користувач Microsoft, Miro, Figma, Jira.Чекаємо наваше детальне резюме ззазначеною бажаною фінансовою винагородою табудемо раді бачити вас вколективі нашої компанії.