Сервіс-дизайнер (клієнтський досвід) в Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ)

Департамент маркетингу, Управління клієнського досвідуКваліфікація та досвід:Вища освіта в економіці / банківській справі / менеджменті / маркетингу / соціології / психологіїЗнання та практичний досвід використання Design Thinking / Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map / Service BlueprintДосвід реалізації Service Design проектівДосвід організації та фасилітації групової роботи, зокрема воркшопів з ідеації1+ року досвіду роботи сервіс-дизайнером1+ року досвіду проведення якісних досліджень (зокрема UI/UX досліджень, тестувань прототипів застосунку та концепцій ідей, користувацьких досліджень, глибинних інтерв'ю, опитувань)Досвідчений користувач MiroСофт Cкіли:Реалізація концепції win-win при взаємодії з бізнесом, аналітичні навички, гнучкість, презентаційні та комунікаційні навички на високому рівні, проактивний підхід до задач, самостійність в роботі, вміння вибудовувати співпраці з командою при відділеному форматі роботи.Буде перевагою, якщо у Вас є:Досвід роботи в роздрібних банкахДосвід роботи в створенні продуктів / в маркетингу / в підрозділах з клієнтського досвіду Досвід роботи в командах, що працюють в Agile форматіДосвід в проведенні кількісних дослідженьДосвід в проведенні навчанняВаша Роль:Тісна взаємодія з представниками відповідної бізнес функції щодо створення та розвитку продуктів / сервісівГлибинне вивчення потреб та очікувань клієнтів при взаємодії з певним продуктом / сервісом, вивчення досвіду конкурентівПроведення користувацьких досліджень, тестувань прототипів інтерфейсів чи концепцій, глибинних інтерв'ю і т д самостійноОрганізація кількісних та якісних опитувань щодо покращення клієнтського досвіду зовнішніми ресурсамиРозробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів і сервісів згідно результатів досліджень, участь в подальшому впровадженні рішеньПідготовка звітів, презентація результатів (висновки, рекомендації).Створення Customer Journey Map / Service Blueprint та ціннісних пропозицій продуктів та сервісівФасилітація кросс-функціональних команд в рамках сервіс-дизайн проектівРозвиток внутрішньої компетенції з Service Design в бізнес функціях, участь в проектах з підвищення клієнтоцентричності в компанії Чому саме ПУМБ? Один з найкращих роботодавців УкраїниПрофесійна та дружня командаВіддалена роботаГідна винагородаМедичне страхуванняОфіційне працевлаштуванняМожливості для розвитку кар'єри та професійного зростанняДружня та відкрита корпоративна культура