Service Delivery Manager IT / Менеджер з надання послуг в Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin

Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Наразі ми шукаємо собі в команду Менеджера з надання послуг.

Обов'язки:

Лідерство та менеджмент:

• Керівництво командами підтримки додатків та сервісів рівнів L1 та L2;

• Формування цілей команди та показників ефективності;

• Мотивація, розвиток та оцінка ефективності співробітників;

• Проведення співбесід та підбір фахівців до команд підтримки;

• Створення позитивної та ефективної робочої атмосфери.

Технічна підтримка:

• Контроль операцій підтримки (реєстрація інцидентів, сортування, вирішення, ескалація);

• Забезпечення якісної роботи першої лінії підтримки та передачі складних питань на рівень L2;

• Координація вирішення складних інцидентів спільно з постачальниками або командами розробки;

• Моніторинг нових технологій та кращих практик у сфері ІТ-підтримки.

Постійне вдосконалення процесів:

• Аналіз та оптимізація процесів ІТ-підтримки;

• Впровадження рішень для покращення передачі знань між командами;

• Розробка та підтримка бази знань для команд L1 та L2.

Робота з клієнтами та кінцевими користувачами:

• Підтримка клієнтоорієнтованого підходу в роботі команд;

• Забезпечення прозорої комунікації з користувачами під час вирішення інцидентів;

• Розробка та впровадження SLA щодо термінів реагування та вирішення інцидентів.

Аналіз та звітність:

• Формування регулярної звітності щодо ефективності підтримки;

• Аналіз показників для визначення зон покращення;

• Комунікація результатів та тенденцій зацікавленим сторонам.

Команда QA та контроль якості:

• Розробка плану створення команди QA в структурі ІТ-підтримки;

• Визначення ролей, відповідальності та структури звітності;

• Формування команди фахівців із забезпечення якості;

• Координація та розвиток команди QA;

• Створення можливостей для навчання та професійного розвитку членів команди.

Вимоги:

• Досвід управління ІТ-командами підтримки;

• Досвід роботи з процесами підтримки додатків та сервісів (L1/L2);

• Розуміння процесів управління інцидентами та SLA;

• Досвід побудови або трансформації команд;

• Аналітичне мислення та вміння працювати з показниками ефективності;

• Сильні лідерські та комунікаційні навички.

Що ти отримаєш:

• Цінний досвід в міжнародній компанії;

• Офіційне працевлаштування з першого дня роботи;

• Добровільне медичне страхування;

• Страхування від нещасного випадку;

• Психологічна підтримка;

• Корпоративне навчання;

• Корпоративний смартфон та ноутбук.

Надсилай своє резюме, якщо ти хочеш стати частиною нашої команди!