Старший інженер технічної підтримки - L3 в Teramind

Teramind — це гібридна глобальна робоча сила, яка розробляє платформу нового покоління для керування внутрішніми ризиками й аналізу поведінки користувачів.

Приєднуйтеся до нашої команди новаторів, які переосмислюють управління ризиками внутрішньої інформації за допомогою передових технологій. Понад 10 000 організацій по всьому світу використовують Teramind для запобігання внутрішнім загрозам і захисту конфіденційних даних компанії за допомогою найнадійнішого програмного забезпечення корпоративного рівня на ринку.

Будучи глобальною командою, Teramind підтримує інклюзивне та гнучке робоче середовище та командну культуру. Ми перемагаємо разом, вчимося один у одного та поважаємо один одного, пропонуючи найкращі у своєму класі рішення безпеки.

Про роль

Як інженер із технічних рішень ви надаватимете технічну підтримку щодо проблем, пов’язаних із платформою Teramind, і вирішуватимете будь-які проблеми за допомогою уніфікованого користувача Teramind аналітична платформа. Вони шукатимуть у вас відповіді на будь-яке питання, від простих технічних запитань до складних архітектурних сценаріїв, що охоплюють всю екосистему.
Зміна: 1:00 – 9:00 EST / 8:00 – 16:00 EET

Обов’язки:

• Надавати клієнтам технічну підтримку та розширений рівень усунення несправностей
• Пріоритезувати та вирішувати складні питання обслуговування клієнтів, отримані через численні канали зв’язку
< li> Підтримуйте високу задоволеність споживачів, одночасно ефективно керуючи операційними очікуваннями
• Отримайте ґрунтовний досвід роботи з продуктом і зберігайте глибоке розуміння його функціональності
• Оцініть і проаналізуйте проблеми та їх наслідки для вирішення або підвищуйте квитки, коли це необхідно
• Розпізнавайте шаблони в запитах на підтримку, щоб зробити внесок у розробку довготривалих рішень

Ваш щоденний -day

• Розвивайте розуміння технології продукту Teramind шляхом усунення несправностей, відтворення, визначення першопричини проблем, про які повідомляють клієнти, та створення інструментів для швидшої діагностики для виявлення та вирішення майбутніх проблем
• Сортування складних проблем із обслуговуванням клієнтів, отриманих через різні канали обслуговування клієнтів
• Підтримуйте високу задоволеність клієнтів, одночасно керуючи оперативними очікуваннями
• Станьте експертом із продуктів і глибоко розумійте функціональність продукту
• Оцінюйте та аналізуйте проблеми та їхній вплив, щоб вирішувати або передавати запити за потреби.
• Проактивно залучайте та спілкуйтеся з клієнтами та внутрішніми командами Teramind щодо відгуків про продукт, запитів на дорожню карту та конкурентів ландшафт
• Зберігайте точні нотатки/відгуки/оновлення в CRM щодо введення даних клієнтів, оновлень статусу, наступних кроків тощо.
• Визначайте тенденції в запитах на підтримку, щоб допомогти створити довгострокові рішення
• li>

Вимоги

• Мінімум 3 роки відповідного досвіду в якості інженера з технічних рішень/підтримки або на аналогічній посаді
• Здатність зручно орієнтуватися в оболонках Linux і Windows
• Глибокі знання PostgreSQL
• Знання Intercom або подібної служби обслуговування клієнтіврішення
• Базове розуміння продуктів B2B SaaS, ІТ-безпека
• Здатність перекладати складні технічні деталі простими зрозумілими термінами
• Сильні навички міжособистісного спілкування та вміння працювати з клієнти та багатофункціональні команди
• Відмінні навички письмового та усного спілкування англійською мовою

Переваги

Це віддалена робота. Працюйте з будь-якого місця!

Ми — глобальна розподілена команда, яка шукає найкращих талантів. Ми процвітаємо як повністю віддалена команда з 2014 року. Для нас віддалена робота означає гнучкість і наявність справді різноманітних глобальних команд.

У Teramind ми — перспективна команда, яка співпрацює, де нові ідеї втілюються в життя, досвід цінується, а талант розвивається.

• Конкурентоспроможна заробітна плата з орієнтацією на глобальний ринок
• Можливості кар'єрного зростання
• Гнучкі відпустки та переваги оплачуваної відпустки
< li> Постійне навчання та можливості розвитку

Про наш процес найму

Ми не очікуємо ідеального відповідає всім вимогам, які ми окреслили. Якщо ви можете зробити внесок у команду, ми хочемо почути вашу історію.
Ви можете очікувати до 4 співбесід:

• 20-хвилинне тестове завдання
• Вступний дзвінок
• Технічне інтерв'ю
• Остаточна співбесіда
  
  

Усі ролі вимагають перевірки довідок і репутації
Teramind — це рівні можливості /позитивний роботодавець. Усі кваліфіковані заявники будуть розглянуті незалежно від раси, віку, релігії, кольору шкіри, сімейного стану, національного походження, статі, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, інвалідності чи статусу ветерана.