Старший інженер технічної підтримки в Strong SD

19 липня 2024 р

Старший інженер технічної підтримки

за кордоном

Ми шукаємо потужного інженера технічної підтримки з хорошими навичками роботи в мережі та практичним досвідом кодування, який готовий щоб допомогти нашим клієнтам вирішити технічні проблеми та інтегрувати. Ви працюватимете у відділі досліджень і розробок і тісно співпрацюватимете з командами з питань успіху та інтеграції клієнтів. Ви допоможете клієнтам налаштувати нашу систему та розробити рішення для складних нових або невідомих проблем, зокрема зміни коду продукту.

Вимоги

• Принаймні 5 років відповідного досвіду роботи в ІТ.
• Ступінь бакалавра в галузі інформатики, технологій, інженерії або математики буде перевагою.
• Досвід роботи з 1 або більше мовами програмування (Java, Python або подібними)
• Рівень англійської мови вище середнього або вищий, письмова та усна, включаючи дуже чітке та ефективне спілкування технічного вмісту
• Висока мотивація брати завдання, проявляти ініціативу, щоб розв’язувати проблеми та допомагати іншим, активно повідомляти про висновки та ідеї < /li>
• Любить спілкуватися з клієнтами та членами команди, не соромлячись достукатися та встановити контакт
• Процвітати у створенні або знаходженні успішних рішень і робити внесок у наш процес і доставку, які постійно змінюються та вдосконалюються
• li>
• Глибоке розуміння моделі OSI , протоколу та надійних навичок усунення несправностей програмного забезпечення та здатність розуміти нашу платформу від кінця до кінця
• Відданість самовдосконаленню

• Взаємодія з нашими клієнтами, починаючи від фінтех-стартапів і закінчуючи клієнтами зі списку Fortune 100, щоб розуміти та вирішити їхні запити
• Сортувати проблеми клієнтів, налагоджувати, вирішувати або знаходити обхідні шляхи < /li>
• Створення або оновлення документації на основі результатів розслідування запитів
• Спілкування з клієнтами електронною поштою, чатом або відеоконференцією
• Підготовка та проведення навчання клієнтів, зокрема розробка навчальних матеріалів якщо його ще немає
• Надсилати та коментувати звіти про помилки та запити на функції на основі взаємодії з клієнтами
• Взаємодіяти з командою розробників, щоб створювати запити на нові функції, повідомляти про помилки, вирішувати проблеми, або отримайте відсутню інформацію
• Зрозумійте та надайте метрики команди та KPI, включаючи високу увагу до задоволеності клієнтів
• Постійно дотримуйтесь або перевищуйте час угоди про рівень обслуговування
• Надійно реагуйте на - телефонувати в надзвичайних ситуаціях і брати участь у ротації служби підтримки за викликом за потреби

Переваги

• Конкурентоспроможна зарплата та гнучкий пакет компенсацій.
• Гнучкий формат роботи: віддалений, офісний, коворкінг.
• Інструменти професійного розвитку (програма наставництва, технічні бесіди та навчання).
• Медичне страхування.
• Безкоштовні корпоративні уроки англійської мови та розмовні клуби з носієм мови.
• Різні корпоративні заходи.