Старший керівник групи в Simply Contact

13 серпня 2024

Senior Team Lead

Київ, Львів, Дніпро, Полтава, за кордоном

У зв’язку з розширенням проекту запрошуємо до команди Senior Team Lead.

Основні обов’язки:

• Аналіз та покращення KPI: аналіз ключових показників ефективності, розробка та впровадження покращень.

• Управління командою: підтримка ефективності та виявлення ризиків, що можуть впливати на якість роботи. Розвиток, надання зворотнього зв’язку, 1:1.

• Управління графіками роботи: комунікація з аналітичним відділом для забезпечення належного покриття, щотижневе коригування графіку.

• Комунікація: високий рівень взаємодії з внутрішніми командами.

• Підготовка презентацій: навички створення презентацій, їх проведення.

• Організація зустрічей: Проведення необхідних зустрічей для забезпечення чіткості процесів та ефективності роботи команди.

• Фінансові звіти: подання, відстеження та контроль робочого часу, заробітної плати та бонусів.

• Наставництво: надання рекомендацій та підтримка новачків.

Основні вимоги:

• Розуміння принципів роботи аутсорсингового контакт-центру: досвід роботи у клієнтській підтримці.

• Організаційні навички: висока самоорганізація, дисциплінованість, пунктуальність, відповідальність за команду.

• Командний підхід: орієнтація на командний результат та усунення невідповідностей в роботі.

• Досвід роботи: мінімум 3 роки у кол-центрі або службі підтримки.

• Досвід на керівній посаді: від 2 років на посаді Senior Team Leader або аналогічній посаді.

• Знання англійської мови — від В2.

Ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату: конкурентний рівень оплати праці.

• Зручний графік роботи: п’ятиденний робочий тиждень (5/2), з 9:00 до 18:00.

• Комфортні умови праці: затишний офіс або можливість дистанційної роботи за наявності стабільного інтернету та електроенергії.
• Можливості для розвитку: професійний ріст у міжнародній динамічній компанії з перспективами кар’єрного зростання.

Приєднуйтесь!

Надсилайте своє резюме з побажаннями по заробітній платі!

+38 067 —704— 93–79 — Олег (Viber/Telegram)