Старший спеціаліст з обслуговування клієнтів UKR WHS в adidas

Мета та загальна відповідність організації. Ця різноманітна роль відповідатиме за різноманітні комерційні послуги, головним чином керуючи розподіленим портфелем клієнтів від замовлення до грошового циклу з чудовим плануванням продажів та операцій. і випуск замовлень в обробку. Перевірка журналу замовлень, щоб забезпечити доставку, яку замовив клієнт, і підтримувати перетворення журналу замовлень і OTIF. Забезпечити точність інформації про продукт, наявність запасів, ціни, умови, маршрути та будь-які інші спеціальні операції чи послуги. Обробляти, координувати та досліджувати претензії клієнтів щодо відправлення або запити на повернення відповідно до існуючої політики, процедур і програм Компанії. Надавати допомогу та підтримку внутрішнім партнерам, включаючи представників відділу продажів, маркетингу, фінансів, SCM, щодо обробки замовлень. Підтримуйте бізнес у досягненні продажів і фінансових цілей і завдань. Забезпечуйте найвищий рівень обслуговування клієнтів і своєчасно й ефективно відповідайте на всі вхідні запити та кореспонденцію, як внутрішню, так і зовнішню. Працюйте над як незалежними, так і командними KPI, щоб покращити бізнес-стандарти, рівень обслуговування та фінансові результати. Будуйте конструктивні стосунки з клієнтами та підвищуйте їхню задоволеність. Розробляйте та переглядайте звіти, що стосуються ключових показників ефективності книги замовлень і транзакційної діяльності команди. Швидкість виконання ключових показників ефективності. Задоволеність клієнтів і залученість. Відмінне обслуговування клієнтів. Угода про рівень обслуговування та креслення CS. Покращення та ефективність процесів .Покращення звітів.Ключові відносини.Клієнти.Команда продажів.SCM (операції, закупівлі, OBF…).Фінансова команда.Маркетингова команда.Зовнішні зацікавлені сторони (експедитори, банки…).Знання, навички та здібності.Сильний фокус на обслуговуванні клієнтів.Відмінне знання ланцюга постачання та/або логістика. Високий рівень здатності вирішувати проблеми. Висока увага до деталей і точність. Відмінні комунікативні навички та підтверджена здатність розвивати тривалі відносини. Досвід роботи в умовах тиску, щоб дотримуватись термінів і суперечливих пріоритетів. Сильні навички роботи з Microsoft Office Обов’язково. Добре знання ERP/SAP є додатковою перевагою. Командний гравець із високими здібностями до планування, організації та звітування. Вільне володіння українською та англійською мовами є обов’язковим. Необхідна освіта та досвід / Мінімальна кваліфікація. Університетський ступінь у сфері бізнесу та адміністрування, ланцюга поставок або логістики. Мінімум Загальний досвід роботи від 2-3 років в сфері обслуговування клієнтів, ланцюга поставок або логістики. Пропонуємо офіційне працевлаштування згідно КЗпП України. Гібридний графік роботи (віддалений формат/робота з офісу). Гнучкий графік роботи (з 8-10 год.). :00 до 17−19:00).Медична страховка.Часткова компенсація обідів.Знижка 40% на продукцію компанії.Програми корпоративного розвитку (кар'єрні можливості в різних відділах компанії, включаючи переїзд в інші країни)/Приєднатися до команди професіоналів і змінюй майбутнє разом з нами! Показати більше Показати меншеПосадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Продажі, Розвиток бізнесу і Фінанси Галузі Виробництво, Роздрібна торгівля і Виробництво спортивних товарів