Старший спеціаліст з обслуговування клієнтів UKR WHS в adidas

Мета та загальне значення для організації: ця різноманітна роль відповідатиме за різноманітні комерційні послуги, головним чином керуючи розподіленим портфелем клієнтів від замовлення до готівкового циклу з чудовим продажем та оперативним плануванням. Основні обов'язки: відмінні можливості продажів і оперативного планування. Забезпечити своєчасне та точне введення замовлень та випуск замовлень до обробки. Перегляд книги замовлень, щоб забезпечити доставку, яку замовив клієнт, і підтримувати перетворення книги замовлень і OTIF. Забезпечте точність інформації про продукт, наявність на складі, ціни, умови, маршрути та будь-які інші спеціальні операції чи послуги. Обробляти, координувати та досліджувати претензії клієнтів щодо відправлення або запити на повернення відповідно до існуючої політики, процедур і програм Компанії. Надавати допомогу та підтримку внутрішнім партнерам, включаючи представників відділу продажів, маркетингу, фінансів, SCM, щодо обробки замовлень. Підтримуйте бізнес у досягненні продажів і фінансових цілей і цілей. Забезпечуйте найвищий рівень обслуговування клієнтів і своєчасно й ефективно відповідайте на всі вхідні запити та кореспонденцію, як внутрішню, так і зовнішню. Працюйте над як незалежними, так і командними KPI, щоб покращити бізнес-стандарти, рівень обслуговування та фінансові результати. Будуйте конструктивні відносини з клієнтами та підвищуйте їхню задоволеність. Розробляйте та переглядайте звіти, що стосуються KPI книги замовлень і транзакційної діяльності команди. KPI: Швидкість виконання. Задоволення та залучення клієнтів. Відмінне обслуговування клієнтів. CS SLA та креслення. Покращення та ефективність процесів. Звіт про вдосконалення. Ключові відносини: клієнти. Команда продажів. SCM (операції, закупівлі, OBF…). Фінансова команда. Команда маркетингу. Зовнішні зацікавлені сторони (експедитори, банки…). Знання, навички та навички: сильний фокус на обслуговуванні клієнтів. Відмінне знання ланцюга постачання та/або логістики. Високий рівень здатності вирішувати проблеми. Висока увага до деталей і точність. Відмінні комунікативні навички та підтверджена здатність розвивати тривалі стосунки. Досвід роботи під тиском дотримання термінів і суперечливих пріоритетів. Необхідні сильні навички роботи з Microsoft Office. Глибокі знання ERP/SAP є додатковою перевагою. Командний гравець із високими здібностями до планування, організації та звітування. Вільне володіння українською та англійською мовами є обов'язковим. Необхідна освіта та досвід / Мінімальна кваліфікація: вищий ступінь у галузі бізнесу та адміністрування, ланцюга поставок або логістики. Мінімум 2-3 роки загального досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів, ланцюгу поставок або логістиці. Пропонуємо: Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України. Гібридний графік роботи (віддалений формат/робота з офісу). Гнучкий графік роботи (з 8−10:00 до 17−19:00). Медичне страхування. Часткова компенсація обідів. Знижка 40% на товари компанії. Програми корпоративного розвитку (кар'єрні можливості в різних відділах компанії, включаючи переїзд в інші країни)/ Приєднуйтесь до команди професіоналів і змінюйте майбутнє разом з нами!