Старший фахівець з рішень, дизайн і управління послугами в IQVIA

Огляд посади Як старший спеціаліст із рішень у сфері управління послугами, ви є експертом у сфері управління послугами. Ви підтримуватимете розробку, впровадження та підтримку моделей підтримки клієнтів для клінічної платформи eSource IQVIA та ліній обслуговування цифрових медичних/підключених пристроїв. Ви керуєте змінами й постійно покращуватимете наші способи роботи, інструменти служби підтримки та процеси підтримки клієнтів. Ви несете відповідальність за розробку, відстеження та звітування про показники, які мають значення для внутрішніх команд і наших клієнтів. На цій посаді ви керуватимете міжфункціональними групами та співпрацюватимете з ними для досягнення двох цілей: покращити взаємодію наших систем підтримки з клієнтами та зменшити внутрішній тягар надання підтримки клієнтам. Основні функції Надавати досвід у сфері розробки послуг та управління службою підтримки. Аналізуйте джерела якісних і кількісних даних (включаючи дані про квитки, відгуки клієнтів тощо), щоб визначити тенденції та можливості вдосконалення моделей підтримки операційних команд. Постійно вдосконалюйте процеси та способи роботи в наших численних організаціях підтримки, щоб ефективнішою підтримкою клієнтів і забезпечте відмінну взаємодію з клієнтами. Вивчіть можливості вдосконалення інструментів і налаштуйте інструменти підтримки та інформаційні панелі (Jira Service Management, Confluence, Jira, Service Now, Spotfire тощо), щоб підвищити ефективність і дієвість підтримки клієнтів. Розробка, відстежуйте та постійно вдосконалюйте показники служби підтримки. Зберігайте огляд активних і термінових запитів на підтримку, переконавшись, що співробітники служби підтримки з різних команд ефективно працюють разом і надають своєчасну підтримку. Допомагайте в розробці чіткої та зручної документації процесу та інструментів. Відвідуйте зустрічі з клієнтами та керуйте обговореннями продуктивності команди підтримки, показників і постійного вдосконалення. Слідкуйте за враженнями клієнтів і захищайте їх потреби. Включайте зворотній зв’язок у моделі підтримки операційних груп. Кваліфікації Солідний досвід роботи на посаді керівника служби обслуговування клієнтів, бажано включаючи ініціативи з удосконалення процесів або трансформації. Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування клінічними випробуваннями (eSource, eCRF, EDC) або цифровими технологіями охорони здоров’я буде основною перевагою .Навички творчого вирішення проблем і аналізу даних дозволяють використовувати аналіз даних (кількісний і якісний) для прийняття рішень щодо дизайну послуг і рекомендацій для ваших зацікавлених сторін. Продемонстрована здатність керувати міжфункціональними проектними командами. Досвід роботи з управлінням послугами або наборами інструментів розробки продуктів , як-от Jira Service Management, Service Now або Salesforce. Практичні знання набору інструментів розробки продуктів Atlassian є перевагою. Досвід створення документації, навчальних матеріалів, операційних процедур та робочих інструкцій для команд підтримки та кінцевих користувачів. Відмінні навички керування клієнтами та продемонстрована здатність розуміти потреби клієнтів, обговорювати рішення та розуміти вплив запропонованих рішень на загальний проект. Відмінні навички спілкування та презентації англійською мовою.You have at least 5 years of prior relevant experience.IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions and clinical research services to the life sciences industry. We believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. Learn more at https://jobs.iqvia.com Show more Show less Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Продажі і Розвиток бізнесу Галузі Фармацевтичне виробництво