Старший консультант з управління обслуговуванням /ITSM /ITIL​ в Transition Technologies PSC S.A.

Наші вимоги:

• Вища технічна освіта (інформатика, управління ІТ, системна інженерія тощо)
• Мінімум 7-10 років досвіду в Управління ІТ-послугами (ITSM), з яких принаймні 3-5 років на посаді старшого керівника або керівника групи.
• Сертифікати:​ ITIL v3/v4 Expert, ITIL Managing Professional або інші відповідні сертифікати (COBIT, ISO/ IEC 20000, SIAM)
• Досвід роботи з інструментами ITSM, такими як BMC Remedy, Jira Service Management, ServiceNow
• Досконале знання процесів ITIL (управління інцидентами, управління проблемами, управління змінами, обслуговування) рівні, ІТ-конфігурація та ресурси, безперервність ІТ-послуг тощо)
• Досвід аналізу даних і створення звітів KPI/SLA для ІТ-служб
• Уміння керувати командою, наставляти молодших членів і делегувати завдання
• Сильні комунікативні навички, здатність ефективно спілкуватися з ІТ-командою, керівництвом і клієнтами
• Проактивний підхід до виявлення та вирішення проблем, здатність працювати в умовах дефіциту часу
• Здатність керувати змінами в організації, включаючи планування та впровадження стратегій змін.

Приємно мати:

• Знання останніх тенденцій і найкращих практик у сфері ITSM
• ІТ-інфраструктура та архітектура – ​​загальні знання питань, пов’язаних з ІТ-архітектурою та ефективним орієнтуванням у сфері технологій та інфраструктури
• Знання стандартів і правил щодо управління ІТ-послугами (наприклад, GDPR, SOX, ISO/ IEC 27001)
• Знання інструментів для автоматизації процесів ITSM та інтеграції різних систем

, [Тісна робота із зовнішніми клієнтами: визначення потреб, збір вимог та аналіз очікувань клієнтів, моделювання бізнес-процесів з акцентом на сферу управління ІТ-послугами, пропонування оптимізацій і областей для вдосконалення, проведення семінарів і зустрічей із замовником, представлення рішень зацікавленим сторонам, створення концепції остаточних рішень на основі систем сторонніх постачальників, участь у передпродажних заходах, таких як оцінка здійсненності вимог і підготовка змісту комерційної пропозиції, тісна співпраця з технічними командами, перевірка того, чи надане рішення відповідає потребам бізнесу, співпраця в команді бізнес-аналітиків] Вимоги: ITIL, ISO, IEC, BMC, Jira, аналіз даних, SLA, Навички спілкування, GDPR Інструменти: Jira, Confluence, GIT, Agile, Scrum. Бонуси та переваги: ​​Бюджет на навчання, Спортивна підписка, Міжнародні проекти, Baby layette, Благодійні ініціативи, Програма перенаправлення співробітників, Сімейні пікніки, Інтеграційні заходи, Страхування життя, Приватне медичне обслуговування, Розподіл витрат на підписку на потокову платформу, Розподіл витрат за кордоном мовні заняття, розділення витрат на професійне навчання та курси, безкоштовна кава, душ, сучасний офіс, безкоштовна парковка, без дрес-коду, фруктовий вівторок, інтеграційні зустрічі, внутрішні конкурси компанії, зона відпочинку.