Старший спеціаліст із підтримки продуктів L1- з German @ Beekeeper AG в Beekeeper AG

Ви вмілий розв’язувач проблем і шукаєте захоплюючий виклик? Beekeeper шукає досвідченого старшого спеціаліста з підтримки продуктів, який володіє німецькою та англійською мовами , щоб приєднатися до нашої динамічної команди та допомагати нашим кінцевим користувачам, які здебільшого складаються з критичних працівників на передовій лінії! Як старший спеціаліст із підтримки продуктів, ви вирішуватимете проблеми клієнтів із продуктами, здійснюватимете розширене усунення несправностей і сприятимете підвищенню рівня задоволеності команди підтримки.

Що ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна заробітна плата
• Відшкодування витрат на телефон і домашній Інтернет до 80 злотих/місяць
• Приватний пакет медичних послуг із Luxmed
• Картка Multisport Benefit
• Creative Allowance – виплачується як 1000 злотих брутто/місяць
• Компенсація за встановлення домашнього офісу до 1000 злотих
• Бюджет особистого навчання та розвитку 1500 доларів США/рік
• Програма творчої відпустки – 1 місяць оплачуваної відпустки при 3, 5, 10-річному терміні перебування
• 26 днів щорічної відпустки на рік
• 2 дні відпочинку на психічне здоров’я на рік
• Ноутбук для роботи
• Гібридна робоча модель
• І не забувайте про наші опції Beekeeper Stock !

Хто ти?

• Я орієнтований на клієнта: як старший спеціаліст служби підтримки я щодня спілкуюся з клієнтами, надаючи рішення їхнім проблемам.
• Я технічно підкований: у мене є різноманітні навички, які дозволяють мені вирішувати проблеми в різних типах веб-переглядачів, і мені не чужі веб-рішення.
• Я вільно володію німецькою та англійською мовами: це обов’язкова навичка для мене як старшого спеціаліста з підтримки на цій посаді.
• Я орієнтований на вирішення: я маю позицію «можу зробити» та маю мотивацію вирішувати складні проблеми продукту.
• У мене чудові навички вирішення проблем: я здатний мислити на ногах.
• Я маю сильні комунікативні навички: я чітко й ефективно повідомляю технічні концепції нетехнічним зацікавленим сторонам як старший спеціаліст із підтримки.
• Я амбіційний: як старший спеціаліст із підтримки, я хочу розвивати свої навички, вивчати нові технології, як-от штучний інтелект, розуміти показники своєї команди та способи обміну інформацією з бізнесом, а також підтримувати свого керівника як заступник.

Бонусні бали

• Мін. 3 роки досвіду роботи на аналогічній посаді в міжнародній компанії програмного забезпечення (SaaS, 20M+), бажано в середовищі першої мобільної технології.
• Попередній досвід роботи з Zendesk.
• Вільне володіння однією мовою програмування (Python, Java тощо)
• Ступінь комп’ютерних наук
• Додаткова сертифікація в ITIL, Microsoft або Cisco.

Ви вмілий розв’язувач проблем і шукаєте захопливий виклик? Beekeeper шукає досвідченого  старшого спеціаліста з підтримки продуктів, який володіє німецькою та англійською мовами , щоб приєднатися до нашої динамічної команди та допомагати нашим кінцевим користувачам, які здебільшого складаються з критичних працівників на передовій лінії! Як старший спеціаліст із підтримки продуктів, ви вирішуватимете проблеми клієнтів із продуктами, здійснюватимете розширене усунення несправностей і сприятимете підвищенню рівня задоволеності команди підтримки.

Що ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата
• Витрати на телефон і домашній Інтернеткомпенсація до 80 злотих/місяць
• Приватний пакет медичного обслуговування з Luxmed
• Картка Multisport Benefit
• Творча допомога – виплачується як 1000 злотих брутто/місяць
• Компенсація за встановлення домашнього офісу до 1000 злотих
• Бюджет особистого навчання та розвитку 1500 доларів США на рік
• Програма суботнього відпочинку – 1 місяць оплачуваної відпустки о 3, 5, 10 років перебування
• 26 днів щорічної відпустки на рік
• 2 дні відпочинку на психічне здоров’я на рік
• Ноутбук для роботи
• Гібрид робоча модель
• І не забувайте про наші опції Beekeeper Stock!

,[Надайте технічну підтримку світового рівня нашим кінцевим користувачам німецькою та англійською мовами., Вирішіть проблеми в межах обсягу роботи рівня підтримки 1., Виконуйте розширене усунення несправностей у системі успіху Beekeeper's Frontline., Забезпечуйте VIP-підтримку через Zoom у важких для вирішення або відтворюваних випадках., Дійте як експерт Beekeeper Product у кількох ключових областях нашого Продукту., Визначайте вдосконалення процесів у нашому середовищі підтримки. Беріть участь у ротації підтримки за викликом, щоб надавати підтримку в неробочий час. Використовуйте штучний інтелект для покращення досвіду підтримки для наших клієнтів.]

Вимоги:
Додатково: Бюджет навчання, Приватне охорона здоров’я, Плоска структура, Малі команди, Міжнародні проекти, Мультиспорт, Дружня атмосфера, Інтеграційні заходи, додаткова відпустка, творча допомога, Опціони на акції, робота з Варіант за кордоном (60 днів), безкоштовна кава, паркування велосипедів, безкоштовні закуски, безкоштовні напої, внутрішні тренінги, стартова атмосфера, без дрес-коду, внутрішні робочі дні, сучасний офіс.