Старший менеджер, успіх клієнта в Truepill

Опис У Truepill ми створюємо майбутнє сфери охорони здоров’я. У 2016 році ми почали з бачення модернізації охорони здоров’я. Ми надаємо будівельні блоки, необхідні для запуску та масштабування досвіду охорони здоров’я світового рівня. Маючи понад 10 мільйонів відправлених рецептів і обслужених мільйонів пацієнтів, ми працюємо з багатьма найбільшими світовими організаціями охорони здоров’я, включаючи платників, постачальників, медико-біологічні компанії та споживачів бренди здоров'я. І з новими партнерами, які постійно приєднуються до нашої місії, ми прагнемо і далі формувати майбутнє охорони здоров’я – кожного пацієнта. Приєднуйтесь до нас. Давайте створювати щось чудове разом. Ми шукаємо досвідченого старшого менеджера, Client Success, щоб приєднатися до нашої команди Client Success. Ви підпорядковуватиметеся генеральному менеджеру зі стратегічних облікових записів і працюватимете разом із партнерами по співпраці та відданими колегами, які працюють над розвитком Truepill і підтримкою нашої місії. Старший менеджер, клієнтський успіх – це дуже помітна роль, орієнтована на клієнта, яка створює довгострокову надійність стосунки. Обов’язки цієї особи охоплюють комплексне управління зв’язками з призначеними клієнтами з ключовими цілями збереження поточного бізнесу, сприяння глибшій взаємодії, створення нових можливостей для отримання прибутку та співпрацю з міжфункціональними командами для забезпечення найвищого рівня задоволеності клієнтів. Успіх на цій посаді вимагає глибокого розуміння бізнес-процесів Truepill, пропозиції продуктів, ціннісних пропозицій і підходу, а також уміння ефективно донести ці принципи до клієнтів, щоб підвищити лояльність клієнтів. Кандидат співпрацюватиме з вищим керівництвом Truepill, відділами успіху клієнтів і операційними відділами, а також різними внутрішніми відділами, зокрема юридичним відділом, відділом відповідності, продуктами та інженерним відділом, щоб забезпечити виняткові послуги та створити можливості для зростання Чому вам сподобається працювати в Truepill... Ми ставимо пацієнтів на перше місце – Ми ставимо пацієнтів на перше місце, тому що їхнє благополуччя є нашим пріоритетом. Нам цікаво – Ми ніколи не задовольняємося тим, як це робиться сьогодні. Вигадуємо, як це буде робитися завтра. Оскільки ми не просто запитуємо «чому?», ми запитуємо «чому ні?». Ми діємо терміново – ми є іскрою, яка запалює позитивні зміни в охороні здоров’я. Ми створюємо вплив, тому що ми не передбачаємо; ми впроваджуємо інновації. Ми керуємо чесністю – Чесність є основою довіри. Ми завжди робимо все, що найкраще для наших людей, наших клієнтів і, перш за все, наших пацієнтів. Ми зберігаємо конфіденційність клієнтів – ми ставимо обережність і конфіденційність в основу будь-яких відносин. Ви в захваті від цієї можливості, тому що... Ви зміцните стосунки з клієнтами, щоб сприяти прибутковому зростанню доходу та використовувати можливості перехресних продажів. Ви очолите стратегію успіху клієнта, маючи повну підзвітність і право власності на призначені облікові записи, а також регулярно повідомлятимете про стратегію зростання всередині компанії. Ви забезпечите єдиний і винятковий досвід клієнта, заснований на глибокій розуміння унікальної ситуації, потреб і занепокоєнь кожного клієнта шляхом вимірювання набору ключових провідних і відстаючих показників успіху Ви будете проактивно передбачати та визначати потреби клієнтів, готуватися до потенційних проблем або ризиків і оперативно пропонувати відповідні рішення, щоб уникнути втрати клієнта, а також покращувати Оцінки NPS Ви будете служити проповідником клієнта, успішно виконуючи те, що є найважливішим для клієнта, а також балансувати між операційною спроможністю та стратегічними цілями організації. Ви розвиватимете ефективні відносини з внутрішніми зацікавленими сторонами, щоб просувати цілі Truepill, покращуючи відносини з клієнтами. Ви будете співпрацювати з продуктом і операційні лідери для інформування та визначення пріоритетів щодо вдосконалення продуктів, запитів на функції та нових пропозицій на основі потреб клієнтів і стратегій зростання. Ви братимете активну участь у внутрішніх ініціативах, спрямованих на підвищення загальної ефективності. Ви будете добре знайомі з внутрішніми системами, процедурами та необхідними організаційними ресурсами щоб ефективно задовольняти інформаційні потреби клієнтів. Ми дуже раді вам, тому що... ви маєте понад 5 років відповідного досвіду в галузі охорони здоров’я/технологій/управлінського консультування.ви маєте можливість орієнтуватися в складних облікових записах і застосувати підхід до клієнта, що підвищує цінність стосункиВи продемонстрували досвід надання зразкових послуг клієнтам.У вас є досвід підвищення стратегічної цінності для клієнтів і узгодження з їхніми ініціативами щодо зростання.Ви демонструєте чудові навички управління часом і визначення пріоритетів.Ви володієте сильними аналітичними здібностями та здатністю розв’язувати проблеми, здатні синтезувати інформацію, узагальнювати проблеми , і мислити творчоВи інноваційні та розширюєте рамки того, як ми працюємо, кидаєте виклик загальноприйнятій думці в прагненні до постійного вдосконаленняВи ведете стратегічно, водночас бажаючи та вміючи втручатися в бур’яниВи зосереджуєтеся на контролі та зменшенні ризиків, знаючи, коли потрібно загострювати проблемиВи підтримуєте міцне почуття професійної та особистої цілісності з високими етичними стандартамиВи демонструєте ініціативу, відповідальність і зобов’язання виконувати стабільно високу якістьВи володієте сильними навичками письмового та усного спілкування, вмієте представляти клієнтам теми інвестиційВи ефективні в швидко мінливе середовище та здатність дотримуватись стислих термінів. Ви впевнений самостійний початківець, здатний керувати кількома проектами. Ви маєте ступінь бакалавра фінансів, бізнесу, економіки або суміжної галузі з хорошою академічною репутацією. Діапазон базової зарплати для цієї посади становить від 130 000 до 150 000 доларів США плюс щедрий план заохочення. Truepill не може найняти на роботу в таких штатах і територіях: Аляска, Делавер, Округ Колумбія, Луїзіана, Мен, Міссісіпі, Монтана, Небраска, Північна Дакота, Пуерто-Ріко, Південна Дакота, Юта , Західна Вірджинія, штат Вайомінг. Різноманітність, справедливість, інтеграція та приналежність. Truepill пишається тим, що є роботодавцем у сфері рівних можливостей працевлаштування та позитивних дій. Ми не дискримінуємо за ознаками раси, релігії, кольору шкіри, національного походження, статі (включаючи вагітність, пологи чи пов’язані з цим захворювання), сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, гендерного самовираження, віку, статусу захищеного ветерана, статусу особи з інвалідність, генетична інформація чи інші відповідні захищені законом характеристики. Показати більше Згорнути