Старший/провідний менеджер з роботи з клієнтами в NCube Ltd.

Senior/Lead Account Manager

Київ, за кордоном, віддалено

Ми шукаємо динамічного та досвідченого менеджера з роботи з обліковими записами, щоб приєднатися до нашої команди. Ідеальний кандидат володітиме сильними навичками спілкування та ведення переговорів, а також досвідченим досвідом побудови та підтримки відносин з клієнтами. Для цієї посади потрібен попередній досвід керування обліковими записами чи обслуговування клієнтів у сфері ІТ чи пов’язаних із нею послуг, а також виняткові організаційні здібності й уважність до деталей. Поглиблене володіння англійською є необхідним для ефективної комунікації з клієнтами та внутрішніми командами.

Необхідно мати:

• міцне спілкування та навички ведення переговорів із здатністю ефективно співпрацювати з клієнтами та технологічними командами
• Мінімум 4 роки досвіду управління рахунками (великі та малі компанії, проекти)
• Досвід роботи в ІТ індустрії, зокрема в секторі аутстафінгу чи аутсорсингу
• Настрій на співпрацю та здатність наставляти менеджерів облікових записів одногрупників
• Відмінні організаційні навички та здатність керувати кількома проектами одночасно
• Здатність працювати самостійно та в команді
• Виняткові навички вирішення проблем і увага до деталей
• Поглиблене володіння англійською мовою

Обов’язки:

• Розробка стратегії AM для компанії, надання досвіду та рекомендацій
• Створення та підтримка сильного клієнта стосунки, щоб розуміти їхні бізнес-потреби та цілі та забезпечити їх задоволення за допомогою наших послуг
• Співпрацювати з технічними командами, щоб визначати нові можливості в облікових записах клієнтів і надавати рішення, які відповідають їхнім цілям
• Визначати можливості для додаткових послуг, які компанія може запропонувати клієнтам, щоб покращити їхній досвід і стимулювати розвиток бізнесу
• Надавати вищому керівництву регулярні внутрішні оновлення та звіти про статус облікового запису, продуктивність та інші відповідні показники
< li> Забезпечте задоволеність клієнтів, проводячи регулярні зустрічі, збираючи відгуки та вживаючи відповідних заходів для постійного покращення надання послуг.
• Керуйте процесом оприлюднення компанії, працюючи з такими платформами, як Clutch, GoodFirms, Behance, і співпрацюючи з відділ продажів, щоб збирати рекомендації та тематичні дослідження
• Контролювати готові заходи, такі як організація індивідуальних подарунків на Новий рік та інші свята, використовуючи ресурси компанії, забезпечуючи незабутній досвід для клієнтів
• Вирішення проблемних кейсів

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату, чудові бонуси за закриті угоди
• Гнучкий графік роботи, можливість повністю дистанційної роботи, офіс у самому центрі Києва
• Допомога бухгалтера
• Юридична підтримка
• Відпустка ( до 20 робочих днів)
• Оплачувані лікарняні (10 робочих днів)
• Медичне страхування після випробувального терміну (3 місяці)
• Онлайн-курси англійської
• Пряма співпраця з клієнтами
• Чудова робоча атмосфера та командний дух