Старший директор відділу обслуговування клієнтів та кол-центрів в CINQCARE

CINQCARESСтарший директор із обслуговування клієнтівОглядОпис посадиСтарший директор із обслуговування клієнтів підпорядковується головному операційному директору, відповідаючи за стратегію, судження, організацію та аналіз на основі доказів, щоб впливати на рішення та безпосередньо виконувати вимоги CINQCARE. Вони повинні втілювати основні цінності CINQCARE, включно з довірою, чуйністю, відданістю, скромністю, креативністю та орієнтацією на спільноту. У CINQCARE у нас немає пацієнтів чи клієнтів – у нас є члени родини. Ми шукаємо динамічного та досвідченого старшого директора з обслуговування клієнтів, який би керував нашими національними зусиллями з управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Ідеальний кандидат матиме підтверджену історію покращення відносин із клієнтами, реалізації стратегічних ініціатив і забезпечення найвищих стандартів задоволеності клієнтів. Основні обов’язки Старший директор із обслуговування клієнтів матиме наступні обов’язки: Розробити та реалізувати комплексну стратегію обслуговування клієнтів, узгоджену з організаційні цілі. Контролюйте та оптимізуйте національну систему CRM для покращення взаємодії з клієнтами та забезпечення ефективних робочих процесів. Очолюйте, наставляйте та надихайте команду професіоналів із обслуговування клієнтів у різних місцях. Визначайте сфери вдосконалення процесів та впроваджуйте ініціативи для оптимізації операцій обслуговування клієнтів. Впроваджуйте стратегії проактивної побудови та зміцнення відносин із клієнтами в національному масштабі. Співпраця з іншими відділами, включаючи відділи маркетингу, операцій і розробки продуктів, щоб узгодити зусилля з обслуговування клієнтів із загальними бізнес-цілями. Розробити навчальні програми для представників служби підтримки клієнтів, щоб покращити їхні навички та забезпечувати постійну якість обслуговування. Загальні обов’язки. Старший директор із обслуговування клієнтів повинен мати такі обов’язки: Керівництво: старший директор із обслуговування клієнтів керуватиме визначенням і впровадженням стратегій і рішень для створення цінності для бізнесу в кол-центрі, включаючи створення команди для проектування, розробляти та виконувати ці стратегії та рішення для досягнення бажаних результатів. Керуйте, наставляйте та надихайте команду професіоналів із обслуговування клієнтів у різних місцях. Розробіть навчальні програми для представників служби підтримки клієнтів, щоб підвищити їхні навички та забезпечити постійну якість обслуговування. Стратегія: старший директор служби підтримки клієнтів розробить бізнес-стратегію та дорожню карту: (1) покращить результати для членів CINQ Care Inc.; (2) підвищення ефективності інших бізнес-підрозділів CINQ Care Inc.; і (3) розвивати та надавати зовнішні ринкові можливості для продуктів і послуг CINQ Care. Розробляючи бізнес-стратегію, старший директор із обслуговування клієнтів визначатиме та впроваджуватиме моделі сталого доходу для підвищення прибутковості Компанії. Керуйте, наставляйте та надихайте команду професіоналів із обслуговування клієнтів у різних місцях. Впроваджуйте стратегії для проактивної побудови та зміцнення відносин із клієнтами в національному масштабі. Співпраця: старший директор із обслуговування клієнтів забезпечить, щоб можливості кол-центру сформували цілісну пропозицію, зокрема тісно співпрацюючи з іншими бізнес-підрозділами, щоб дізнатися їхні потреби, інтерналізувати їхні знання , а також визначати рішення для досягнення бізнес-цілей CINQ Care Inc. Впроваджувати стратегії для проактивної побудови та зміцнення відносин із клієнтами в національному масштабі. Знання: старший директор із обслуговування клієнтів надаватиме експертні знання щодо рішень кол-центру, зокрема визначення та рекомендовані підходи до CRM, розгортання рішення та оцінки ефективності. Контролюйте та оптимізуйте національну систему CRM для покращення взаємодії з клієнтами та забезпечення ефективних робочих процесів. Культура: старший директор із обслуговування клієнтів відповідає за створення продуктивного, спільного, безпечного та інклюзивного робочого середовища для команди кол-центру та як частини більшої компанії . Визначте сфери для вдосконалення процесів і впроваджуйте ініціативи для оптимізації операцій з обслуговування клієнтів. Кваліфікація. Старший директор із обслуговування клієнтів повинен мати такі кваліфікації: ступінь бакалавра або мінімум 10+ років досвіду роботи в кол-центрі/середовищі зв’язків із клієнтами. Досвід. Досвід роботи в колл-центрі не менше 10 років. Ідеальні кандидати матимуть понад 5 років відповідного досвіду роботи з клієнтами, інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами та глибокі знання CRM-систем і найкращих практик обслуговування клієнтів. Підприємливість. CINQ прагне виправити прогалини, які зберігалися поколіннями в наданні допомоги темношкірим і темношкірим людям. Ця посада відповідає за те, щоб CINQ знаходився в такій позиції, щоб інноваційно виконувати свої обіцянки; Перевірений досвід роботи на керівній посаді з нагляду за національними операціями з обслуговування клієнтів. Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем з акцентом на прийнятті рішень на основі даних. Комунікація. Відмінні навички усного, письмового спілкування та презентації; здатність чітко сформулювати та представити концепції та моделі в доступній формі для команди CINQ, інвесторів, партнерів та інших зацікавлених сторін. Володіння всіма програмами Microsoft Office; стосунки. Здатність будувати та ефективно керувати відносинами з бізнес-лідерами та зовнішніми складовими; а також гарне судження, бездоганна етика та сильний командний гравець; бажання досягти успіху та розвиватися в стрімкій, вимогливій та підприємницькій компанії. Володіння двома мовами є плюсом. Якщо ви є стратегічним лідером, який пристрасно прагне забезпечити винятковий досвід клієнтів у національному масштабі, ми запрошуємо вас подати заявку на посаду старшого директора з обслуговування клієнтів у CINQCARE. Приєднуйтесь до нас, щоб значно вплинути на шляхи медичної допомоги наших клієнтів. Розташування: Нью-Йорк, Нью-Йорк Компенсація: 150 000 доларів США або залежно від досвіду. Powered by JazzHRMK8fI5qQzi Показати більше Показати менше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Интернет-издательство