Старший директор відділу управління клієнтами в VSP Vision Care

Очолює та контролює команди з керування обліковими записами, оновлення та MSO, щоб підвищити цінність клієнтів, що призводить до розширення, оновлення та задоволення клієнтів. Встановлює та контролює політику, цілі й ініціативи щодо керування обліковим записом. Створює короткострокові та довгострокові стратегії для розвитку та підтримки міцних стосунків із клієнтами, які зрештою призведуть до створення нового бізнесу та сприятимуть збільшенню доходів. Будує міжфункціональні стосунки із зацікавленими сторонами організації та ефективно спілкується з діловими партнерами, щоб зрозуміти продукти, клієнтів і галузь. Встановлює чітку стратегію та операційний план для досягнення цілей доходу та членства. Гарантує, що продукти та послуги постійно відповідають потребам клієнта. Забезпечує керівництво та керівництво командою керування обліковими записами, сприяючи розвитку культури досконалості, співпраці та підзвітності, піднімаючи команди за допомогою нових перспектив, ідей та рішень. Розробляйте та впроваджуйте ефективні стратегії для розвитку команди, підтримку та розширення можливостей команди для досягнення цілей, досягнення цілей членства та досягнення видатних результатів. Плануйте, розробляйте та реалізовуйте стратегії керування обліковими записами компанії, щоб стимулювати зростання доходів і максимізувати утримання клієнтів. Будуйте відносини з ключовими клієнтами та гарантуйте, що ми виконуємо наші обіцянки. Під час ескалації клієнтів виступайте в якості головної особи для вирішення проблем і сприяння їх вирішенню. Запроваджуйте ініціативи щодо постійного вдосконалення в межах функції керування обліковими записами, оптимізуючи процеси та підвищуючи загальну ефективність. Співпрацюйте з вищим керівництвом, щоб надати інформацію про стратегії розвитку бізнесу, ринкові тенденції та нові пропозиції продуктів/послуг. Розумійте потреби клієнтів, бізнес-цілі та виклики, щоб ефективно узгоджувати рішення та послуги з їхніми вимогами. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як відділ продажів, зростання та утримання, продукт і маркетинг, для збільшення та перехресного продажу можливості. Співпрацюйте з Growth & Retention, щоб узгодити збалансовані поновлення та розширення, які принесуть користь нашому бізнесу, водночас принесуть користь клієнтам, і керуйте угодою шляхом переговорів. Відстежуйте та аналізуйте показники ефективності облікового запису, визначаючи сфери покращення та впроваджуючи коригувальні дії, якщо необхідно. Це включає моніторинг гарантій ефективності та інших ключових показників ефективності, пов’язаних з виконанням контракту. Стимулюйте постійне вдосконалення та інновації, створюючи нові процеси, системи та структури, а також оптимізуючи існуючі, щоб перевершити очікування клієнтів, підвищуючи ефективність і масштабуючи бізнес. Розробляйте, впроваджуйте, проектуйте і спрямовувати проекти, використовуючи відгуки клієнтів, щоб стимулювати продажі та поновлення, а також покращувати задоволеність клієнтів. Партнерство з керівниками бізнес-операцій для підтримки стратегій клієнтів, які покращують нашу здатність забезпечувати адаптацію, виставлення рахунків, претензії, звіти, кол-центр і гарантії ефективності (PG) наші клієнти, Переконайтеся, що вимоги відповідності дотримуються на державних ринках і що надані послуги відповідають вимогам. Технічні характеристики посади Зазвичай має такі навички чи здібності Ступінь бакалавра у відповідній галузі або еквівалентний досвід; Мінімум 3 додаткові роки досвіду, пов’язаного з функціональною сферою. Мінімум 6 років управлінського досвіду з обов’язками щодо найму, навчання, розподілу роботи та управління виконанням прямих підпорядкованих. Продемонстрована здатність очолити ініціативи, які покращують якість обслуговування та підвищують задоволеність та утримання клієнтів. Ефективні лідерські навички визначати стратегію, залучати та мотивувати команди та досягати результатів Здатність визначати можливості та використовувати креативні підходи для стимулювання оновлення та зростання бізнесу Відмінні навички міжособистісного спілкування; здатний балансувати між організацією та клієнтами в кожній взаємодії та прийнятті бізнес-рішення Сильні здібності до ведення бізнесу, аналітичне мислення та навички вирішення проблемЗдатність подорожувати Діапазон компенсації для цієї посади вказано нижче. Застосовні діапазони зарплат можуть відрізнятися на різних ринках. Фактична оплата визначатиметься на основі досвіду та інших чинників, пов’язаних із роботою, дозволених законодавством. Як частина компенсаційного пакету ця роль може включати відповідні бонуси та комісійні. Для отримання додаткової інформації про переваги VSP Vision, будь ласка, натисніть тут. Діапазони зарплат: $113 000,00 - $171 500,00VSP Vision є роботодавцем рівних можливостей і розглядає працевлаштування кваліфікованих кандидатів незалежно від віку, статі, раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження , гендерна ідентичність, сексуальна орієнтація, інвалідність або захищений статус ветерана. Ми підтримуємо робоче місце, вільне від наркотиків, і проводимо тестування на зловживання психоактивними речовинами перед працевлаштуванням. Примітка для кандидатів: попередження про шахрайство – фальшиві пропозиції про вакансію, які використовуються для збору гонорарів/особистої інформації. Нам стало відомо, що особи, які представляють себе як VSP Vision, і афілійовані рекрутери пропонують фальшиві вакансії. Клацніть тут, щоб дізнатися про наш процес подання заявки та про те, на що слід звернути увагу щодо фальшивих можливостей працевлаштування. Як регулярну частину ведення бізнесу VSPVision («VSP») збирає багато різних типів особистої інформації, включаючи захищену інформацію про здоров’я, про нашу аудиторію, включаючи членів, лікарів, клієнтів, брокерів, ділових партнерів і співробітників. Співробітники VSP Vision матимуть доступ до цієї конфіденційної особистої інформації та зобов’язані дотримуватися Політики інформаційної безпеки та конфіденційності. Показати більше Показати менше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Развитие бизнеса и Продажи Отрасли Страхование