Старший менеджер із роботи з клієнтами (LATAM) в PeopleForce

PeopleForce є основою сучасного управління персоналом. Наша всеохоплююча HR-платформа створена для простого й ефективного керування роботою всіх співробітників.

Ми пропонуємо інноваційні, оптимізовані HR-рішення по всьому світу. Наша платформа спрощує процеси управління персоналом і покращує взаємодію між бізнесом і співробітниками.
Ми цінуємо культуру високої продуктивності та віримо в потенціал кожної людини. Ми шукаємо ентузіастів-новаторів, які зацікавлені у формуванні майбутнього HR-технологій.


Кого ми шукаємо: старшого менеджера з питань успіху клієнтів
Ми зараз шукає старшого менеджера з роботи з клієнтами, який має попередній досвід роботи з SaaS. Якщо ви той, хто хоче використати свій перевірений досвід успіху клієнтів, щоб допомогти компаніям здійснити трансформаційні зміни, а не просто придбати рішення SaaS, тоді ця посада може бути ідеальним варіантом для вас!

< br/>Вимоги:

    1.    Досвід: принаймні 5 років досвіду роботи з клієнтами або керування обліковими записами в B2B SaaS галузь.
    2.    Мовні навички: носій іспанської мови з рівнем володіння англійською мовою B2; володіння португальською є дуже перевагою.
    3.    Володіння CRM: Великий досвід роботи з системами CRM, такими як HubSpot і Salesforce.
    4.    Технічні навички: Добре володію Google Spreadsheets і Google Slides.
    5.    Стратегічне мислення: здатність зосереджуватися на загальній картині під час виконання детальних завдань.
    6.    Рішення проблем< /strong>: Швидке мислення та здатність до ефективного вирішення проблем.
    7.    Спілкування та переговори: Відмінні навички спілкування та ведення переговорів.
    8.    Ставлення >: має проактивну позицію, що може робити.
    9.    Проактивність: демонструє ініціативу та активний підхід до завдань.
    10.    Звітування та презентації: Досвід у створенні звітів і презентацій.
    11.    Soft Skills: виняткові міжособистісні навички та навички спілкування.
    12.   Навички демонстрації та презентації: Компетентний у проведенні демонстрацій та презентаціях.


 

Обов’язки:
    1. Стимулюйте зростання MRR: визначте та використовуйте можливості розширення в облікових записах портфеля, щоб стимулювати зростання щомісячного поточного доходу (MRR).
    2.    Керування показником відтоку: допомога в підтримці щомісячного відтоку менше ніж 0,9%.
    3.    Запобігання відтоку клієнтів: завчасно запобігайте відтоку клієнтів і за необхідності дотримуйтеся встановленого процесу відтоку.
    4.    Основна контактна особа для клієнтів< /strong>: служити основною контактною точкою для клієнтів протягом усього їхнього шляху, надаючи їм необхідні інструменти та підтримку для ефективного використання продукту.
    5.    Керування відносинами з клієнтами: сприяйте та налагоджуйте сильний зв'язокпоставляється з клієнтами, щоб допомогти їм максимізувати цінність нашого продукту.
    6.    Щомісячні огляди бізнесу: проводите щомісячні огляди бізнесу з клієнтами, щоб оцінити їхню задоволеність, зрозуміти їхні бізнес-потреби та визначити можливості підвищення продажів .
    7.    Цілі щодо утримання клієнтів: установіть і дотримуйтеся чітких цілей щодо утримання клієнтів.
    8.    Залучення клієнтів: переконайтеся, що клієнти залишаються залученими та регулярно користуються продукту.
    9.    Поєднуйте продажі та підтримку: Виконуйте зв’язок між продажами та підтримкою клієнтів, щоб забезпечити безперебійне спілкування та надання послуг.
    10.    Вирішення проблеми: Завчасно вирішуйте проблеми клієнтів, призначаючи їх відповідним відділам і керуючи процесом вирішення, щоб забезпечити позитивні результати.
    11.    Налаштування співробітників: Допомога в процесі адаптації нових співробітників.< br/>    12.    Додаткові обов’язки: Виконуйте інші обов’язки, призначені керівництвом.

Приємно мати:

• Португальська мова як друга мова з рівнем B2
• Досвід початкових етапів A, B

Умови роботи:
 

• 100% віддалена робота;
• Робота в швидкозростаючій провідній B2B компанії з розробки програмного забезпечення з плоскою структурою;
• Графік роботи: 8 робочих годин на день Пн-Пт (9:00 - 18:00 за аргентинським часом);
• Блискучі колеги, з якими можна ділитися та обмінюватися знаннями;
• Багато шансів розвиватися;
• Оплачувана щорічна відпустка та відпустка через хворобу;
• Квартальна та річна соціальні та командоутворюючі заходи.

Якщо ви маєте навички та захоплені питанням успіху клієнтів у SaaS і хочете зробити значний вплив , ми хочемо почути від вас.

Приєднуйтесь до нас, щоб відіграти вирішальну роль у зміні ландшафту кадрових технологій і зробити внесок у створення яскравішого та процвітаючого продукту.