Старший менеджер із роботи з клієнтами, EMEA в ABBYY

Приєднуйтесь до ABBYY і станьте частиною команди, яка відзначає ваш унікальний стиль роботи. Завдяки гнучким варіантам роботи, підтримці команди та винагородам, які відображають вашу цінність, ви можете зосередитися на найважливішому – стимулювати свій розвиток і водночас стимулювати наш. Наша відданість повазі, прозорості та простоті означає, що ви можете довіряти нам, що ми завжди вибираємо Як надійний партнер із інтелектуальної автоматизації, ми вирішуємо надскладні проблеми для наших корпоративних клієнтів і використовуємо їхню інформацію, щоб змінити спосіб ведення бізнесу. Інновації та досконалість проходять у наших жилах, і ви працюватимете з експертами, які створюють провідні технології на ринку, використовуючи машинне навчання та штучний інтелект, а також передовий і складний набір технологій. Місія: Значна сфера відповідальності для менеджерів з питань успіху клієнтів полягає в тому, щоб допомогти клієнтів на їхньому шляху до ABBYY, починаючи від вступу до адаптації, утримання, зростання та аж до адвокації. Очікується, що ви будете довіреним порадником для клієнтів і партнерів ABBYY на їхньому шляху та допоможете їм досягти успіху в їхніх ініціативах, забезпечуючи їх постійне утримання та оновлення, а також даючи їм змогу відстоювати технології ABBYY. Обов’язки: Побудова та підтримка відносин із клієнтами та партнерами , забезпечуючи постійний і професійний зв’язок із призначеними обліковими записами. Будьте стратегічним порадником для клієнтів/партнерів, розуміючи критерії успіху клієнта та випадки використання, знайомлячи їх із продуктами, командами та процесом на ранніх етапах їх життєвого циклу. Допомагаємо їм досягти успіху та цінності нашого продукту. Визначайте та сприяйте навчанню клієнтів і партнерів, щоб сприяти розвитку хороших звичок у використанні та прийнятті наших продуктів через навчання клієнтів. Завчасно запобігати та усувати перешкоди для клієнтів, які використовують продукти та послуги ABBYY. Сприяти розширенню, оновленню та застосуванню рішень ABBYY, забезпечуючи клієнтам максимальну користь від продуктів і послуг ABBYY. Налагоджуйте стосунки та співпрацюйте з внутрішніми зацікавленими сторонами, зокрема з відділом продажів, поновленням, продуктами, професійними послугами, підтримкою, навчанням і маркетингом, щоб забезпечити позитивний досвід клієнтів. Негайно записуйте та передавайте технічні проблеми, потенційні клієнти та відгуки відповідним внутрішнім групам, якщо це необхідно. Будьте внутрішнім технічним центром для команди успіху клієнтів для вирішення складних технічних питань і забезпечте технічну підтримку членів команди. Керуйте очікуваннями клієнтів/партнерів щодо термінів, етапів вирішення та будь-якої іншої відповідної інформації. Досліджуйте та досліджуйте проблеми клієнтів, тісно співпрацюючи з розробниками програмного забезпечення, якщо це необхідно для вирішення. Завчасно визначайте та вимірювайте, як клієнти використовують продукти, рівень їхнього впровадження, задоволеність клієнтів, використання ліцензій, ризики відтоку та звички поновлення. Потім створіть і виконайте відповідні ігри успіху клієнтів. Інтегроване управління проектами та організаційні обов’язки, зв’язок із різними зацікавленими сторонами всередині та зовні для забезпечення виконання потреб клієнтів. Як фахівець у предметній галузі, зберігайте практичні знання про галузеві тенденціїds і практики та знання рішень ABBYY і супутніх продуктів. Будьте голосом клієнта в ABBYY. Здійснюйте ініціативи зворотного зв’язку з клієнтами, виявляючи їхні думки, почуття та заперечення щодо наших продуктів. Використання цієї інформації для запуску ініціатив, які вносять необхідні зміни в бізнес. Допомагайте залучати клієнтів, пропагувати інтереси та аналізувати приклади. За потреби може подорожувати країнами APAC для зустрічей із клієнтами. Вимоги: понад 5 років досвіду роботи з клієнтами, надання професійних послуг, консалтингу, технічного керування обліковими записами, навчання або інші технічні посади, пов’язані з клієнтами. Досвід роботи з будь-якою з наступних технологій: OCR/ICRI Інтелектуальна обробка документів Інтелектуальні дані документів/контенту Автоматизація підприємства RPA, ECM, BPM або ERP Аналітика аналізу процесів або аналізу завдань Вільне володіння французькою та англійською мовами Попередній досвід роботи з програмним забезпеченням ABBYY дуже приємно мати. Попередній досвід впровадження програмного забезпечення. Розуміє підходи та методи взаємодії, орієнтовані на вирішення. Сильні навички управління проектами, тайм-менеджменту та визначення пріоритетів із здатністю балансувати між кількома пріоритетами, обліковими записами та рішеннями. Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем із здатністю працювати з неоднозначністю та співпрацювати з іншими членами команди. Відмінні навички спілкування з клієнтами та спілкування. Сильні навички письмового та усного спілкування англійською. Перевірений самостійний початківець із сильним послужним списком, що демонструє результати, розумне судження та орієнтацію на деталі. Здатність керувати успішним виконанням портфоліо клієнтів. Попереднє володіння MS Office Suite або подібними платформами. Самомотивований і здатний досягати результатів, працюйте з дому. В ABBYY ви: Полюбите свою роботу. Ми надаємо варіанти віддаленої та гібридної роботи, які відповідають будь-якому стилю життя. У більшості наших команд ми використовуємо гнучкий графік, щоб ви могли знайти власне визначення балансу. Заохочуючи культуру благодійності, ми щороку надаємо два оплачуваних вихідних для волонтерства, щоб ви могли знайти час, щоб зробити свій внесок у справи, які вас цікавлять. Щоб забезпечити турботу про вашу родину, ми пропонуємо оплачувану відпустку по догляду за дитиною в усіх наших місцях. Любіть тих, з ким працюєте. Ми є глобальною командою з 800+ колег, розкиданих у 15 країнах на чотирьох континентах. З 30+ національностей і віком від 21 до 80, наша робоча сила відображає світ. У наших жилах течуть інновації та досконалість. Наші команди накопичують досвід, завдяки якому компанія ABBYY отримала понад 140 патентів на технології. Ми керуємося цінностями поваги, прозорості та простоти. «Командне середовище» входить до трійки найвищих показників залученості в усіх наших відділах. Любіть те, над чим працюєте. Ми — компанія з більш ніж 30-річним досвідом роботи на ринку технологій. Понад 10 000 клієнтів довіряють компанії ABBYY, у тому числі багато хто зі списку Fortune 500, у нашому портфелі клієнтів є такі імена, як DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify і H&R BLOCK. ABBYY модернізувала спосіб, у який компанії використовують свої дані в документах, створивши першу платформу інтелектуальної обробки документів з низьким кодом/без коду. Наше машинне навчання, обробка природної мови, технології комп’ютерного зору та Marketplace built with AI, can transform any document in any process. Top Analyst firms recognize ABBYY's market leadership, including Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens, and NelsonHall, amongst others. ABBYY is an Equal Employment Opportunity employer that values the strength that diversity brings to the workplace. To learn more about our commitment to Diversity and Inclusion, check out the careers section on our website. Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення, ІТ-послуги та ІТ Консалтинг і Технологія, інформація та інтернет