Старший менеджер по роботі з клієнтами в Mitgo

Mitgo Group  є материнською (керуючою) компанією для партнерських маркетингових і рекламних рішень, засновано у 2022 році для керування глобальними операціями партнерської маркетингової мережі Admitad (2010), мережі нативної реклами Takeads, сервісів мобільних додатків Mobmio, рішень для реферальної реклами Tapfiliate, рішень на основі ваучерів для преміум-медіа FairSavings і платформи обслуговування кешбеку CheckRewards.< /p>

Компанія зі штаб-квартирою в Некарзульмі, Німеччина, налічує понад 500 спеціалістів у понад 10 офісах у США (Чикаго), Європі (Амстердам, Варшава, Київ, Мінськ і Тбілісі), Бразилія (Сан-Паулу), Мексика (Мехіко), ОАЕ (Дубаї) та Індія (Gurugram).

Tapfiliate – це хмарне партнерське програмне забезпечення та програмне забезпечення для реферального маркетингу, яке дозволяє компаніям швидко створювати партнерські програми , створювати партнерства, керувати кампаніями та збільшувати прибуток за допомогою партнерського маркетингу. Ми шукаємо старшого менеджера з питань успіху клієнтів для підтримки та побудови довгострокових відносин з нашими клієнтами по всьому світу. 

Що ви будете робити:

• Близьке знайомство з програмним забезпеченням Tapfiliate;
• Відповіді та вирішення запитів клієнтів через чат, електронну пошту та (відео)дзвінки;
• Вирішення технічних запитань клієнтів і питань, пов’язаних із виставленням рахунків;
• Допомога користувачам у вирішенні початкових запитань перед і до продажу;
• Демонстрація платформи високоякісним потенційним клієнтам;
• Допомога в адаптації, навчання та підтримка наших клієнтів під час використання наших програмне забезпечення;
• Перевірка та передача інцидентів із помилками групі розробників;
• Створення нової загальнодоступної підтримки ресурси, якщо/коли це необхідно (посібники, статті, пояснювальні відео тощо);
• Визначення того, де ми можемо покращити підтримку та представити ідеї.

Чого ми очікуємо:

• налаштованість на обслуговування , енергія «люди-людини», яка тримає потреби наших клієнтів у постійному центрі уваги;
• 3–5 років досвіду роботи в ролі клієнта, бажано в афілійованому Сфера маркетингу;
• Технічна підкованість, а також здатність взаємодіяти з клієнтами та передавати інформацію клієнтам у різноманітних ролях (як технічних, так і нетехнічних);
• Базові знання або принаймні інтерес і бажання дізнатися про REST API & Javascript, postback/S2S;
• Високий емоційний інтелект і навички емпатії;
• Ви хочете, щоб клієнт досяг успіху, і докладатимете додаткових зусиль;
• Набір навичок продажів та/або досвід для роботи в програмі, орієнтованій на продажіпрагнення до націлювання на потенційних клієнтів і підвищення цін на клієнти;
• Чудові навички усної та письмової англійської (рівень вище середнього+).

Ми пропонуємо:

• Робота в міжнародній компанії;
• Гібридний робочий формат (офіс/домашній офіс);
• Корпоративна освіта — курси та тренінги;
• Добровільне медичне страхування після випробувального терміну;
• Ми пропагуємо здоровий спосіб життя та заохочуємо працівників спеціальною політикою відшкодування витрат на фітнес;
• Ефективна програма навчання для кращого старту;
• Корпоративні заходи та тімбілдінг.