Старший менеджер із роботи з клієнтами в Uklon

7 серпня 2024 р

Старший менеджер із роботи з клієнтами

Київ, віддалено

Uklon — це продуктова ІТ-компанія, яка розробляє провідну послугу замовлення поїздок. Щодня команда експертів Uklon накачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за кордоном, що забезпечує взаємодію між водіями та райдерами.

Ми створюємо високонавантажений продукт із амбітними технологічними викликами, останніми інноваціями та нетривіальними кроками. Основа нашої роботи полягає в тестуванні нових гіпотез, просуванні наших ідей за допомогою найновіших технологій.

Давайте розвивати індустрію разом!

Приєднуйтесь до нас як  менеджер із роботи з клієнтами

Процес найму:
Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо вашу працю та час, тому оплачуємо тестове завдання) і підсумкова зустріч.
Щоб дізнатися більше про те, як зустрітися з нашою командою, зв’яжіться з Анастасією, ІТ рекрутером.

Що включає наша пропозиція спеціально для цієї ролі:
• здатність впроваджувати інновації у побудові процесів обслуговування та взаємодії з клієнтами
• здатність розробляти процеси обслуговування на кількох ринках одночасно
• здатність вибирати та використовувати інноваційні рішення, спрямовані на покращення взаємодії з клієнтами (AI)
• відсутність бюрократизм у змінах процесів, що дає можливість реагувати на зміни на сайті
• всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих і креативних ідей та ініціатив
• робота з продуктом, який ви використовуєте та втілює результати вашої роботи
• прозора система росту в Компанії, регулярний перегляд результатів роботи та зарплати
• корпоративна культура, де кожен цінний, вільно висловлює свої ідеї та впливає на процеси

Як саме ви можете вплинути на розвиток Компанії:
• аналіз існуючих і майбутніх бізнес-процесів і робота з внутрішніми групами для спрямування/допомоги в постійному вдосконаленні
• стандартизація процесів відповідно до найкращі практики та ринкову реальність, а також розвивати культуру постійного вдосконалення, щоб забезпечувати отримані уроки та виходити за межі
• розпізнавання та усунення організаційних бар’єрів для забезпечення майбутнього успіху нових програм і проектів
• аналіз поточних KPI для CX, створення розуміння та використання основних можливостей, забезпечуючи досягнення високого рівня задоволеності клієнтів відповідно до їхнього внеску
• керування високопродуктивною командою для досягнення цілей компанії без зусиль
• координація фокус-груп і дослідження для приведення голос клієнта всередині компанії
• керівництво стратегічними проектами в сфері обслуговування клієнтів, а також визначення стандартів і інструкцій
• звітування на високому рівні про результати, знання, запитання та інший прогрес, досягнутий область

Виклики протягом шести місяців:
• особа має повне розуміння всіх процесів і цілей відділу. Вони самостійно координують оперативну роботу підлеглих команд. Вони ініціюють розробку плану покращення існуючих процесів
Виконано:
• аудит існуючих операційних процесів у командах для визначення областей для покращення
• оцінкана вже розроблені ініціативи та їх внесок у ключові показники, такі як СSI, QA тощо
• аудит існуючої структури підрозділу та структурування ролей і обов’язків у командах
розробка стратегії якості обслуговування клієнтів
• затвердження та впровадження процесів комунікації та взаємодії між ключовими відділами компанії для досягнення KPI (частота контактів, CSI, дотримання процесу тощо)
• підлеглі команди починають демонструвати послідовну ефективність
• eNPS (Мережа співробітників) Оцінка промоутера) підлеглої команди

Щоб досягти результатів, вам знадобиться:
• 3+ роки відповідного досвіду роботи в консультаціях з управління, операцій, обслуговування клієнтів < br/>• 3+ роки керівництва командами або міжфункціональними проектами
• великий досвід роботи з методологіями постійного вдосконалення
• розширені навички спілкування (письмові та усні)
• досвід створення та оптимізації процесів
• сильні аналітичні навички та навички критичного мислення
• здатність керувати людьми у створенні та впровадженні найкращих рішень для бізнесу, драйверів і споживачів
• досвід роботи з Excel або іншими інструментами керування даними

Як ви керуєте своїм робочим часом?
• Ви самі визначаєте зручний для себе час; Однак, щоб працювати ефективно, ми робочі години з 11:00 до 16:00.
• Ви обираєте зручний формат самі (офіс/віддалено/змішаний), працюєте з будь-якого куточка України та світу
• 20 днів вихідних для особистих потреб та 10 днів у зв’язку з хвороба (з винагородою)
• вихідний на день народження в подарунок від Компанії
• вихідний для здачі крові

Як ви будете підвищувати свої навички в Uklon ?
• внутрішні тренінги, семінари, хакатони, обмін знаннями тощо.
• корпоративне навчання
• корпоративна бібліотека та підписка на інформаційні ресурси
• відвідування вебінарів , лекції за участю спікерів компанії тощо.
• особистий/командний бюджет на навчання
• Уроки англійської мови

Робота (війна) — баланс життя
Ми соціально відповідальна компанія, тому приділяємо багато часу волонтерській діяльності та регулярно підтримуємо командний дух у неробочий час: ми отримуємо задоволення від захоплюючих тімбілдінгів, спортивних змагань тощо. Ми говоримо ні рутині та одноманітності, тому ми створюємо середовище, де ви можете справді отримувати задоволення від своєї роботи. З нами весело бути.

Регулярні спортивні заходи:
• Uklon Football
• Uklon Online Yoga

Охорона здоров’я:
• корпоративне медичне страхування, у тому числі для учасників, які перебувають за кордоном

Якщо ви шукаєте енергійну та амбітну продуктову компанію, спрямовану на розвиток і глобальне розширення, якщо ви зацікавлені у використанні новітніх технологій і готові щоб надалі вдосконалювати свій досвід, приєднуйтеся до команди Uklon.