Старший інженер із підтримки додатків в PeopleForce

Senior Application Support Engineer Київ – ядро ​​сучасного управління персоналом. Наша всеохоплююча платформа кадрів створена для простого й ефективного керування всіма враженнями співробітників. Ми пропонуємо інноваційні, оптимізовані кадрові рішення по всьому світу. Наша платформа не тільки спрощує кадрові процеси, але й покращує взаємодію між бізнесом і співробітниками. Ми цінуємо культуру високої продуктивності та віримо в потенціал кожної людини. Ми шукаємо інноваторів-ентузіастів, які з радістю формують майбутнє HRTech. Приєднуйтесь, щоб перетворити традиційну HR на динамічну, ефективну та зручну для користувача роботу. Кого ми шукаємо: середнього/старшого інженера підтримки Ми шукаємо кваліфікованого інженера підтримки приєднатися до нашої команди, зосереджуючись на платформі PeopleForce HRSaaS. Ця посада ідеальна для тих, хто має нетехнічний досвід і великий досвід роботи з веб- та мобільними додатками. Ідеальний кандидат — це людина, яка захоплена вирішенням складних питань і наданням виняткової підтримки. Інженер із підтримки відіграватиме вирішальну роль у підтримці надійності та продуктивності нашого рішення HRSaaS, гарантуючи, що наші клієнти отримають найкращий досвід. Вимоги: певні навички роботи з Ruby onRails (2+ роки) Досвід усунення несправностей і вирішення складних проблем програмного забезпечення. Гарний досвід роботи з інструментами Service Desk, напр. Jira Service Desk Значний досвід роботи з веб-додатками та мобільними додатками Добре знання SQL і досвід роботи з реляційними базами даних (наприклад, PostgreSQL). Відмінні навички вирішення проблем і вміння працювати під тиском. Сильні комунікативні навички зі здатністю пояснювати технічні концепції користувачам, які не мають технічних знань. Знайомство з процесами та практиками HR isaplus. 2+ роки досвіду роботи на посаді інженера підтримки, бажано на підтримці платформи SaaS. Обов'язки: забезпечте зв'язок між командою успішного розвитку клієнта (перша служба реагування) та командою інженерів. Переконайтеся, що на запити реагують і вирішують їх протягом періодів угоди про рівень обслуговування та загострення інцидентів за потреби. Технічна підтримка та усунення несправностей: надайте технічну підтримку високого рівня та усунення несправностей, включаючи діагностику програмних помилок, проблеми, пов’язані з базою даних, та інші технічні проблеми. Програмування та створення сценаріїв: використовуйте Ruby onRails для розробки сценаріїв або внесення незначних коригувань коду для вирішення чи пом’якшення проблем. Зробіть внесок у підтримку та покращення платформи за потреби. Управління базою даних: Виконуйте запити SQL для пошуку, обробки та аналізу даних для підтримки вирішення проблем і створення звітів. Забезпечте цілісність даних і оптимізацію продуктивності. Взаємодія з клієнтами: ефективно спілкуйтеся з клієнтами, щоб зрозуміти їхні проблеми, направляти їх через кроки з усунення несправностей і інформувати про статус їхніх проблем. Документація та обмін знаннями: створюйте та ведіть докладну документацію про типові проблеми та рішення. Діліться знаннями з командою, щоб підвищити загальну ефективність і якість обслуговування. Цикл зворотного зв’язку: тісно співпрацюйте з командою розробників, щоб повідомляти про помилки та пропонувати вдосконалення на основі повторюваних проблем або відгуків клієнтів. Моніторинг і продуктивність: відстежуйте проблеми з продуктивністю платформи,виявити закономірності та запропонувати вдосконалення або профілактичні заходи для підвищення стабільності та зручності використання. Умови роботи: ця роль може вимагати участі в ротації без викликів, щоб надавати підтримку поза стандартним робочим часом. Лише віддалена робота Ця посада може передбачати пряму взаємодію з клієнтами через різні канали, включаючи телефон, електронну пошту та чат. Рівень англійської мови — Upper Intermediate+ What doweoffer? Робота з молодою, сучасною командою професіоналів в міжнародній компанії; Широкі можливості для професійного зростання; Оплачувана щорічна відпустка (20 робочих днів) та лікарняний (10 робочих днів); 100% віддалений; Гнучкий графік роботи, від 8 робочих годин на день (пн-пт); Щоквартальні та щорічні соціальні та командоутворюючі заходи; Практика англійської мови (регулярне спілкування з топ-менеджментом компанії англійською мовою) Якщо це звучить як те, що ви хотіли б взяти участь, ми будемо раді, щоб ви подали заявку! Кваліфікованих кандидатів просимо надіслати свої резюме, супровідний лист і вимоги до розміру зарплати. Приєднуйтесь до нашої команди та беріть участь у амбітній подорожі!