Старший інженер із підтримки додатків в PeopleForce

PeopleForce є ядром сучасного управління персоналом. Наша всеохоплююча платформа кадрів створена для простого й ефективного керування всіма враженнями співробітників. Ми пропонуємо інноваційні, оптимізовані кадрові рішення по всьому світу. Наша платформа не тільки спрощує кадрові процеси, але й покращує взаємодію між бізнесом і співробітниками. Ми цінуємо культуру високої продуктивності та віримо в потенціал кожної людини. Ми шукаємо інноваторів-ентузіастів, які зацікавлені у формуванні майбутнього HRTech. Приєднуйтеся, щоб перетворити традиційну HR на динамічний, ефективний і зручний досвід. Кого ми шукаємо: інженера підтримки середнього та старшого рівня. Ми шукаємо кваліфікованого інженера підтримки приєднатися до нашої команди, зосереджуючись на платформі PeopleForce HRSaaS. Ця посада ідеальна для тих, хто має нетехнічний досвід і великий досвід роботи з веб- та мобільними додатками. Ідеальний кандидат — це людина, яка захоплена вирішенням складних проблем і наданням виняткової підтримки. Інженер служби підтримки відіграватиме важливу роль у підтримці надійності та продуктивності нашого рішення HRSaaS, гарантуючи, що наші клієнти отримають найкращий досвід. Вимоги: Певний рівень знань у Ruby onRails (2+ роки) Досвід усунення несправностей і вирішення складних проблем програмного забезпечення. Гарний досвід роботи з Сервісом Настільні інструменти, напр. Jira Service Desk Великий досвід роботи з веб-додатками та мобільними додатками Добре знання SQL і досвід роботи з реляційними базами даних (наприклад, PostgreSQL). Чудові навички вирішення проблем і вміння працювати під тиском. Сильні комунікативні навички зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним користувачам .Знайомство з процесами та методами роботи з кадрами є плюсом. Понад 2 роки досвіду роботи на посаді інженера підтримки, бажано підтримці платформи SaaS. Обов’язки: Забезпечте зв’язок між командою успіху клієнта (перші спеціалісти) та командою інженерів. Переконайтесь, що на запити надходять відповіді та вирішуються протягом періодів угоди про рівень обслуговування та ескалація інцидентів за потреби. Технічна підтримка та усунення несправностей: надайте технічну підтримку високого рівня та усунення несправностей, включаючи діагностику помилок програмного забезпечення, проблем, пов’язаних із базою даних, та інших технічних проблем. Програмування та створення сценаріїв: використовуйте Ruby onRails для розробки сценаріїв або внесення незначних коригувань коду для вирішення чи пом’якшення питань. За потреби сприяйте технічному обслуговуванню та вдосконаленню платформи. Керування базою даних: виконуйте SQL-запити для пошуку, обробки й аналізу даних для підтримки вирішення проблем і створення звітів. Забезпечте цілісність даних і оптимізацію продуктивності. Взаємодія з клієнтами: ефективно спілкуйтеся з клієнтами, щоб зрозуміти їхні проблеми, направляйте їх через етапи усунення несправностей і тримайте їх в курсі їхнього стану. Документація та обмін знаннями: створюйте та ведіть детальну документацію про типові проблеми та рішення. Діліться знаннями з командою, щоб підвищити загальну ефективність і якість обслуговування. Цикл зворотного зв’язку: тісно співпрацюйте з командою розробників, щоб повідомляти про помилки та пропонувати вдосконалення на основі повторюваних проблем або відгуків клієнтів. Моніторинг і продуктивність: відстежуйте проблеми з продуктивністю платформи, виявляйте закономірності та пропонуйте вдосконалення або профілактичні заходи заходи toenhanСтабільність і зручність використання. Умови роботи: Роль може вимагати участі в ротації без викликів, щоб надавати підтримку поза стандартним робочим часом. Лише віддалена робота. Ця посада може передбачати пряму взаємодію з клієнтами через різні канали, включаючи телефон, електронну пошту та чат. Рівень англійської мови — вищий Середній рівень+Що ми пропонуємо? Робота з молодою, сучасною командою професіоналів у міжнародній компанії; Широкі можливості для професійного зростання; Оплачувана щорічна відпустка (20 робочих днів) та лікарняний (10 робочих днів); 100% дистанційна робота; Гнучкий графік роботи, протягом 8 робочих годин на день (пн. -Fr);Квартальні та щорічні соціальні та командоутворюючі заходи;Практика англійської мови (регулярне спілкування з топ-менеджментом компанії англійською мовою)Якщо це звучить як те, до чого ви б хотіли брати участь, ми будемо раді, щоб ви подали заявку! Кваліфікованих кандидатів просимо надіслати свої резюме, супровідний лист і вимоги до розміру зарплати. Приєднуйтесь до нашої команди та беріть участь у амбітній подорожі!