Аналітик планування @ Ahoy Career в Ahoy Career

Наш клієнт — це канадська технологічна компанія, яка надає ІТ-послуги та багатомовне обслуговування клієнтів у всьому світі. Серед їхніх клієнтів є компанії у сфері технологій та ігор, комунікацій та медіа, електронної комерції та фінансових технологій, туризму та охорони здоров’я. Вони мають офіси в таких містах, як Лос-Анджелес, Гватемала, Берлін, Софія, Дублін, Барселона, Бенгалуру, Токіо та Гданськ. У них працює близько 60 000 співробітників по всьому світу.

Scheduling Analyst підтримує операції, генеруючи розклади для призначених програм/кампаній, одночасно забезпечуючи дотримання цілей обслуговування та вимог клієнтів. Окрім керування процесом планування, аналітики планування підтримують процес планування подій і керування робочим часом, одночасно забезпечуючи ефективність і аналіз альтернативних витрат.

Переваги

• Приватне медичне обслуговування
• Гібридна робота
• Картка Medicover Sport
• Співфінансування онлайн-курсів на трьох різних платформах
• Чудовий офіс із сучасними робочими місцями в Olivia Center
• Внутрішній можливість навчання та подальшої освіти в нашому кампусі
• Можливості просування в нашій міжнародній компанії
• Високомотивована та віддана команда з рівною ієрархією

Вимоги

• Англійська мова = мінімальний рівень B2 
• Принаймні 2 роки досвіду роботи в кол-центрі та/або 1 рік спеціально для управління робочою силою 
• Бажано знання процесів управління робочою силою, включаючи планування персоналу, планування та моніторинг показників 
• Знання програм Google Suite (Таблиці, Презентації) та програм MS Office (Word, Excel) вище середнього 
< li> Бажано розуміти місцеві трудові закони та нормативні акти, пов’язані з управлінням робочою силою та плануванням графіків 
• Здатність демонструвати інновації, розсудливість і навички вирішення проблем під час прийняття рішень щодо планування та розподілу ресурсів 

Наш клієнт — це канадська технологічна компанія, яка надає ІТ-послуги та багатомовне обслуговування клієнтів у всьому світі. Серед їхніх клієнтів компанії у сфері технологій та ігор, комунікацій та медіа, електронної комерції та фінансових технологій, туризму та охорони здоров’я. Вони мають офіси в таких містах, як Лос-Анджелес, Гватемала, Берлін, Софія, Дублін, Барселона, Бенгалуру, Токіо та Гданськ. У них працює близько 60 000 співробітників по всьому світу.

Scheduling Analyst підтримує операції, генеруючи розклади для призначених програм/кампаній, одночасно забезпечуючи дотримання цілей обслуговування та вимог клієнтів. Окрім керування процесом планування, аналітики планування підтримують процес планування подій і керування робочим часом, одночасно забезпечуючи ефективність і аналіз альтернативних витрат.

Переваги

• Приватне медичне обслуговування
• Змішана робота
• Картка Medicover Sport
• Співфінансування онлайн-курсів на трьох різних платформах
• Чудовий офіс із сучасними робочими місцями в Olivia Center
• Внутрішній можливість навчання та подальшої освіти через наш кампус
• Advaможливості працевлаштування в нашій міжнародній компанії
• Високовмотивована та цілеспрямована команда з рівною ієрархією

, [включення вимог клієнтів, таких як навчання, коучинг та сеанси зворотного зв’язку, а також прогнозування майбутніх потреб на основі розподілу навичок і уподобань агента, Рекомендації щодо вирішення конфліктів, які виникають у розкладах, або обробки спеціальних запитів на планування від агентів або клієнтів, Співпраця з оперативними контактними особами для ефективного планування заходів, таких як незаплановані та заплановані відсутності або час поза чергою, Пропонування щотижневого персоналу прогнози на наступні чотири тижні для допомоги в плануванні та розподілі ресурсів, підтримці та оновленні навичок співробітників, спеціальних угодах про графіки, правах на відпустку та контрактній інформації в базі даних систем планування]

Вимоги: Пакет Google, MS Office, Excel
Додатково: Підписка на спорт, коучинг, приватне медичне обслуговування, внутрішні тренінги.