Менеджер з якості Call-центру в PRO Gaming Software

Ми — динамічна I-Gaming компанія з 10+ відомими ігровими В2С брендами.Наша компанія була заснована у 2020 році групою талановитих ТОП-менеджерів, і зараз нас уже 500+ людей! Ми є постійними учасниками міжнародних конференцій, наші бренди користуються повагою і популярністю серед клієнтів.Ми шукаємо досвідченого менеджера Кволіті, який буде відповідати за перевірку якості дзвінків нашої технічної підтримки . Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.Основні обов'язки:Оцінка якості дзвінків технічної підтримки.Аналіз даних та надання аналітичних звітів.Робота з системами тикетів та засобами зв'язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом відділу технічної підтримки для покращення якості обслуговування клієнтів.Розробка системі оцінювання KPI операторівВимоги до кандидата:Досвід роботи як менеджер з якості в технічній підтримціГлибоке розуміння процесів та стандартів якості.Навички обробки та аналізу даних.Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.Досвід розробки, впровадження та підтримки програми навчання та розвитку для співробітників технічної підтримки.Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв'язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.Ми пропонуємо:Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)Оплачуване стажування та навчанняПостійний графік роботи 5/2 (10-19)Оплачувана відпустка та лікарняний