Спеціаліст із забезпечення якості продажів в Mate academy

Ми — Mate academy — стартап EdTech із технологічною, гейміфікованою, дружньою зі штучним інтелектом платформою LMS, де люди вивчають ІТ-спеціальності. Спробуй це! Наша місія полягає в тому, щоб допомогти 1 мільйону людей по всьому світу побудувати кар’єру в ІТ. Вже понад 3500 випускників знайшли свою першу роботу в ІТ лише за 4 місяці навчання. Успішно запустили наш бізнес у Польщі та Бразилії та плануємо розширити діяльність в інших країнах. Ми шукаємо нашого найкращого спеціаліста із забезпечення якості продажів, який відіграватиме вирішальну роль в оцінці якості роботи нашої команди продажів у їхній взаємодії з клієнтами. Ви відповідатимете за моніторинг вхідних/вихідних дзвінків, електронних листів і чатів, щоб забезпечити дотримання правил і процедур компанії, а також оцінювати ефективність роботи менеджерів з продажу. Крім того, ви сприятимете розробці, створенню та впровадженню якісних процесів і процедур, які впливатимуть на зростання доходу після виправлення помилок. Що вам знадобиться для досягнення успіху: 2+ роки досвіду в QA, необхідний тренінг, коучинг або продажі Знання в процесах продажів, включаючи ключові етапи та цілі Досвід роботи з ключовими показниками та індикаторами ефективності процесів Відмінні навички усного, письмового та міжособистісного спілкування. -мотивоване та проактивне мислення Сильні навички слухання та аналітичні навички Ефективне управління часом Здатність працювати багатозадачно та процвітати у швидкоплинному, орієнтованому на команду середовищі Поглиблене володіння Google Таблицями, Документами, Презентаціями, Формами та системами CRM Критичне мислення та системний підхід працювати з орієнтацією на стандарти високої якості. Вашими завданнями будуть: Прослуховування вхідних і вихідних дзвінків, щоб забезпечити застосування правильних методів продажу. Заповніть контрольні списки забезпечення якості для подальшого аналізу. Сприяти розробці форматів моніторингу дзвінків і стандартів якості. Проводити моніторинг дзвінків і надавати дані про тенденції керівникам команд і керівнику відділу продажів. Відстежуйте продуктивність команди та надсилайте детальний відгук як на командному, так і на індивідуальному рівнях. Готуйте та аналізуйте внутрішні звіти про якість. Розробляйте, оновлюйте та підтримувайте командні системи показників і рейтингові шкали. Що ви знайдете, працюючи в Mate: місія допомогти 1 мільйону людей розпочати кар’єру в галузі технологій; Жодної бюрократії. Свобода приймати власні рішення та впливати на бізнес. Необмежена оплачувана відпустка; Затишний офіс в центрі Києва, повністю автономний і готовий працювати в будь-який форс-мажор взимку. У нас є своє бомбосховище. Безкоштовні заняття з англійської (двічі на тиждень) Перегляд продуктивності/заробітної плати кожні 6-12 місяців Обіди, оплачені компанією (якщо ви працюєте в офісі) Обладнання Apple для вашої комфортної роботи Неймовірна команда, яка піклується про те, що робить, що робить роботу захоплююча пригода. Процес набору персоналу: Екран пошуку талантів – 45 хв. Тестове завдання Технічна співбесіда – 1 година Інтерв’ю з культурою відповідності – 1 година 15 хв. Чи відповідає ця пропозиція вашим кар’єрним цілям? Тоді давайте знайомитись!