Торговий представник служби підтримки клієнтів в Filterway LLC

Хто ми?
Filterway – це компанія електронної комерції зі штаб-квартирою в США, яка спеціалізується на системах і компонентах для фільтрації води преміум-класу.

Ми розширюємо нашу команду та шукаємо сильного, орієнтованого на результат торгового представника - ідеально кандидата чоловічої статі, який процвітає у високоефективному, цільовому середовищі та має перевірений досвід стратегічних продажів, консультування клієнтів і укладання угод.

Ця роль призначена для тих, хто впевнено розмовляє по телефону, має досвід консультаційних продажів і зручно орієнтується на платформах електронної комерції. Ви спілкуватиметеся з клієнтами за допомогою багатьох каналів – дзвінків, чатів і подальших дій – з метою перетворити кожну взаємодію на успішний продаж.

Ми цінуємо дисципліну, ініціативу та ефективність, а не сценарії. Ви матимете свободу продавати, дані, які допоможуть вам, і підзвітність, щоб розвиватися.

Основні обов’язки

• Проводити вхідні та вихідні дзвінки з продажу, будувати стосунки, презентувати індивідуально рішень і ефективно закривати продажі.
• Керуйте живими чатами та вхідними запитами клієнтів на різних платформах, надаючи оперативну, переконливу та корисну підтримку, яка призводить до конверсій.
• Розробляйте та впроваджуйте стратегії продажів, щоб збільшити кількість конверсій, повторної активації та збільшення продажів.
• Консультуйтеся з клієнтами, щоб визначити їхні потреби та порекомендувати найбільш підходящу фільтрацію води. рішення.
• Повторно залучайте потенційних клієнтів, які не здійснили покупку, і спостерігайте за теплими потенційними клієнтами через структуровану комунікацію.
• Виявляйте та реагуйте на можливості перехресних продажів і додаткових продажів під час взаємодії з клієнтами.
• Здійснюйте холодну роз'яснювальну роботу з потенційними клієнтами B2C, підтримуючи послідовні подальші дії та ефективно керуючи потоком потенційних клієнтів.
• Повністю оновлюйте дані CRM — реєструйте всі взаємодії, примітки, подальші дії та статуси залучення.
• Координуйте роботу зі складом і командами виконання, щоб забезпечити безперебійну обробку замовлень і вирішення проблем, а також обробляйте повернення/заміну/відшкодування для клієнтів.

• Надавайте щотижневі звіти про продажі та статистичні дані – узагальнюйте використані стратегії, досягнуті результати та повторювані відгуки клієнтів.

Навички та вимоги

• Вільне володіння американською англійською — відмінне усне та письмове спілкування з впевненою, професійною присутністю по телефону (без помітного акценту) — є обов’язково
• Мінімум 3 роки перевіреного досвіду продажів, бажано в електронній комерції, роздрібній торгівлі або онлайн-індустрії, що базується на продуктах.
• Вагомий досвід у консультаційних продажах, стратегічному плануванні продажів, а також укладання великих обсягів угод.
• Досконале володіння системами CRM (бажано Zoho) і навички керування продажами.
• Комфортне ефективне та професійне керування кількома каналами зв’язку (телефон, чат, електронна пошта).
• Досвід роботи з платформами для замовлення та виконання, такими як ShipStation або подібними інструментами.
• Відмінні організаційні, аналітичні та навички планування часу.
• Самомотивований, дисциплінований та працездатний, зосереджений на вимірних результатах.
• Графік: 8:00 – 18:00. EST (1-годинна перерва).

Якщо ви професіонал, орієнтований на продажі, із ближчим мисленням, готовий застосувати стратегію, структуру й енергію у своїй роботі — ми хочемо, щоб ви були в нашій команді.