Інженер технічної підтримки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE powering Pragmatic Play є провідним розробником ігор, що надає улюблені ігри для найуспішніших світових брендів у індустрії iGaming.

 < /p>

Розширюючи нові можливості гри за допомогою єдиного API, ARRISE, що підтримує Pragmatic Play, пропонує портфоліо багатьох продуктів із відзначеними нагородами слотами, живим казино, бінго, віртуальними видами спорту, спортивними ставками тощо, доступними у всіх основних регульованих країнах ринки, мови та валюти.

Керуючись наполегливістю створювати захоплюючі враження та відповідальні відчуття, ARRISE, що підтримує глобальну команду Pragmatic Play, постійно надає найкращі у своєму класі послуги з відданістю створюйте ігри, які знову й знову подобаються гравцям.

Інженер технічної підтримки RNG головним чином відповідає за надання якісного обслуговування клієнтів і технічну допомогу операторам і менеджерам облікових записів. Вони усувають і вирішують технічні проблеми, пов’язані з проблемами Продукту (помилки, проблеми зі звітами, проблеми з іграми тощо). Основною метою інженера технічної підтримки є забезпечення задоволеності клієнтів і мінімізація часу простою шляхом надання ефективних рішень. Інженер технічної підтримки RNG підпорядковується керівнику зміни під час безпосередньої зміни та безпосередньо керівнику групи підтримки.

Основні обов’язки:

- відповідати на запити клієнтів і оперативно та професійно надсилайте запити на підтримку.

- Виявляйте, усувайте та вирішуйте технічні проблеми, з якими стикаються Оператори або їхні клієнти.

- Надавайте клієнтам покрокові вказівки та інструкції щодо вирішення технічні проблеми.

- Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як розробники або менеджери з продуктів, щоб передавати та вирішувати складні технічні проблеми.

- Документувати та відстежувати взаємодію клієнтів, зокрема проблеми, рішення та подальші дії за допомогою системи продажу квитків або програмного забезпечення CRM.

- Проводьте дослідження та збирайте інформацію, щоб надавати клієнтам точні та актуальні рішення.

- Будьте в курсі останніх тенденцій, технологій і оновлень, пов’язаних із підтримуваними продуктами чи послугами.

- Допомога в тестуванні продукту, відстеженні помилок і наданні відгуків групі розробників.

Інженер технічної підтримки RNG також виконує інші обов’язки, які вони вважають необхідними під час виконання їхні обов’язки або обов’язки, делеговані керівником служби підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем.

Вимоги до кваліфікації:

- ступінь бакалавра комп’ютерних наук, Інформаційні технології або пов’язана галузь (або еквівалентний досвід роботи).

- Перевірений досвід у сфері технічної підтримки, обслуговування клієнтів або на відповідній посаді.

- Вміння розв’язувати проблеми та аналізувати навички зі здатністю діагностувати та вирішувати технічні проблеми.

- Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним особам.

- Майстерність у використанні систем продажу квитків, програмного забезпечення CRM та інших інструментів підтримки.

- Знайомство з обладнанням, програмним забезпеченням, операційними системами та мережамиing концепцій.

- Основи програмування або знання сценаріїв є плюсом.

- Здатність працювати самостійно та як частина команди у швидкоплинному середовищі.

- Орієнтоване на клієнта мислення з фокусом на наданні виняткових послуг і задоволенні.

- Рівень англійської мови Intermediate або вище

Важкі навички

Навички моніторингу:

- Знайомство з такими інструментами моніторингу, як Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus, і Icinga має важливе значення. Дуже важливо розуміти, як ці інструменти працюють і як їх налаштувати для моніторингу різних аспектів ІТ-систем.

- Було б корисно знати ключові показники ефективності (KPI) і показники для різних ІТ-систем (напр. , сервери, бази даних, програми, мережі). Розуміння того, як встановлювати порогові значення та сповіщення для цих показників, необхідне для моніторингу справності та продуктивності ІТ-систем.

- Вміння аналізувати журнали за допомогою таких інструментів, як ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog або Splunk цінний. Пошук, фільтрація та аналіз даних журналу для виявлення проблем і тенденцій мають вирішальне значення для ефективного моніторингу.

- Важливі базові знання процесів керування інцидентами та інструментів, таких як ITIL, Jira або ServiceNow. Розуміння того, як поводитися з інцидентами, включно з ідентифікацією інцидентів, пріоритезацією, ескалацією та вирішенням, має вирішальне значення для забезпечення своєчасного реагування на проблеми.

Навички роботи з базами даних:

- Вміння працювати з RDBMS, такими як Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server або SQLite. Важливо розуміти такі концепції, як моделювання даних, таблиці, запити SQL, транзакції та індексування.

- Глибоке розуміння SQL має вирішальне значення для роботи з реляційними базами даних. Необхідні навички написання SQL-запитів, створення та модифікації схем бази даних, а також виконання операцій обробки даних (наприклад, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).

- Буде плюсом знати бази даних NoSQL: знайомство з Бази даних NoSQL, такі як MongoDB, Redis або Elasticsearch. Розуміння різних моделей даних (наприклад, орієнтованих на документ, ключ-значення, стовпців) і способів взаємодії з цими базами даних за допомогою їхніх відповідних API або мов запитів.

- Базові знання принципів безпеки бази даних і найкращих практик , включаючи захист доступу до бази даних, шифрування конфіденційних даних, впровадження ролей користувачів і дозволів, а також перевірку активності бази даних.

- Розуміння принципів керування даними, управління якістю даних і вимог відповідності (наприклад, GDPR, HIPAA) для забезпечення цілісність даних, конфіденційність і відповідність нормативним вимогам.

Навички роботи з API:

- Важливо розуміти принципи якісного дизайну API. Навички розробки RESTful API, зокрема визначення кінцевих точок ресурсів, методів HTTP, форматів запитів/відповідей (наприклад, JSON, XML).

- Знання методів безпеки API, зокрема механізмів автентифікації, таких як OAuth 2.0 або веб-токени JSON (JWT), захист кінцевих точок API за допомогою SSL/TLS, обробка авторизації та керування доступом, а також запобігання поширеним уразливостям системи безпеки (наприклад, міжсайтовий Scripting, ін’єкційні атаки).

- Навички тестування API, щоб переконатися в їх функціональності, надійності та продуктивності. Вміння користуватися такими інструментами, як Postman і Newman, перевіряти відповіді та працювати з граничними випадками.

Навички роботи з мережею:

- Розуміння мережевих топологій, протоколів і компонентів є важливим для проектування масштабованих, безпечних та ефективних мереж. Це включає в себе знання таких концепцій, як VLAN, підмережі, маршрутизація та сегментація мережі.

- Знайомство з мережевими протоколами, такими як TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP, і протоколами маршрутизації (наприклад, OSPF, BGP) має вирішальне значення. Розуміння того, як ці протоколи функціонують і взаємодіють, дає змогу ефективно вирішувати проблеми та оптимізувати мережу.

- Вміння налаштовувати мережеві пристрої, такі як маршрутизатори, комутатори, брандмауери та точки доступу, є важливим. Це включає налаштування IP-адреси, конфігурацію мереж VLAN, списків контролю доступу (ACL) і впровадження заходів безпеки.

- Здатність виявляти та вирішувати проблеми з мережею є критичною. Навички аналізу пакетів за допомогою таких інструментів, як Wireshark, знання типових мережевих проблем і розуміння інструментів мережевої діагностики, таких як ping, traceroute і netstat, є цінними.

- Знання принципів і методів безпеки мережі є життєво важливим для захисту мережі від несанкціонованого доступу, загроз і вразливостей. Це включає такі поняття, як конфігурація брандмауера, VPN, системи виявлення вторгнень (IDS) і безпечний дизайн мережі.

Компанія пропонує:

- Повністю віддалену роботу або робота в дружньому колективі в сучасному офісі.

- Кава, снеки та фрукти в необмеженій кількості.

- Медичне страхування.

- Безкоштовне навчання англійській мові.

- Абонемент у спортзал.

- Справжня спритність.

- Конкурентний рівень зарплати.