Інженер технічної підтримки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

6 серпня 2024 р GameDev

Інженер технічної підтримки RNG (L2)

за кордоном, віддалено

ARRISE powering Pragmatic Play є провідним розробником ігор, що надає улюблені гравцям найуспішніші світові бренди в індустрії iGaming.

Розширюючи нові можливості ігри за допомогою єдиного API, ARRISE, що підтримує Pragmatic Play, пропонує портфоліо багатьох продуктів із відзначених нагородами слотів, живого казино, бінго, віртуальних видів спорту, спортивних точок тощо, доступних у усіх основних регульовані ринки, мови та валюти.

Керуючись наполегливістю створення захоплюючих вражень і відповідальних хвилювань, ARRISE підтримує глобальну команду Pragmatic Play, постійно надаючи найкращі в своєму класі послуги з цільністю створювати ігри, які подобаються гравцям знову і знову.

Інженер технічної підтримки RNG несе основну відповідальність за надання якісного обслуговування клієнтів і технічну допомогу операторам і менеджерам з роботи з обліковими записами. Вони усувають і вирішують технічні проблеми, пов’язані з проблемами Продукту (помилки, проблеми зі звітами, проблеми з іграми тощо). Основна мета інженера технічної підтримки — забезпечити задоволеність клієнтів і мінімізувати час простою шляхом надання ефективних рішень. Інженер технічної підтримки RNG підпорядковується керівнику зміни служби підтримки під час безпосередньої зміни та безпосередньо керівнику групи підтримки.

Основні обов’язки:

— швидко та професійно відповідати на запити клієнтів і запити на підтримку.

— Виявлення, усунення несправностей і вирішення технічних проблем, з якими стикаються Оператори або їх клієнти.

— Надайте клієнтам покрокові вказівки та інструкції щодо вирішення технічних проблем.

— Співпрацюйте з міжфункціональними командами, як-от розробники або менеджери з продуктів, щоб передавати та вирішувати складні технічні проблеми.

— Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, зокрема проблеми, вирішення та подальші дії, використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM.

— Проводьте дослідження та збирайте інформацію, щоб надавати клієнтам точні та актуальні рішення.

— Будьте в курсі останніх тенденцій, технологій і оновлень, пов’язаних із підтримуваними продуктами чи послугами.

— Допомога в тестуванні продукту, відстеженні помилок і наданні відгуків команді розробників.

— Допомога Підтримуйте колег у повсякденних завданнях і професійному розвитку, ділячись знаннями.

Інженер технічної підтримки RNG також виконує інші обов’язки, які він вважає за потрібне під час виконання своїх обов’язків або обов’язків, делегованих менеджером із підтримки, керівником підтримки або роботодавцем.

Вимоги до кваліфікації:

— ступінь бакалавра інформатики, інформаційних технологій або спорідненої галузі (або еквівалентний досвід роботи) ).

— Перевірений досвід у технічній підтримці, обслуговуванні клієнтів або на схожій посаді.

— сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички зі здатністю діагностувати та вирішувати технічні проблеми.

— Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснити технічні концепції нетехнічним особам.

— Вміння використовувати системи продажу квитків, програмне забезпечення CRM та іншезасоби підтримки.

— Знайомство з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, операційними системами та концепціями мереж.

— Базові знання програмування або сценаріїв є плюсом.

— Здатність працювати самостійно та в команді в середовищі, що швидко розвивається.

— Стійкі планування часу та організаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань.

— Клієнтоорієнтоване мислення з фокусом на наданні виняткових послуг і задоволенні.

— Рівень англійської мови Intermediate або вищий

Складні навички

Навички контролю: < /b>

— Знайомство з інструментами моніторингу, такими як Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus і Icinga важливо. Дуже важливо розуміти, як ці інструменти працюють і як їх налаштувати для моніторингу різних аспектів ІТ-систем.

— Було б корисно знати ключові показники продуктивності (KPI) і показники для різних ІТ-систем (наприклад, серверів, баз даних, програм, мереж). Розуміння того, як встановлювати порогові значення та сповіщення для цих показників необхідно для відстеження справності та продуктивності ІТ-систем.

— Вміння аналізувати журнали за допомогою таких інструментів, як ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog або Splunk є цінним. Пошук, фільтрація та аналіз даних журналу для виявлення проблем і тенденцій важливі для ефективного моніторингу.

— Важливо мати базові знання про процеси та інструменти керування інцидентами, як-от ITIL, Jira або ServiceNow. Розуміння того, як вирішувати інциденти, включно з ідентифікацією інцидентів, пріоритезацією, ескалацією та вирішенням, має вирішальне значення для забезпечення своєчасного реагування на проблеми.

Навички роботи з базами даних:

— Вміння роботи з RDBMS, такими як Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server або SQLite. Важливо розуміти такі поняття, як моделювання даних, таблиці, SQL-запити, транзакції та індексування.

— Глибоке розуміння SQL є вирішальним для роботи з реляційними базами даних. Обов’язковим є вміння писати SQL-запити, створювати та змінювати схеми бази даних, а також виконувати операції обробки даних (наприклад, ВИБІР, ВСТАВЛЕННЯ, ОНОВЛЕННЯ, ВИДАЛЕННЯ).

— Було б плюсом знати бази данних NoSQL: знайомство з базами даних NoSQL, як-от MongoDB, Redis або Elasticsearch. Розуміння різних моделей даних (наприклад, орієнтованих на документ, ключ-значення, стовпців) і способів взаємодії з цими базами даних за допомогою відповідних API або мов запитів.

— Базові знання принципів безпеки бази даних і найкращих практик, зокрема захисту доступу до бази даних, шифрування конфіденційних даних, реалізації ролей і дозволів користувачів, а також аудит активності бази даних.

— Розуміння принципів керування даними, управління якістю даних і вимог відповідності (наприклад, GDPR, HIPAA) для забезпечення цілісності даних, конфіденційності та дотримання нормативних вимог.

Навички API:

— важливо розуміти принципи гарного дизайну API. Навички проектування RESTful API, зокрема визначення кінцевих точок ресурсів, методів, форматів запитів/відповідей (наприклад, JSON, XML).

— Знання методів безпеки API, зокрема механізмів автентифікації, таких як OAuth 2.0 або JSON Web Tokens (JWT), API безпекикінцеві точки, що використовують SSL/TLS, обробляють авторизацію та контроль доступу, а також запобігають поширеним уразливостям безпеки (наприклад, міжсайтове виконання сценаріїв, ін’єкційні атаки).

— Навички тестування API, щоб перевірити їх функціональність, надійність і продуктивність. Вміння використовувати такі інструменти, як Postman і Newman, перевіряти відповіді та розглядати крайні випадки.

Навички роботи з мережею:

— Розуміння мережевих топологій, протоколів і компонентів є важливим для проектування масштабованих, безпечних і ефективних мережі. Це включає знання таких понять, як VLAN, підмережі, маршрутизація та сегментація мережі.

— Знайомство з мережевими протоколами, такими як TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP, і протоколами маршрутизації (наприклад, OSPF, BGP) є вирішальним. Розуміння того, як ці протоколи функціонують і взаємодіють, дає змогу ефективно вирішувати проблеми та оптимізувати мережу.

— Важливо вміти налаштовувати мережеві пристрої, як-от маршрутизатори, комутатори, брандмауери та точки доступу. Це включає налаштування IP-адреси, налаштування VLAN, списків контролю доступу (ACL) і впровадження заходів безпеки.

— Здатність виявляти та вирішувати проблеми з мережею є критично важливою. Цінними є навички аналізу пакетів за допомогою таких інструментів, як Wireshark, знання поширених проблем мережі та розуміння інструментів діагностики мережі, таких як ping, traceroute і netstat.

— Знання принципів і методів безпеки мережі життєво важливо для захисту мереж від несанкціонованого доступу, загроз і вразливостей. Це включає такі поняття, як конфігурація брандмауера, VPN, системи виявлення вторгнень (IDS) і дизайн безпечної мережі.

Компанія пропонує:

— Повністю віддалену роботу або робота в дружньому колективі в сучасному офісі.

— Необмежена кава, закуски та фрукти.

— Медичне страхування.

— Безкоштовне навчання англійської мови.

— Абонемент у спортзал.

— Справжня спритність.

— Конкурентний рівень заробітної плати.