Інженер служби підтримки клієнтів RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписПро нас: ARRISE підтримує Pragmatic Play, провідного постачальника улюбленого гравцями контенту для індустрії iGaming. Ми є компанією з розробки програмного забезпечення та послуг, що надає комплексні цифрові рішення. Наша глобальна команда зі штаб-квартирою в Гібралтарі та офісами по всьому світу, включаючи Мальту, Румунію, Індію, Канаду та Болгарію, складається з понад 4000 талановитих людей із десятиліттями досвіду роботи в різних галузях і професіях. Разом ми формуємо міжфункціональну потужну компанію, яка прагне досягти результатів. Цю роль виконує група ARRISE, яка керує Pragmatic Play. ARRISE powering Pragmatic Play запрошує талановитих професіоналів приєднатися до нашого складного та динамічного проекту в якості інженера підтримки клієнтів RNG. Ми шукаємо пристрасного, інноваційного, орієнтованого на результат спеціаліста з глибокою відданістю успіху, щоб стати частиною нашої компанії. Успішні кандидати повинні відповідати наступним необхідним компетенціям: Основні обов’язки: відповідати на запити клієнтів і запити підтримки швидко та професійно . Виявлення, усунення несправностей і вирішення технічних проблем (у межах своїх знань і обов’язків), з якими стикаються Оператори або їхні клієнти. Проведення аналізу та аналітики запитуваної інформації. Повідомляти про помилки, несправності або будь-яку непередбачувану поведінку програмного забезпечення. Надайте клієнтам покрокові вказівки та інструкції щодо вирішення проблем. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як менеджери облікових записів або технічна підтримка, щоб передати та вирішити складні проблеми. Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, включаючи проблеми, вирішення та подальші дії, використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM. Допомога Підтримуйте однолітків у повсякденних завданнях і професійному розвитку, ділячись знаннями. Удосконалюйте та постійно оновлюйте знання про продукт, поточні робочі процеси та процедури підтримки. Інженер із підтримки клієнтів RNG також виконує інші обов’язки, які вони вважають необхідними під час виконання своїх обов’язків або обов’язків, делегованих менеджером із підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем. Вимоги до кваліфікації: ступінь бакалавра (або еквівалентний досвід роботи). Перевірений досвід роботи з клієнтами або на відповідних посадах. Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем. Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним особам. Вміння користуватися системами продажу квитків, програмним забезпеченням CRM та іншими інструментами підтримки. Знання інструментів Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint тощо). Здатність працювати самостійно та в складі команди у швидкоплинному середовищі. Сильний тайм-менеджмент та організаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань. Клієнтоорієнтоване мислення з акцентом на надання виняткових послуг і задоволення. Багатозадачність. Інженери підтримки клієнтів повинні вміти обробляти декілька запитів клієнтів одночасно або жонглювати різними завданнями. Вони повинні вміти ефективно виконувати багатозадачність, розставляти пріоритети завдань і ефективно керувати часом. Технічно підкований. Вони мають бути досвідченим користувачем ПК і мати можливість легко навчитися працювати з будь-яким новим інструментом або технологією, використовуючи загальні вказівки та знання.owledgebases. English level Intermediate or higher. Ukrainian level - g ood spoken and written. Company offers: Long-term employment. Flexible timetable. Comfortable working conditions. Paid vacation and sick leaves. Medical insurance. English lessons, gym. Competitive salary level. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Розробка програмного забезпечення