Інженер служби підтримки клієнтів RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

Про нас: ARRISE підтримує Pragmatic Play, провідного постачальника улюбленого гравцями контенту для індустрії iGaming. Ми є компанією з розробки програмного забезпечення та послуг, що надає наскрізні цифрові рішення. Наша глобальна команда зі штаб-квартирою в Гібралтарі та офісами по всьому світу, включаючи Мальту, Румунію, Індію, Канаду та Болгарію, складається з понад 4000 талановитих людей із десятиліттями досвіду роботи в різних галузях і професіях. Разом ми формуємо міжфункціональну потужну компанію, яка прагне досягти результатів. Цю роль виконує група ARRISE, яка керує Pragmatic Play. Інженер служби підтримки клієнтів RNG. ARRISE, що працює над Pragmatic Play, запрошує талановитих професіоналів приєднатися до нашого складного та динамічного проекту в якості інженера служби підтримки користувачів RNG. Ми шукаємо пристрасних, інноваційних, орієнтованих на результат спеціалістів із глибокою відданістю успіху, які стануть частиною нашої компанії. Основні обов’язки: швидко та професійно відповідайте на запити клієнтів і запити підтримки. Виявляйте, усувайте та вирішуйте технічні проблеми, з якими стикаються Оператори або їхні клієнти. Проводьте аналіз і аналітику запитуваної інформації. Повідомляйте про помилки, несправності або будь-яку непередбачувану поведінку програмного забезпечення. Надайте клієнтам покрокові вказівки та інструкції для вирішення проблем. Співпрацюйте з багатофункціональними командами для ескалації і вирішуйте складні проблеми. Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами за допомогою системи продажу квитків або програмного забезпечення CRM. Допомагайте колегам служби підтримки у щоденних завданнях і професійному розвитку. Покращуйте та постійно оновлюйте знання про продукт, поточні робочі процеси підтримки та процедури. Виконуйте інші обов’язки, делеговані керівником служби підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем. Вимоги до кваліфікації: ступінь бакалавра (або еквівалентний досвід роботи). Перевірений досвід роботи з клієнтами або на відповідних посадах. Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички. Чудова комунікація навички, як усні, так і письмові. Вміння користуватися системами продажу квитків, програмним забезпеченням CRM та інструментами Microsoft 365. Здатність працювати самостійно та в команді в динамічному середовищі. Сильні навички управління часом та організаційні навички. Клієнтоорієнтоване мислення з зосередженість на наданні виняткових послуг. Здатність ефективно виконувати багато завдань одночасно та ефективно керувати часом. Володіння технікою та передові навички роботи з ПК. Середній або вищий рівень англійської мови; Гарна розмовна та письмова українська. Пропозиції компанії: Довгострокове працевлаштування. Гнучкий графік. Комфортні умови праці. Оплачувана відпустка та лікарняні. Медичне страхування. Уроки англійської мови, тренажерний зал. Конкурентний рівень заробітної плати. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технологіїГалузі Розробка програмного забезпечення