Інженер служби підтримки клієнтів RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

Про нас: ARRISE підтримує Pragmatic Play, провідного постачальника улюбленого гравцями контенту для індустрії iGaming. Ми є компанією з розробки програмного забезпечення та послуг, що надає комплексні цифрові рішення. Наша глобальна команда зі штаб-квартирою в Гібралтарі та офісами по всьому світу, включаючи Мальту, Румунію, Індію, Канаду та Болгарію, складається з понад 4000 талановитих людей із десятиліттями досвіду роботи в різних галузях і професіях. Разом ми формуємо міжфункціональну потужну компанію, яка прагне досягти результатів. Цю роль виконує група ARRISE, яка керує Pragmatic Play. ARRISE powering Pragmatic Play запрошує талановитих професіоналів приєднатися до нашого складного та динамічного проекту в якості інженера підтримки клієнтів RNG. Ми шукаємо пристрасного, інноваційного, орієнтованого на результат спеціаліста з глибокою відданістю успіху, щоб стати частиною нашої компанії. Успішні кандидати повинні відповідати наступним необхідним компетенціям: Основні обов’язки: Швидко та професійно відповідати на запити клієнтів і запити на підтримку .Виявлення, усунення несправностей і вирішення технічних проблем (у межах своїх знань і обов’язків), з якими стикаються Оператори або їхні клієнти. Проведення аналізу та аналізу запитуваної інформації. Повідомлення про помилки, несправності або будь-яку непередбачувану поведінку програмного забезпечення. Надайте крок - покрокові вказівки та інструкції для клієнтів щодо вирішення проблем. Співпрацюйте з багатофункціональними командами, такими як менеджери облікових записів або технічна підтримка, щоб передати та вирішити складні проблеми. Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, включаючи проблеми, вирішення та подальші дії дій, використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM. Допомога. Підтримуйте колег у повсякденних завданнях і професійному розвитку, ділячись знаннями. Покращуйте та постійно оновлюйте знання про продукт, поточні робочі процеси підтримки та процедури. Інженер із підтримки клієнтів RNG також виконує інші обов’язки, які він вважає за потрібне під час виконання своїх обов’язків або обов’язків, делегованих керівником служби підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем. Вимоги до кваліфікації: ступінь бакалавра (або еквівалентний досвід роботи). Перевірений досвід роботи з клієнтами або на відповідних посадах. Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички. Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним особам. Вміння використовувати системи продажу квитків, програмне забезпечення CRM та інші інструменти підтримки. Знання інструментів Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint тощо). Здатність працювати самостійно та як частина команди у швидкоплинному середовищі. Сильні навички управління часом та організаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань. Орієнтоване на клієнта мислення з акцентом на наданні виняткових послуг та задоволенні. Багатозадачність. Інженери підтримки клієнтів повинні вміти обробляти декілька запитів клієнтів одночасно або жонглювати різними завданнями. Вони повинні вміти ефективно виконувати багато завдань одночасно, розставляти пріоритети та ефективно керувати часом. Технічно підковані. Вони повинні бути досвідченими користувачами ПК, які можуть легко навчитися працювати з будь-яким новим інструментом або технологією, використовуючи загальні рекомендації та бази знань. Рівень англійської мови Intermediate або higher. Ukrainian level - good spoken and written. Company offers:Long-term employment.Flexible timetable.Comfortable working conditions.Paid vacation and sick leaves.Medical insurance.English lessons, gym.Competitive salary level. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Розробка програмного забезпечення