Інженер служби підтримки клієнтів RNG L1 в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

Інженер служби підтримки клієнтів RNG L1

за кордоном, віддалено

ARRISE powering Pragmatic Play є провідним розробником ігор, що надає улюблені гравцям найуспішніші світові бренди в індустрії iGaming.

Ми є компанією з розробки програмного забезпечення та послуг, що надає наскрізні цифрові рішення.

Розширюючи нові можливості ігри за допомогою єдиного API, ARRISE, що підтримує Pragmatic Play, пропонує портфоліо багатьох продуктів із відзначених нагородами слотів, живого казино, бінго, віртуальних видів спорту, спортивних точок тощо, доступних у усіх основних регульовані ринки, мови та валюти.

Керуючись наполегливістю створення захоплюючих вражень і відповідальних хвилювань, ARRISE підтримує глобальну команду Pragmatic Play, постійно надаючи найкращі в своєму класі послуги з цільністю створювати ігри, які подобаються гравцям знову і знову.

ARRISE powering Pragmatic Play запрошує талановитих професіоналів приєднатися до нашого складного та динамічного проекту в якості інженера підтримки клієнтів RNG. Ми шукаємо пристрасного, інноваційного, орієнтованого на результат спеціаліста з глибокою відданістю успіху, щоб бути частиною нашої компанії.

Успішні кандидати повинні відповідати таким необхідним компетенціям:

Основні обов’язки:

• Швидко та професійно відповідайте на запити клієнтів і запити на підтримку.
• Виявляти, усувати та вирішувати технічні проблеми (в межах своїх знань і обов’язків), з якими стикаються Оператори або їхні клієнти.

• Проведення аналізу та аналізу запитуваної інформації.
• Повідомляти про помилки, несправності або будь-яку непередбачувану поведінку програмного забезпечення.
• Надайте клієнтам покрокові вказівки та інструкції щодо вирішення проблем.
• Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як менеджери облікових записів або служба технічної підтримки, щоб вирішувати складні проблеми.
• Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, зокрема проблеми, вирішення та подальші дії, використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM.
• Допомога Підтримуйте однолітків у повсякденних завданнях і професійному розвитку, ділячись знаннями.
• Покращуйте та постійно оновлюйте знання про продукт, поточні робочі процеси та процедури підтримки.

Інженер служби підтримки клієнтів RNG також виконує інші обов’язки, які вони вважають необхідними під час виконання своїх обов’язків або обов’язків, делегованих керівником служби підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем.

Вимоги до кваліфікації:

• Ступінь бакалавра (або еквівалентний досвід роботи).
• Перевірений досвід роботи з обслуговуванням клієнтів або на пов’язаних посадах.
• Сильні навички вирішення проблем і аналізу.
• Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснити технічні концепції нетехнічним особам.
• Вміння користуватися системами продажу квитків, програмним забезпеченням CRM та іншими інструментами підтримки.
• Знання інструментів Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint тощо).
• Здатність працювати самостійно та як частина команди в середовищі, що швидко розвивається.
• Сильне управління часом та організаціянавички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань.
• Орієнтація на клієнта з фокусом на наданні виняткових послуг і задоволенні.

• Багатозадачність. Інженери служби підтримки клієнтів повинні вміти одночасно обробляти декілька запитів клієнтів або жонглювати різними завданнями. Вони повинні вміти ефективно виконувати багатозадачність, розставляти пріоритети завдань і ефективно керувати часом.
• Технічно підкований. Вони повинні бути досвідченим користувачем ПК, здатним легко навчитися працювати з будь-яким новим інструментом чи технологією, використовуючи загальні вказівки та бази знань.
• Рівень англійської мови Intermediate або вищий.

Компанія пропонує:

• Довгострокове працевлаштування.
• Гнучкий графік.
• Комфортні умови праці.
• Оплачувана відпустка та відпустки.
• Медичне страхування.
• Уроки англійської мови, спортзал.
• Конкурентний рівень заробітної плати.