Інженер служби підтримки клієнтів RNG L1 в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE powering Pragmatic Play є провідним розробником ігор, що надає улюблені ігри найуспішнішим світовим брендам у індустрії iGaming.

Ми – компанія з розробки програмного забезпечення та послуг, що надає наскрізні цифрові рішення.

Розширюючи нові можливості ігри за допомогою єдиного API, ARRISE, що підтримує Pragmatic Play, пропонує портфоліо багатьох продуктів із відзначених нагородами слотів, живого казино, бінго, віртуальних видів спорту, спортивних точок тощо, доступних у усіх основних регульовані ринки, мови та валюти.

Керуючись наполегливістю створення захоплюючих вражень і відповідальних гострих відчуттів, ARRISE, що підтримує глобальну команду Pragmatic Play, постійно надає найкращі в своєму класі послуги з цільністю створювати ігри, які подобаються гравцям знову і знову.

ARRISE powering Pragmatic Play запрошує талановитих професіоналів приєднатися до нашого складного та динамічного проекту в якості інженера підтримки клієнтів RNG. Ми шукаємо пристрасного, інноваційного, орієнтованого на результат спеціаліста з глибокою відданістю успіху, щоб бути частиною нашої компанії.

Успішні кандидати повинні відповідати таким необхідним компетенціям:

Основні обов’язки:

• Швидко та професійно відповідайте на запити клієнтів і запити на підтримку.
• Виявлення, усунення несправностей і вирішення технічних проблем (у межах своїх знань і обов’язків), з якими стикаються Оператори або їх клієнти.

• Проведення аналізу та аналізу запитуваної інформації.
• Повідомляти про помилки, несправності або будь-яку непередбачувану поведінку програмного забезпечення.
• Надайте клієнтам покрокові вказівки та інструкції щодо вирішення проблем.
• Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як менеджери облікових записів або технічна підтримка, щоб передавати та вирішувати складні проблеми.
• Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, зокрема проблеми, вирішення та подальші дії, використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM.
• Допомога Підтримуйте колег у повсякденних завданнях і професійному розвитку, ділячись знаннями.
• Покращувати та підтримувати актуальні знання про продукт, поточні робочі процеси підтримки та процедури.

Інженер із підтримки клієнтів RNG також виконує інші обов’язки, які вони вважають необхідними під час виконання своїх обов’язків або обов’язків, делегованих менеджером підтримки, керівником підтримки або роботодавцем.

Вимоги до кваліфікації:

• Ступінь бакалавра (або еквівалентний досвід роботи).
• Перевірений досвід обслуговування клієнтів або пов’язаних посад.
• Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички.
• Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснити технічні концепції нетехнічним особам.
• Вміння використовувати системи продажу квитків, програмне забезпечення CRM та інші інструменти підтримки.
• Знання інструментів Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint тощо).
• Здатність працювати самостійно та як частина команди в середовищі, що швидко розвивається.
• Досконалий план управління часом та організаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань.
• Клієнтоорієнтоване мислення з фокусом на наданні виняткових послуг і задоволенні.

• Багатозадачність. Інженери служби підтримки клієнтів повинні вміти одночасно обробляти декілька запитів клієнтів або жонглювати різними завданнями. Вони повинні вміти ефективно виконувати багатозадачність, розставляти пріоритети завдань і ефективно керувати часом.
• Технічно підкований. Вони повинні бути досвідченим користувачем ПК, здатним легко навчитися працювати з будь-яким новим інструментом чи технологією, використовуючи загальні вказівки та бази знань.
• Рівень англійської мови Intermediate або вищий.

Компанія пропонує:

• Довгострокове працевлаштування.
• Гнучкий графік.
• Комфортні умови праці.
• Оплачувана відпустка та відпустки.
• Медична страховка.
• Уроки англійської мови, спортзал.
• Конкурентний рівень заробітної плати.