Інженер служби підтримки клієнтів RNG в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE powering Pragmatic Play є провідним розробником ігор, що надає улюблені гравцям найуспішніші світові бренди в індустрії iGaming. Розширюючи нові можливості гри через єдиний API, ARRISE powering Pragmatic Play пропонує портфоліо багатьох продуктів із відзначених нагородами слотів. , казино в прямому ефірі, бінго, віртуальні види спорту, спортивні букмекерські контори тощо, доступні на всіх основних регульованих ринках, мовах і валютах. Керуючись наполегливістю створювати захоплюючі враження та відповідальні гострі відчуття, ARRISE підтримує глобальну команду Pragmatic Play, яка постійно надає найкращі у своєму класі послуги. з відданістю створенню ігор, які подобаються гравцям знову і знову. Інженер підтримки клієнтів RNG відповідає в першу чергу за надання якісного обслуговування клієнтів і технічну допомогу операторам і менеджерам з роботи з обліковими записами. Вони аналізують усі вхідні запити, виконують базове усунення несправностей і пропонують рішення та відповіді клієнтам. Основна мета інженера підтримки клієнтів – забезпечити задоволеність клієнтів. Інженер служби підтримки клієнтів RNG звітує перед керівником зміни служби підтримки під час безпосередньої зміни та безпосередньо перед керівником групи підтримки. Основні обов’язки: - Швидко та професійно відповідати на запити клієнтів і запити підтримки. - Виявляти, усувати та вирішувати технічні проблеми (в межах своїх повноважень). знань і обов’язків), з якими стикаються Оператори або їхні клієнти.- Проводити аналіз і аналітику необхідної інформації.- Повідомляти про помилки, несправності або будь-яку непередбачувану поведінку програмного забезпечення.- Надавати клієнтам покрокові вказівки та інструкції для вирішення проблем .- Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як менеджери облікових записів або технічна підтримка, для ескалації та вирішення складних проблем.- Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, включаючи проблеми, вирішення та подальші дії, за допомогою системи продажу квитків або програмного забезпечення CRM. - Допомагайте підтримувати колег у повсякденних завданнях і професійному розвитку шляхом обміну знаннями.- Покращуйте й оновлюйте знання про продукт, поточні робочі процеси та процедури підтримки. Інженер служби підтримки клієнтів RNG також виконує інші обов'язки, які вони вважають необхідні для виконання своїх обов’язків або обов’язків, делегованих керівником служби підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем. Вимоги до кваліфікації:- Ступінь бакалавра (або еквівалентний досвід роботи).- Перевірений досвід роботи з клієнтами або на відповідних посадах.- Сильна проблема -розв'язувати та аналітичні навички.- Відмінні комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснювати технічні концепції особам, які не мають технічних знань.- Вміння користуватися системами продажу квитків, програмним забезпеченням CRM та іншими інструментами підтримки.- Знання інструментів Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint тощо).- Здатність працювати самостійно та як частина команди у швидкоплинному середовищі.- Сильні навички управління часом та організаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань.- Орієнтація на клієнта мислення з акцентом на надання виняткових послуг і задоволення.- Багатозадачність. Інженери служби підтримки клієнтів повинні вміти обробляти декілька запитів клієнтів одночасно або жонглювати різними завданнями. Вони повинні вміти ефективно виконувати багато завданьшвидко, розставляйте пріоритети для завдань і ефективно керуйте часом.- Технічно підкований. Вони повинні бути досвідченим користувачем ПК, здатним легко навчитися працювати з будь-яким новим інструментом або технологією, використовуючи загальні рекомендації та бази знань. - Рівень англійської мови Intermediate або вище. Компанія пропонує: - Повністю віддалену роботу або роботу в дружній команді на сучасному офіс.- Кава, закуски та фрукти в необмеженій кількості.- Медичне страхування.- Безкоштовне навчання англійської мови.- Абонемент у спортзал.- Real Agile.- Конкурентний рівень зарплати.